鞋業(yè)推行ISO9001認(rèn)證的5大利好-浙江女鞋業(yè)質(zhì)量認(rèn)

市場競爭歸根結(jié)底是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，因為質(zhì)量比任何促銷手段更能使消費者信服，它是贏得消費者品牌忠誠的前提條件，是企業(yè)爭取訂單的王牌和企業(yè)的生命線。美國波音公司董事長威爾森說：“從長遠(yuǎn)來看，無論在哪個市場上，惟一能經(jīng)久的價值標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量本身?！币虼?，大凡成功的產(chǎn)品無不是靠高質(zhì)量來摘取“首席品牌”這一桂冠的。像nike、adidas等國際知名品牌在我國作廣告，從來不說獲過什么獎，卻一直暢銷不衰，真可謂“桃李無言，下自成蹊”。

            質(zhì)量無疑是合成高競爭力的重要因子。伴隨著經(jīng)濟全球化的趨勢，中國鞋類企業(yè)面對的是更為廣闊的國際大市場，社會各界也對質(zhì)量有著日趨完美的追求，使得一些富有遠(yuǎn)見的企業(yè)把獲得iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證作為確保產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)參與全球競爭的一種有效途徑。據(jù)不完全統(tǒng)計，全球通過iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)大約有60萬家，中國也有約6萬家企業(yè)邁入了iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的殿堂。有了iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在激烈的市場競爭中就相當(dāng)于獲得了—張國際貿(mào)易的“通行證”，可以極大地提升企業(yè)產(chǎn)品的國際競爭力。但由于iso9000n標(biāo)準(zhǔn)1996年在中國才進(jìn)入真正意義上的推廣階段，眾多鞋類企業(yè)對于什么是iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，推行iso9000族標(biāo)準(zhǔn)對于鞋業(yè)的發(fā)展有什么影響，及其如何推行iso9000族標(biāo)準(zhǔn)等問題還不是十分明確。

            iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是由iso(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文簡稱)在1994年提出的概念，是由iso／tc
            176(國際標(biāo)準(zhǔn)組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。它是iso耗時10年制訂出來的全世界第一套也是目前睢一的一套關(guān)于質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，它集中了各國質(zhì)量管理專家和眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗，蘊含了質(zhì)量管理的精華。這套標(biāo)準(zhǔn)一出臺，在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中就引起了很大反響，它們爭相用這套標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理，且取得了不錯的成效。2000年12月15日，iso／tc
            176在總結(jié)以前發(fā)布的兩個舊版本(1987版，1994版)的成功經(jīng)驗與缺陷的基礎(chǔ)上，頒布了2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)。新版由iso9000《質(zhì)量管理體系、基礎(chǔ)和術(shù)語》，iso9001《質(zhì)量管理體系要求》，iso9004《質(zhì)量管理體系、業(yè)績改進(jìn)指南》，iso1901l《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》四個核心標(biāo)準(zhǔn)組成。其中is09001：2000標(biāo)準(zhǔn)取代了1994版的is09001《質(zhì)量體系一設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，is09002《質(zhì)量體系一生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》和is09003《質(zhì)量體系一最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》三個模式，并規(guī)定了質(zhì)量管理體系(qms)“要求”，可供組織作為內(nèi)部審核的依據(jù)，也可用于認(rèn)證或合同目的。但由于is09001：2000的兼容性，以前通過1994版is09001、is09002、is09003標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的用戶，只需qms的內(nèi)容和要求進(jìn)行相應(yīng)歸類和部分調(diào)整，便可向2000版用戶轉(zhuǎn)換。而is09004：2000只是為qms更寬范圍的目標(biāo)提供了指南，不擬用于審核／認(rèn)證／合同的依據(jù)。is09001：2000標(biāo)準(zhǔn)作為通用的qms標(biāo)準(zhǔn)可適用于各類組織，不受組織規(guī)模、經(jīng)濟技術(shù)活動領(lǐng)域、專業(yè)范圍、提供產(chǎn)品種類的影響和限制。鞋類企業(yè)作為iso發(fā)布的“適合貫徹iso9000族標(biāo)準(zhǔn)”的行為分類第5條“皮革及皮革制品”的分支，貫標(biāo)有著規(guī)范上的可行性。從另一個角度講，貫標(biāo)對鞋業(yè)的發(fā)展，提升鞋業(yè)競爭力有以下作用：

