2000年11月13日至17日，中國質(zhì)量體系認證機構(gòu)國家認可委員會（CNACR）特邀ISO/TC176/SC2/WG18/TG1.9“標準轉(zhuǎn)換”工作組組長Nigel Croft博士來華訪問，舉辦了一系列的學術(shù)交流活動。以下是我們在本次學術(shù)活動中形成的幾點認識，供2000版ISO 9000族標準的使用者研究，以更新觀念、開拓思路，切實有效地做好新版標準的轉(zhuǎn)換工作。

一、正確理解滿足標準條款要求的具體方法與途徑的多樣性

組織的類型和規(guī)模不同，所處的行業(yè)也不盡相同，其顧客的需求各有特點，目標市場也千差萬別，這決定了組織所提供的產(chǎn)品也豐富多彩。另一方面，組織在自身的生存與發(fā)展過程中，確定了自身的經(jīng)營宗旨，形成了自身的經(jīng)營管理特點與組織文化，而且不同的組織在技術(shù)及資源等方面也各具特點。這些客觀條件決定了組織在確保產(chǎn)品符合要求、增強顧客滿意程度方面所采用的過程不盡相同，對過程進行控制的具體方式與程度也各有特點。

正是基于上述考慮，ISO 9001：2000標準只對組織的質(zhì)量管理體系提出了要求，而在如何滿足標準要求方面給予組織足夠的靈活度，沒有統(tǒng)一規(guī)定滿足這些要求的具體方法與途徑。例如，一家管理咨詢公司對外提供戰(zhàn)略管理的培訓課程。該公司為具備對外提供培訓的能力，可以對現(xiàn)有咨詢?nèi)藛T進行培訓，使其能夠勝任這一工作需要；也可以招聘有能力的人員或者把該項工作分包給外部機構(gòu)或人員。該公司可以綜合顧客的要求、現(xiàn)有人力資源情況以及成本等方面的因素，選擇適宜的方式，為顧客提供有效的培訓服務(wù)。在ISO 9001：2000中，如“文件要求”的“總則”（４.２.１）、“人力資源” （６.２）中對如何滿足人員的能力需求、“產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃” （７.１）中要求策劃的輸出形式應(yīng)適于組織的運作形式等已清楚地反映了這一思想。

因此，組織在建立、實施與改進質(zhì)量管理體系的過程中，不應(yīng)拘泥于形式，而應(yīng)從確保有效性的角度，根據(jù)自身的實際情況，采用適宜的途徑與控制手段，將質(zhì)量管理體系與組織的日常經(jīng)營運作有機地結(jié)合起來，使質(zhì)量管理體系切實為組織帶來增值。