交管部門ISO9001認(rèn)證:交管部門引入ISO9001的思考

交管部門iso9001認(rèn)證:交管部門引入iso9001的思考

iso是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱iso）。目前,國際上最新采用的是“iso9001:2000”質(zhì)量管理體系，也已被國內(nèi)的檢驗檢疫、稅務(wù)、技術(shù)監(jiān)督和海關(guān)、部分公安機(jī)關(guān)等政府部門所接受和采用。因此，公安交通管理部門是否能聯(lián)系當(dāng)前道路交通安全管理的狀況和水平，遵循iso9001質(zhì)量管理原則，如何探索現(xiàn)代交通管理理念、引入先進(jìn)的管理手段；如何在管理模式和層次上與國際先進(jìn)管理水平接軌；如何全面貫徹實行“全員參與、過程控制、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)”的管理理念，最終使公安交通管理部門在交通安全管理達(dá)到先進(jìn)管理水平，促進(jìn)公安交警隊伍正規(guī)化、勤務(wù)規(guī)范化、管理標(biāo)準(zhǔn)化的工作目標(biāo)。 

                        　?。ㄒ唬┮雐so9001標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)”意識，將有效改善管理模式、提升服務(wù)質(zhì)量。iso9001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了重視小事、關(guān)注細(xì)節(jié)，這也是當(dāng)前我們公安交通管理部門缺少的意識。一些基層部門不善于總結(jié)好的工作經(jīng)驗與方法，轄區(qū)交通安全對策研究的指導(dǎo)性效果不明顯，關(guān)鍵在于缺少平時的積累和記錄，難以根據(jù)現(xiàn)實需要，提出針對性措施；在路面執(zhí)法過程中引發(fā)的一些投訴現(xiàn)象，也并不是我們民警不嚴(yán)格執(zhí)法，也不是故意刁難群眾，而大部分是由于忽略了一些細(xì)節(jié)問題，引起了群眾不滿，造成了投訴。強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)問題，樹立“細(xì)節(jié)”意識，將提高公安交通民警的工作效率和業(yè)務(wù)素質(zhì)，造就一支技術(shù)、作風(fēng)過硬的公安交警隊伍，在執(zhí)法和為民服務(wù)中取得群眾的滿意。 

                        　　（二）引入iso9001標(biāo)準(zhǔn)，重視“顧客”焦點，將轉(zhuǎn)換一些工作方式和方法。當(dāng)前，公安交通管理部門存在的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”和“冷硬橫推”、“吃拿卡要”等不良現(xiàn)象就是沒有認(rèn)真自身定位，難以將自己從“管理者”的一面轉(zhuǎn)換過來，忽視了自己另一個重要角色：服務(wù)者。這種角色的錯位，在執(zhí)法工作中同樣造成執(zhí)法的隨意性，“不作為”、“亂作為”等現(xiàn)象時有發(fā)生。引入iso9001標(biāo)準(zhǔn)，將“顧客”放在第一位，從民警最基本的行為抓起，從最基本的環(huán)節(jié)抓起，改進(jìn)公安交通管理部門的服務(wù)和執(zhí)法水平。 

                        　?。ㄈ┮雐so9001標(biāo)準(zhǔn)，加大“激勵”劑量，將有效地調(diào)動民警工作積極性。引入iso9001標(biāo)準(zhǔn)，建立健全職責(zé)分明和考核監(jiān)督相適應(yīng)的公安交通管理體系，進(jìn)一步完善獎優(yōu)罰懶機(jī)制。正確、完善的激勵機(jī)制，可以使人變消極為積極，使每個人員的潛能轉(zhuǎn)變成效率，保持工作的有效性和高效率。因此，公安交通管理部門按照不同崗位、不同層次、不同技能，制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎罰措施，考核考評直接與經(jīng)濟(jì)掛鉤，注重考核錯開等次，獎金拉開距離，體現(xiàn)以制度管人、以制度管事，從體制上改變干多干少一個樣、干好干壞一個樣的狀況，用激勵和制約雙重機(jī)制，保證基層公安交通管理各項工作的開展。 

                        　　（四）引入iso9001標(biāo)準(zhǔn)，加快“創(chuàng)新”步伐，將全面提升隊伍整體戰(zhàn)斗能力。面對人、車、路三大交通元素的迅猛增長，依據(jù)原始的、傳統(tǒng)的管理思路和手段，交通安全管理難有新的突破和新的發(fā)展。同時，我們基層交警中隊對轄區(qū)安全形勢科學(xué)分析的本領(lǐng)匱乏，沒有探索與研究新方法的能力，這都是直接影響交通管理成效的重要原因。因此，引入科學(xué)、先進(jìn)的iso9001標(biāo)準(zhǔn)，有效增強(qiáng)基層交警隊伍持久的競爭力，將民警素質(zhì)從實干型向智能型方向轉(zhuǎn)變，認(rèn)真探索新形勢下各種新型的、先進(jìn)的管理手段，使公安交通安全管理工作躍上一個新的臺階。

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