            1、有利擴大鞋類產(chǎn)品出口，消除技術(shù)壁壘。

            在國際貿(mào)易中，iso9000族標(biāo)準(zhǔn)被作為互相認(rèn)可的的技術(shù)基礎(chǔ)，iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的qms認(rèn)證制度在國際范圍內(nèi)得到互認(rèn)，并被納入合格評定程序中。貫徹iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，為國際鞋類產(chǎn)品貿(mào)易提供了通用語言和準(zhǔn)則，使得貿(mào)易雙方在產(chǎn)品品質(zhì)方面有了統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范，促進(jìn)了信任，從而迅速達(dá)成協(xié)議，贏得更多的訂單，擴大了鞋類產(chǎn)品的出口額。近年來，一些國家對來自我國的鞋類產(chǎn)品設(shè)置了各種技術(shù)壁壘，動不動就揮舞反傾銷大棒對我國鞋業(yè)進(jìn)行調(diào)查，嚴(yán)重影響了我國的鞋類出口貿(mào)易。因此，只有通過提高鞋類產(chǎn)品品質(zhì)，獲得iso9001：2000認(rèn)證證書，才能避免這些麻煩。

            2、有效避免產(chǎn)品責(zé)任。

            近年來，發(fā)達(dá)國家把原來的“過失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對生產(chǎn)商的要求越來越多。例如：如果消費者在溜冰時受到傷害，按“嚴(yán)格責(zé)任”法理，法院不僅要察看該溜冰場的安全設(shè)施，還要看溜冰鞋有沒有安全品質(zhì)問題，有沒有在產(chǎn)品說明中對消費者作出相關(guān)說明，法院可根據(jù)上述任何一個問題判定該溜冰鞋存在缺陷，鞋廠便要對其后果負(fù)責(zé)。但按照各國產(chǎn)品責(zé)任法，如廠方提供了iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，便可免賠，否則，鞋廠要敗訴，還要受重罰。隨著社會主義法制建設(shè)的深化，我國鞋業(yè)應(yīng)對產(chǎn)品責(zé)任法高度重視，盡早防范。

            3、可以提高鞋業(yè)質(zhì)量管理，增強顧客信任，提高企業(yè)效益。

            對企業(yè)來講，按照嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系進(jìn)行運作，使鞋類產(chǎn)品的管理真正達(dá)到法治化、科學(xué)化要求，可極大地提高工作效率和鞋類產(chǎn)品質(zhì)量，迅速提高鞋業(yè)的社會和經(jīng)濟效益。對于客戶來講，當(dāng)顧客得知企業(yè)按照國際標(biāo)準(zhǔn)實行質(zhì)量管理，擁有iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書，并有認(rèn)證機構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以放心地與企業(yè)訂立供銷合同。這樣增強了企業(yè)的產(chǎn)品信任度，在與同類企業(yè)競爭中脫穎而出，優(yōu)先獲得訂單，加強了競爭力。

            4、貫徹標(biāo)準(zhǔn)可以節(jié)省第二方審核的精力與費用。

            在現(xiàn)代成熟的鞋類產(chǎn)品貿(mào)易中，第二方審核即由顧客指定審核人員對企業(yè)進(jìn)行審核，已成為保證鞋類產(chǎn)品質(zhì)量的慣例作法，但人們逐漸發(fā)現(xiàn)這種方法存在很大弊端：一方面，一個供方通常為許多需方供貨，第二方無疑會給供方帶來沉重負(fù)擔(dān)；另一方面，需方要支付相當(dāng)?shù)馁M用，同時還要考慮派出的雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則花錢也難達(dá)到目的。但擁有iso9001：2000認(rèn)證證書后，眾多需方不必再對供方進(jìn)行審核，這一任務(wù)由發(fā)給企業(yè)認(rèn)證證書的權(quán)威專業(yè)機構(gòu)承擔(dān)，并對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。這樣可大大節(jié)省財力、物力、人力，除此而外，如果企業(yè)獲得了iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，再申請美國的ul、德國的vde等品質(zhì)認(rèn)證時，可免除認(rèn)證機構(gòu)對企業(yè)qms進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開支。

            5、有利于建立現(xiàn)代企業(yè)制度及高品位的企業(yè)文化。

            我國鞋類企業(yè)70％以上都是家族制的私營企業(yè)，管理水平大多還處于初級階段，任人唯親的現(xiàn)象在一些鞋業(yè)中不同程度地存在，導(dǎo)致企業(yè)管理混亂，人才流失。企業(yè)急功近利，發(fā)展沒有戰(zhàn)略眼光，這嚴(yán)重影響了我國鞋類行業(yè)的發(fā)展壯大。推行iso9000族標(biāo)準(zhǔn)就會把企業(yè)置于一種法治化、規(guī)范化的狀態(tài)下，人的行為規(guī)范和企業(yè)管理運作方式均處于一種嚴(yán)格的法制狀態(tài)，一切按程序辦事，一切按文件辦事，不因個別人的行為或變遷而發(fā)生變化，使得管理者身上那些陳舊、不良的管理習(xí)慣被逐漸消除，客觀上形成了科學(xué)規(guī)范、權(quán)責(zé)明晰、認(rèn)真負(fù)責(zé)的企業(yè)文化。而iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)即八項質(zhì)量管理原則(如表所示)，更是對企業(yè)建設(shè)高品位企業(yè)文化有重要的參考價值，推行is09000族標(biāo)準(zhǔn)本身所要求的人文環(huán)境就是對高品位企業(yè)文化的一種構(gòu)建。

