軟件企業(yè)導入ISO9001標準的幾個關注點

   隨著我國國民經濟的快速發(fā)展，信息產業(yè)步入了高速發(fā)展的階段，涌現出為數眾多的軟件生產和服務廠商。這些企業(yè)面臨激烈的市場競爭，迫切需要提高管理水平，部分企業(yè)開始引入ISO 9000質量管理體系?，F就軟件企業(yè)導入ISO 9001關注點作一粗淺分析。

　  第一， 軟件企業(yè)從項目策劃開始，就必須同時規(guī)劃完整的設計文檔，把文檔規(guī)劃納入軟件設計不可或缺的一部分，與編程設計放在同等重要的位置。這點對軟件企業(yè)導入ISO9001質量管理體系具有十分重要的意義。

　  軟件企業(yè)標稱人員的流動率高，這是IT行業(yè)的特點。尤其我國大多數軟件企業(yè)規(guī)模偏小，編程人員流動率更高，據統計有的高達30%。同時，技術人員還會有內部項目之間的流動，如果沒有建立嚴格的高水平的文檔體系，產品的開發(fā)難以正常進行。

　  印度的軟件產業(yè)國際知名，就是應為他們軟件工程管理水平高，他們的軟件產品可以不依賴任何一個人，誰都可以立即辭職，產品的開發(fā)還是會正常進行。他們的文檔做的很詳細，詳細到只要有個文檔就可以編碼的程度，而且所有的東西（包括草稿）都有文檔。國內軟件企業(yè)常見的通病是，一個軟件中有多個版本，每個人都覺得別人做的差，自己再搞一套，又不留下文檔注釋，叫后面接手的人無從著手。

　  所以，軟件企業(yè)應嚴格文檔策劃，軟件開發(fā)同樣遵循設計策劃—開發(fā)—評審—驗證—產品檢測—安裝運行—反饋—修改等過程。與軟件產品直接相關的通常有以下幾種文檔：

　  1.開發(fā)文檔。企業(yè)接受一個開發(fā)項目后，首先熟悉

　  業(yè)務流程，確定需要實現的功能，然后熟悉業(yè)務流程，確定需要實現的功能，然后選擇系統和開發(fā)工具，對開發(fā)做一整體構架。一個大的程序可劃分多個模塊，交給多個程序員或開發(fā)小組同時進行。開發(fā)應吸取以往設計的經驗教訓，避免重新出現同樣或類似的問題；產品的設計應便于測試、維護和使用；文檔需要對開發(fā)的規(guī)則、約定和軟硬件接口定義等有詳細記錄。

　  2.編程文檔。程序員在編寫程序代碼時，需要對關鍵點和實現重要功能的程序進行注釋，對一些公用模塊、自己開發(fā)的函數、功能鍵的源代碼更要有詳細注釋說明。對軟件版本升級也要有詳細記錄。

　  3.測試維護文檔。軟件在交付使用前需要進行調試，以防不成熟的軟件系統交付使用后出現問題。所以要對測試進行認真策劃，制定模塊測試、集成測試、系統測試計劃，確定測試是否完成的判斷準則。另外，客戶的軟件應用環(huán)境多種多樣、千差萬別，軟件編寫稍不嚴謹便會出現漏洞（bug），這也需要調試后修改程序，做好記錄。

　  所有文檔記錄格式都應是規(guī)范的，內容包括出錯現象，原因分析、改進步驟、測試結果等。因為建立良好的文檔說明可以保持程序的可讀性和易維護性，從而保證程序開發(fā)的連續(xù)性。

　  ISO 9001：2000標準要求建立并保持一個文化化的質量管理體系，這個體系應是貫穿軟件整個生存周期的一個綜合過程，以便在開放過程中保證質量，而不是在過程結束時才發(fā)現質量問題。應確保文件化質量管理體系能夠有效地貫徹執(zhí)行。ISO9001：2000標準要求的質量管理體系文件和記錄規(guī)范手控與我國軟件企業(yè)需要提高管理水平的實際結合，能豐富企業(yè)的技術積累，是軟件企業(yè)提升技術管理水平，增強競爭力的有效手段。

　  第二， 大多數軟件企業(yè)管理流程化，各部門和個人的職責權限劃分明確，企業(yè)可通過建立一整套的管理系統在內部網上運行，實現辦公無紙化。這套系統應由公司指定專人（系統管理員）管理，對個人分別授予策劃、評審、驗證、開發(fā)、調試等權限，設置個人的帳號/密碼。各人由所授予的帳戶/密碼進入系統，進行所設權限的操作，這套流程應設計成未經過上一道操作不能流到下一道程序，過后還應該留有操作時間備注。

　  軟件企業(yè)的文件常是電子文檔形式，文件控制同樣可以在網絡上進行，文件的編寫、修改、審核、批準、簽發(fā)由相關具備權限的人員操作，留下各自的操作時間。文件分發(fā)也可在網絡上進行，不過程序最好設計成文件在網絡上分發(fā)時，其接受方能回傳“已接受”信號并在發(fā)送方留下標識。發(fā)放的文件應設為“只讀”文件“，不得隨意修改。只要內部職責權限設置嚴格規(guī)范，網絡上有操作時間記錄，先后秩序得當，可認為是符合ISO900：2000標準關于文件控制相關條款的要求，是有效的、充分的。

　  第三， 關注客戶投訴。客戶投訴有些是設計上的問題，如系統可靠性不足，兼容性不夠，程序設計有缺陷等，有待設計人員能力經驗的提高來解決；有些是使用上的問題，是操作不當引起的。軟件使用者水平不一，軟件提供者需要編制完善的使用說明文檔提供給用戶，或是在系統集成“幫助”文檔（F1）。

　  多數企業(yè)習慣將所有文件和記錄都放在計算機網絡上，帶有一定風險，病毒的傳播和系統的不穩(wěn)定都可能給軟件運行帶來隱患。這時，要考慮到安全性與保密性的問題，應該有災難性故障的恢復方案和其他防范措施。

　  第四，應該有管理上的計劃文檔，如開發(fā)進度控制、確認開發(fā)階段輸入輸出要求，確定開發(fā)階段輸入輸出要求，確定各階段的驗證準則，軟件項的版本標識，故障發(fā)生和維護記錄的數據統計等。對電子文檔，同樣要有批準、存取、分發(fā)和歸檔的程序。

　  ISO9001：2000標準將產品分為硬件、軟件、流程性材料和服務四種通用產品類別，盡管這四種類別產品的質量管理體系要求基本上是一致的，但相應的生產特點不同，產品質量的要求及其控制的因素也不同。軟件企業(yè)的生產和開發(fā)融為一體，這是有別于傳統制造業(yè)的重點特點。軟件是無形的產品（當然有代碼、文檔等表現形式），與傳統制造業(yè)的有形產品不同，在產品實現過程中，腦力因素起決定性作用，已經沒有嚴格意義上的生產。軟件的生產就是軟件的設計開發(fā)和調試。

　  所以，在應用ISO9001：2000標準時，應根據軟件產品特點，加強企業(yè)的文件控制，做好與ISO9001：2000標準有關的所有文檔設計，規(guī)劃各種類型文檔，包括系統開發(fā)文檔、程序性文檔、產品文檔、計劃性文檔等。詳細記錄客戶的各種需求，將該需求的規(guī)格說明與企業(yè)自身積累的開發(fā)定義規(guī)則等結合起來，作為開發(fā)文檔輸入的一部分納入文檔控制和配置管理的范疇，使認證企業(yè)的質量管理體系更具符合性、適宜性、有效性。

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