ISO9000企業(yè)管理創(chuàng)新八大趨勢

                    日前，由全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會和中國企業(yè)聯(lián)合會管理現(xiàn)代化工作委員會共同對外發(fā)布了一份對國內外企業(yè)管理創(chuàng)新最新趨勢的跟蹤報告。報告全面闡述了在商業(yè)環(huán)境的穩(wěn)定性、確定性、可預測性已經被變革性、不確定性、不可預測性所代替的同時，國內外企業(yè)在管理理念的指導下，順應時代變化進行了許多管理變革，它呈現(xiàn)出了八大趨勢，它們是：
                    一、由追求利潤最大化向追求企業(yè)可持續(xù)成長觀轉變。
                    研究表明，把利潤最大化作為管理的惟一主題，是造成企業(yè)過早夭折的重要根源之一。在產品、技術、知識等創(chuàng)新速度日益加快的今天，成長的可持續(xù)性已經成為現(xiàn)代企業(yè)所面臨的一個比管理效率更重要的課題。
                    堅持可持續(xù)成長管理觀，在管理中就會注重整體優(yōu)化，講求系統(tǒng)管理，實行企業(yè)系統(tǒng)整體功能優(yōu)化，注重依靠核心競爭力，不斷提高市場競爭優(yōu)勢，注重夯實基礎管理，講求管理精細化、科學化、程序化、規(guī)范化和制度化，注重以人為本，不斷提高員工素質，充分調動員工積極性，發(fā)揮其能動作用等等。
                    企業(yè)是一個人造系統(tǒng)，其內部系統(tǒng)是可以改造的，這是企業(yè)能夠實現(xiàn)可持續(xù)成長的客觀條件。與可以枯竭的物質資源不同，企業(yè)文化、企業(yè)家精神等是支撐企業(yè)可持續(xù)成長的支柱。
                    二、企業(yè)競爭由傳統(tǒng)的要素競爭轉向企業(yè)運營能力的競爭。
                    企業(yè)從大量市場產品和服務標準化、壽命期長、信息含量少、簡單的一次性交易的競爭環(huán)境，向產品和服務個性化、壽命期短、信息含量大，并與顧客保持溝通關系的全球競爭環(huán)境轉變。提升企業(yè)的運營能力，就要使企業(yè)的生產、營銷、組織、管理等方面都“敏捷”起來，使企業(yè)成為一個全新的“敏捷性”經營實體，實現(xiàn)向“敏捷管理”方式的轉變。一個企業(yè)要適應超倍速的競爭，必須在以下各層面具備敏捷性的特點：在生產方面，敏捷管理意味著具有依照顧客定單，任意批量制造產品和提高服務的能力；在營銷方面上，它具有以顧客價值為中心、豐富顧客價值、生產個性化產品和服務組合的特點；在組織方面，敏捷管理要求能夠整合企業(yè)內部和外部與生產經營過程相關的資源，通過與供應商和顧客的互動合作，創(chuàng)造和發(fā)揮資源杠桿的競爭優(yōu)勢；在管理方面，它一改強調指揮和控制的管理思想，轉換到領導、激勵、支持和信任上來。
                    三、企業(yè)間的合作由一般合作模式轉向供應鏈協(xié)作、網絡組織、虛擬企業(yè)、國際戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式。
                    現(xiàn)代企業(yè)不能只提供各種產品和服務，還必須懂得如何把自身的核心能力與技術專長恰當地同其他各種有利的競爭資源結合起來，彌補自身的不足和局限性。在現(xiàn)代企業(yè)的生存原則中，“排他”已被“合作”所取代包容。
                    許多成功企業(yè)形成了不少互利合作的競爭方式：供應鏈式，主要是企業(yè)與供應商之間的合作。企業(yè)的增值鏈中，供應過程所占成本很多，所以供應鏈的動態(tài)互聯(lián)至關重要；戰(zhàn)略網絡型，主要是指企業(yè)通過建立與供應商、經銷商以及最終用戶的價值鏈形成一種戰(zhàn)略網絡，競爭已不是單一的公司之間的競爭，而是戰(zhàn)略網絡間的競爭；協(xié)作聯(lián)營型表現(xiàn)為企業(yè)通過有選擇的與競爭對手，以及與供應商或其他經營組織分享和交換控制權、成本、資本、進入市場機會、信息和技術等，形成聯(lián)營組織，從而在市場競爭中創(chuàng)造更多的價值；虛擬組織型，是利用信息技術把各種資源、能力和思想動態(tài)地連接起來，成為一種有機的企業(yè)網絡組織，以最低的成本、最快的速度創(chuàng)造價值。
                    四、員工的知識和技能成為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要資源。