            　　作為一項長期發(fā)展戰(zhàn)略，不同類型的鞋業(yè)應(yīng)按照企業(yè)的果。簡單地講，推行is09000族標(biāo)準(zhǔn)有以下過程：推行準(zhǔn)備qms文件編制一宣傳貫標(biāo)一監(jiān)督改進(jìn)一認(rèn)證注冊一持續(xù)改進(jìn)。

            企業(yè)在推行is09000族標(biāo)準(zhǔn)時，可以根據(jù)自己的具體經(jīng)營狀況，對上述過程進(jìn)行籌劃，引領(lǐng)企業(yè)步入is09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證殿堂。

            值得一提的是，由于組織功能、經(jīng)營特點和企業(yè)戰(zhàn)略的不同，企業(yè)應(yīng)對貫標(biāo)的作用加以選擇確定：是對全部產(chǎn)品線的貫標(biāo)還是對個別產(chǎn)品線進(jìn)行貫標(biāo)。但無論哪一種情況，企業(yè)應(yīng)對貫標(biāo)所需要的過程進(jìn)行識別，即把所有的工作、產(chǎn)品制作管理措施，各個層次、區(qū)域、項目的活動都作為一個過程來識別，并明確每一個過程伴隨的輸入與輸出的存在，各個流程、部門之間的接口與相互關(guān)系。最終建立起獨立的，與iso9001：2000相對應(yīng)的，包括“管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進(jìn)”四大主要過程的過程模式，并在每一個過程執(zhí)行“計劃(plan)一執(zhí)行(do)一檢查(check)一處理(action)”的循環(huán)程序，使得企業(yè)每完成一次這樣的循環(huán)，整體質(zhì)量水平便提高一步，促使qms倡導(dǎo)的“持續(xù)改進(jìn)”理念現(xiàn)實化，保證qms的適時性，有效性，向顧客表明“企業(yè)有能力持續(xù)地提供符合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品”，增強企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力，從而促進(jìn)企業(yè)競爭力的提升。在了解各個過程的基礎(chǔ)上，應(yīng)對推行is09000族標(biāo)準(zhǔn)有一個科學(xué)計劃。一般來講，有以下推行步驟可作為施行的路徑指引：任命管理者代表，組建is09000族標(biāo)準(zhǔn)推行機構(gòu)；制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)及鼓勵措施；使各級人員擁有必要的管理意識和質(zhì)量意識；指定了解is09000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)審員；qms文件編制；qms文件發(fā)布，宣傳、貫徹；成立內(nèi)審組；若干次內(nèi)部審核；qms的改進(jìn)完善；認(rèn)證注冊；管理者評審。

            如果贏得良好的經(jīng)濟效益是企業(yè)恒久不變的目標(biāo)，那么通過is09001：2000~k證則為實現(xiàn)這樣的目標(biāo)提供了一種保證。is09000族標(biāo)準(zhǔn)作為一種先進(jìn)的管理制度，是企業(yè)提高競爭力的有效手段，據(jù)國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局以前對113家通過該質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行的問卷調(diào)查表明：銷售額增長70％，降低質(zhì)量成本50％，提高產(chǎn)品合格率67％，提高市場競爭力80％，增加企業(yè)利潤75％，提高工作效率80％。由此可見，貫標(biāo)不僅是一種管理活動，還是一項增值活動。但是在我國鞋類行業(yè)中，還沒有完整的管理職責(zé)，不講過程控制，忽視糾正、預(yù)防等現(xiàn)象還很普遍，更談不上進(jìn)行內(nèi)部審核了。有的企業(yè)甚至連內(nèi)部審核的概念都是懵懵懂懂，通過is09001：2000認(rèn)證的就更是寥寥無幾了。另外，is09000族標(biāo)準(zhǔn)是根植于歐美文化思想的，很多方面不完全適用于我國的情況。如何把貫標(biāo)與我國鞋業(yè)的現(xiàn)時狀況、企業(yè)本身特點進(jìn)行有機結(jié)合，創(chuàng)造出獨特的企業(yè)文化也是一個不容回避的課題。企業(yè)取得1809001：2000fmi證書，只說明企業(yè)有一定保證能力，僅僅是及格水平，要達(dá)到更高的質(zhì)量水平，貫標(biāo)是沒有終點的。企業(yè)選擇了審核，就是把組織活動同組織的增值活動進(jìn)行了鏈接，無論通過認(rèn)證與否，加強科學(xué)管理、提高質(zhì)量，永遠(yuǎn)是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)和條件。用is09000族標(biāo)準(zhǔn)的思想指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營管理，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的作用，不斷把優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量管理體系作為一要務(wù)，必將對我國鞋業(yè)競爭力的提升起到顯著的作用!

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