ISO9000中PDCA循環(huán)的內(nèi)涵、特點(diǎn)與運(yùn)用

                           PDCA循環(huán)又叫"戴明循環(huán)"，簡(jiǎn)稱"戴明環(huán)"。熟練掌握和靈活運(yùn)用PDCA循環(huán)方法，對(duì)于提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的效果和效率十分重要。
                            一、PDCA循環(huán)的內(nèi)涵
    IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)0.2條款的"注"指出， PDCA方法可適用于所有過(guò)程。其模式可簡(jiǎn)述如下：
    P--策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；
    D--實(shí)施：實(shí)施過(guò)程；
    C--檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；
    A--處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。
                      1.PDCA方法適用所有過(guò)程
                        PDCA循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，既包括人們的專業(yè)工作，也包括日常生活，它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識(shí)或下意識(shí)地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。 
                             2.PDCA循環(huán)的主要步驟
    ①分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域；
    ②確定改進(jìn)的目標(biāo)；
    ③尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；
    ④評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇；
    ⑤實(shí)施選定的解決辦法；
    ⑥測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；
    ⑦正式采納更改；
    ⑧必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
                                              其中，①、②、③、④即P--策劃；⑤即 D--實(shí)施；⑥即C--檢查；⑦、⑧即A--處置。
以上所述，即為解決問(wèn)題所必須遵從的一個(gè)過(guò)程、四個(gè)階段和八個(gè)步驟。
                                   二、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
                           1.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段
                           策劃--實(shí)施--檢查--處置(改進(jìn))是使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)的一個(gè)過(guò)程，必須形成閉環(huán)管理，四個(gè)階段缺一不可。那么，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是否只能分成八個(gè)步驟?筆者認(rèn)為，可視具體情況而定。
                                     2.大環(huán)套小環(huán)
                         大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)，見(jiàn)圖1。
 

                                       圖1 大循環(huán)套小循環(huán)
                             在PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，每個(gè)階段都有自己小的PDCA循環(huán)。比如，ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的管理職責(zé)(5)和資源管理(6)是PDCA循環(huán)的P階段，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)(7)是D階段，測(cè)量、分析(8)是C階段，改進(jìn)(8)是A階段。而"改進(jìn)"中的"糾正措施"則是該標(biāo)準(zhǔn)大的PDCA循環(huán)中A階段的小PDCA循環(huán)。
                                        應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒(méi)有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無(wú)法鞏固(防止問(wèn)題再發(fā)生)，人們的質(zhì)量意識(shí)可能沒(méi)有明顯提高，也提不出上一個(gè)PDCA循環(huán)的遺留問(wèn)題或新的質(zhì)量問(wèn)題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。
 

3.循環(huán)前進(jìn)，階梯上升(見(jiàn)圖2)。

                                                          圖2 持續(xù)改進(jìn)
                                由圖2可見(jiàn)，若按照PDCA循環(huán)前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新的水平；在新的水平上再進(jìn)行 PDCA循環(huán)，便能達(dá)到一個(gè)更高的水平。
                                在質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)，它可以在組織的每一個(gè)過(guò)程中層開(kāi)，也可以在整個(gè)過(guò)程的系統(tǒng)中展開(kāi)。它與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及質(zhì)量管理體系其他過(guò)程的策劃、實(shí)施、控制和持續(xù)改進(jìn)有密切的關(guān)系。
                                   三、PDCA循環(huán)的靈活運(yùn)用
                                 日本著名質(zhì)量管理專家池澤辰夫主張靈活運(yùn)用PDCA方法，可先從CA入手，然后再進(jìn)入PDCA循環(huán)，即先"檢查"、"處置"(改進(jìn))前一循環(huán)的實(shí)施效果后，再進(jìn)入"策劃"階段。池澤辰夫舉例說(shuō)，在制定年度方針、目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃方案時(shí)，應(yīng)回顧上一年度方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，即對(duì)上年度的PDCA循環(huán)效果進(jìn)行充分驗(yàn)證后，再制定本年度的計(jì)劃。
                                   筆者認(rèn)為，池澤辰夫先生的說(shuō)法是對(duì) PDCA循環(huán)認(rèn)識(shí)上的深化。事實(shí)證明，毫無(wú)準(zhǔn)備地進(jìn)入策劃階段與檢查前一循環(huán)的實(shí)施效果后再進(jìn)入策劃階段，其效果截然不同。所以，進(jìn)行PDCA循環(huán)時(shí)，尤其要注意CA環(huán)節(jié)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行策劃，對(duì)提高策劃的水平和有效性有著重要的意義。

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