醫(yī)院ISO9001質(zhì)量管理體系覆蓋全部醫(yī)療服務(wù)-醫(yī)院

醫(yī)院ISO9001質(zhì)量管理體系覆蓋全部醫(yī)療服務(wù)-醫(yī)院ISO9001范例樣本:不久前，某醫(yī)院一名清潔工的行為有點“出格”，不符合院感隔離要求，被醫(yī)院質(zhì)量管理部門發(fā)現(xiàn)后，一次鄭重其事地查找“事故”原因和尋求解決辦法的會議，在醫(yī)院與外包公司之間舉行，會議內(nèi)容一項不漏地記入了會議記錄。醫(yī)院一名管理人員告訴記者，半年以前，這種舉動是不可想象的，變化的根源，就在于
                 ISO質(zhì)量管理體系已經(jīng)覆蓋了醫(yī)院的全部醫(yī)療服務(wù)。
                 據(jù)了解，某醫(yī)院是當(dāng)?shù)財?shù)十家醫(yī)療機構(gòu)中，第一家注冊體系覆蓋醫(yī)院全部醫(yī)療服務(wù)的國家ISO9001：2000認(rèn)證的醫(yī)院。
                 醫(yī)院院長曾益民說，持續(xù)改進醫(yī)療、護理和預(yù)防保健服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足患者需求，增強患者的滿意度，是醫(yī)院一貫追求的目標(biāo)；面對激烈的市場競爭，只有將“以患者為關(guān)注焦點”的理念及質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，有效建立與實踐，才能使醫(yī)院得以健康穩(wěn)定地發(fā)展，結(jié)合“醫(yī)院管理年”活動，導(dǎo)入ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，建立醫(yī)院質(zhì)量管理體系，就成了必然的選擇。
                 去年年底，醫(yī)院開始啟動ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證程序。為使醫(yī)院的服務(wù)符合ISO9001質(zhì)量體系的要求，醫(yī)院以其標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)對醫(yī)療服務(wù)過程的要求為標(biāo)準(zhǔn)，編制文件、表格100多份，建立起了各部門的管理手冊，并進行了內(nèi)審，了解實施質(zhì)量體系的符合性、有效性，發(fā)現(xiàn)過程、資源配置中存在的問題，提出改進要求。
                 兩次內(nèi)審，共發(fā)現(xiàn)不合格項267項，其中252個問題得到整改，不合格“關(guān)閉率”達到94%以上。內(nèi)審使醫(yī)院管理人員的質(zhì)量觀念得到改善，醫(yī)院的“持續(xù)改進機制”逐步建立起來。
                 經(jīng)過數(shù)月的準(zhǔn)備與調(diào)整，再經(jīng)過認(rèn)證中心外審員的嚴(yán)格評審，今年7月4日，醫(yī)院以良好的成績，一次性通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。
                 醫(yī)院質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人解釋說，ISO是一種質(zhì)量管理辦法，它的建立使醫(yī)院質(zhì)量管理的架構(gòu)更清晰、職責(zé)更明確、工作流程更規(guī)范，“角色”更固定；醫(yī)院管理部門的可控性大大增強，管理更清晰化；“持續(xù)改進”形成了“不斷發(fā)現(xiàn)問題、不斷解決問題”的機制，無疑極大地提高了管理效率。同時，覆蓋的全面性，對于控制醫(yī)療質(zhì)量，防止醫(yī)療行為和過程的隨意性，無疑也有極大的促進作用。

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