                    企業(yè)將主要通過管理員工的知識和技能，而不是金融資本或自然資源來獲取競爭優(yōu)勢。企業(yè)的知識被認為是和人力、資金等并列的資源，并將逐漸成為企業(yè)最重要的資源。
                    　　出現(xiàn)在資產負債表上的資產，如廠房、設備等，雖然很容易估價和進行管理，但它們已經越來越難以決定企業(yè)的價值。相反，企業(yè)的價值更取決于無形資產，如品牌、專利、特許經營、軟件、研究項目、創(chuàng)意以及專長等。國外機構的研究表明，在企業(yè)的市場價值中，已有6／7都取決于這些“知識”資產。管理這些資產中的任何一種都是很難的，但最難的還是怎樣對待員工的思想和知識。企業(yè)需要更多地通過組織學習、知識管理和加強協(xié)作能力來應對知識經濟的挑戰(zhàn)，將現(xiàn)有組織、知識、人員和流程與知識管理和協(xié)作緊密結合起來。
                    五、從傳統(tǒng)的單一績效考核轉向全面的績效管理。
                    傳統(tǒng)的績效考核是通過對員工工作結果的評估來確定獎懲，以期實現(xiàn)對員工的激勵，其致命的問題在于：從目標到績效結果的形成過程缺乏控制；不是封閉的，沒有績效改善的組織手段作為保證：在推行績效考核時會遇到員工的反對。
                    把績效管理與公司戰(zhàn)略聯(lián)系起來，變靜態(tài)考核為動態(tài)管理，是近年來績效管理的顯著特點。信息技術的發(fā)展使更為精細的績效管理成為可能，績效管理的工具也由單一向多維發(fā)展。主要包括目標管理、關鍵績效指標（KPI）、360度打分、平衡計分卡和EVA價值管理等。
                    六、信息技術改變企業(yè)的運作方式。
                    信息技術的發(fā)展和應用，幾乎無限制地擴大了企業(yè)的業(yè)務信息空間，使業(yè)務活動和業(yè)務信息得以分離。在訂單的驅動下，原本無法調和的集中與分散的矛盾得以解決，并提供了手段。通過整合能夠實現(xiàn)企業(yè)內部資源的集中、統(tǒng)一和有效配置；借助信息技術手段，如“協(xié)同設計”、“協(xié)同制造”和“客戶關系管理”等，企業(yè)能夠跨越內部資源界限，實現(xiàn)對整個供應鏈資源的有效組織和管理。
                    為了應對挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了許多如PDM、ERP、CRM、SCM等企業(yè)信息化產品，在不同層次、不同方面為企業(yè)管理與技術水平的提升提供了解決方案。
                    七、顧客導向觀念受到重視并被超越。
                    由于顧客往往缺乏主見，因此顧客導向難以使企業(yè)具有前瞻性。而近十幾年來，以微軟、英特爾為首的部分高科技企業(yè)放棄了“顧客導向”，采用以產品為中心的經營戰(zhàn)略，并取得了巨大成功，由此產生了超越“顧客導向”的競爭新思維。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，主要是因為隨著知識經濟時代的到來，企業(yè)面對的已不僅僅是現(xiàn)有的份額，更重要的是未來的市場和挑戰(zhàn)。要提高企業(yè)的預見性，搶占產業(yè)先機，僅著眼于顧客導向已經不夠，它會隨著競爭條件的變化而逐漸失效。
                    八、由片面追求企業(yè)自身利益轉變?yōu)樽⒅芈男猩鐣熑?，實現(xiàn)經濟、環(huán)境、社會協(xié)調發(fā)展。
                    一方面越來越多的消費者關注跨國公司在推行市場全球化過程中的社會責任表現(xiàn)，同時更多的公司認識到，良好的企業(yè)社會責任策略和實踐可以獲取商業(yè)利益，社會責任表現(xiàn)良好的企業(yè)不僅可以獲得社會利益，還可以改善風險管理，提高企業(yè)的聲譽。
                    近十幾年來，管理體系方面最重要的發(fā)展應該是SA8000社會責任國際標準。在目前的商業(yè)環(huán)境下，已經不是“是否應該”實施社會責任政策的問題，而是如何有效實施，大多數商業(yè)發(fā)展計劃都要進行道德評估和環(huán)境影響分析。在ISO9000和ISO14000之后，SA8000標準是一個最新的管理體系標準。大多數公司意識到，消費者在選擇商家時越來越多的考慮公司的道德表現(xiàn)，商業(yè)行為符合道德標準已經變成一件頭等大事。

本頁關鍵詞：ISO9000企業(yè)管理創(chuàng)新八大趨勢