ISO9001與“持續(xù)改進(jìn)”
未接觸之前，人們會(huì)覺得ISO9001高深莫測，想像中建立這樣的一套體系應(yīng)該是“包治百病”的，抑或是對岌岌可危的營運(yùn)帶來“起死回生”之功效，因而覺得建立并實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系實(shí)乃“雪中送炭”之舉。
略有接觸ISO9001的人即知，建立并推行ISO9001質(zhì)量管理雖然是企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，但也僅僅是“對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充”，與其他較具行業(yè)特征的質(zhì)量管理體系，例如QS9000、TL9000甚至AS9000等相比，ISO9001是一套基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系，它并不能完全取代與企業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的所有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。
一項(xiàng)適用于各行業(yè)的質(zhì)量管理體系要求，注定了建立ISO9001的門檻不可能太高。從大到幾萬人的跨國集團(tuán)，小到三四位員工的手工制造廠；從研發(fā)高新科技產(chǎn)品，到提供車輛清潔服務(wù)，都可以建立ISO9001質(zhì)量管理體系。那么，實(shí)施ISO9001到底有何特別之處呢？其關(guān)鍵在于：建立ISO9001質(zhì)量管理體系并確保其良好實(shí)施，毋庸置疑的可以使企業(yè)的業(yè)績得到更好的發(fā)展和提升———恒者恒大。
大多數(shù)最高管理者在建立和推行質(zhì)量管理體系的過程中總是說“你們要如何如何”，或者只關(guān)心結(jié)果，對過程從來不予必要的關(guān)注，自己也很少去發(fā)掘和改善在基礎(chǔ)管理中的不足，更很少在實(shí)踐中發(fā)揮表率作用。
企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系，應(yīng)是帶著“我要做”的主動(dòng)性和堅(jiān)決性，換句話說，企業(yè)的決策層應(yīng)對“持續(xù)改進(jìn)”作出強(qiáng)有力的關(guān)注和支持，這是有效建立和推行ISO9001質(zhì)量管理體系的先決條件。
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