ISO9000質(zhì)量認證投資與回報

    企業(yè)申請ISO9000體系認證，需要付出人力、物力和財力。特別是那些投入較少、盈利不豐的中小型生產(chǎn)企業(yè)，這項投入值得嗎？如果進行ISO9000認證，它的回報又有多大？
    采用ISO9000系列標準的最大優(yōu)越性在于它能改善企業(yè)的管理水平，促進和穩(wěn)定企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，同時增加企業(yè)效益。目前，世界上很多的知名公司都已通過這一系列標準，同時，他們也要求供貨方要通過該系列標準。這就是說，在國際貿(mào)易中，企業(yè)之間已開始“強制性”地采用ISO9000系列標準。企業(yè)申請ISO9000體系認證，毫無疑問地要付出一定的人力、物力和財力。而對于那些營運時間不長、還沒有明顯體現(xiàn)經(jīng)濟效益的中小企業(yè)來說，這項投入值得嗎？
    認證投入知多少
    企業(yè)進行ISO認證普遍需要一個IPO的過程，也就是Input(投入)-Process(運行)-Output(產(chǎn)出)。企業(yè)最大的投入不是金錢，而是精力，是一種理念。ISO9000認證的主要目的是完善企業(yè)的管理系統(tǒng)，其中，最主要的投入在于對員工進行的培訓。ISO9000對產(chǎn)品的質(zhì)量檔次并沒有特殊的要求，其主要任務是建立一套管理系統(tǒng)，使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對顧客的承諾。故此，它要求員工轉(zhuǎn)變觀念，按照ISO9000的要求去工作。一個企業(yè)要建立ISO9000體系，金錢方面的投入非常有限，關鍵是需要投入相當大的心力。要改變干部、職工多年養(yǎng)成的許多習慣，要將體系中原有不平衡的地方通通找出來，尋求平衡，這需要付出相當大的勇氣和精力，尤其是對于那些高層主管來說。企業(yè)的負責人是否認同ISO9000，其實可以理解為你有沒有膽量去否定自己，因為在進行的過程中，你甚至會發(fā)現(xiàn)你非常得意的企業(yè)制度里面存在著致命的問題，這是一個非常痛苦和煩惱的過程。企業(yè)家們之所以要自尋煩惱，就在于他終于想通了要挑戰(zhàn)自己，要去做你過去不想做的事。
    時間方面，一個單位不同部門的人每個星期抽出2-3個晚上的時間，共同就已有的作業(yè)指導進行探討，再加上專業(yè)輔導師的輔導，不用3個月，就可以將原來邏輯性不強的制度整理和加工出來，并匯總成為一套初步的企業(yè)文件。在費用方面，由于這個過程中涉及不少勞動，當然要支付一定的報酬，包括人員的加班費、咨詢公司的輔導費用等，但就國內(nèi)企業(yè)進行認證而言，這部分費用不是很高?！?BR>    咨詢服務費、認證費用在整個認證的預算中占了一定的比例，博深公司從事ISO咨詢服務已經(jīng)有很多年的歷史，在ISO咨詢認證界有很好的聲譽，確保咨詢服務質(zhì)量，博深公司注重對顧客的承諾，注重為顧客帶來管理效益。
    認證回報有幾何
    ISO9000在質(zhì)量方面特別強調(diào)滿足客戶要求，它可以使企業(yè)更加貼近市場，提供了一個“你要以什么樣的產(chǎn)品和服務滿足客戶需要”的理念。ISO9000的另外一個好處就是提倡全員參與，ISO9000可以改變一些人為的、隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化，達到一個穿針引線的作用。ISO9000是一種方法，不能死搬硬套。有了這套體系和制度，再遇到人員的流動時，企業(yè)就可以根據(jù)已有的文件將工作傳遞下去。
    從企業(yè)反饋的情況來看，實施ISO9000標準給他們帶來的收益主要體現(xiàn)在；
    每項工作怎樣做都規(guī)定得很明確、具體，并便于檢查；真正做到了凡事有人負責、有章可依、有據(jù)可查；
    發(fā)生了事情，很清楚應該由誰來處理，不再像過去那樣互相扯皮；
    無論總經(jīng)理是否在公司，各項工作都有人負責，并井井有條地進行著；
    嚴格對分包商/承包方進行控制后，進貨質(zhì)量有了很大改進，堵住了不少漏洞；
    產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，客戶的投訴減少。
    企業(yè)如何無須削足適履
    ISO9000不是業(yè)務員，它本身并不能直接產(chǎn)生效益，而是隱藏在企業(yè)無數(shù)個管理細胞中的一個環(huán)，它只教給企業(yè)一個方法，一個有效控制，管理企業(yè)的途徑。企業(yè)也要避免僵化，不要神話了ISO9000，認為它無所不能。企業(yè)實施ISO9000管理，絕不是要扼殺人的創(chuàng)造性，如果一切陷入主觀教條中，那么當初完全就沒有必要去搞。ISO應該是對自己的否定-肯定-否定的循環(huán)過程，只有這樣，才抓住了其精髓，才能將它轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力。
    目前，企業(yè)普遍反映ISO9000帶給他們了好處，但如果要求將獲得ISO9000認證后的收效量化，恐怕還很困難。我們一直提倡認證以后的有效實施，以期提高管理績效。我們目前正在試圖制定一套衡量企業(yè)系統(tǒng)運作情況的指標，希望將ISO9000帶給企業(yè)的效益進行量化。其實，ISO9000的2000版在這方面也有了一些方向性的指示?！?BR>    多少效益是ISO9000帶來的，很難量化。但是，毫無疑問地，它是企業(yè)發(fā)展的重要動力之一。比如從客戶的角度來說，也許不會因為你獲得了ISO9000認證就將定單給你，但是，如果你沒有建立ISO9000體系，他就不可能將定單轉(zhuǎn)給你。
    獲證企業(yè)最大、最直接的收獲體現(xiàn)在市場營銷方面，畢竟，證書可以給顧客帶來一定的信心，這其實也是大多數(shù)企業(yè)拿證的主要原因。獲證后，企業(yè)可以給客戶帶來持續(xù)的滿意程度，同時，企業(yè)的內(nèi)部流程更加合理，這無疑又可以降低成本。

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