過(guò)分依賴(lài)咨詢(xún)問(wèn)題多

    在一些企業(yè)，無(wú)論是決策層、管理層還是普通員工，在面對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核時(shí)，都感到準(zhǔn)備不足、心中無(wú)數(shù)。許多審核員也認(rèn)為，一些獲證企業(yè)監(jiān)督審核比初次審核時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題多，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果不理想。筆者認(rèn)為，出現(xiàn)這種情況的一個(gè)重要原因，是獲證企業(yè)建立質(zhì)量管理體系時(shí)對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T的依賴(lài)程度過(guò)大，一旦離開(kāi)咨詢(xún)?nèi)藛T的幫助就無(wú)法使體系正常運(yùn)行。
過(guò)分依賴(lài)咨詢(xún)?nèi)藛T帶來(lái)的問(wèn)題很多，比如，在初次審核時(shí)，管理評(píng)審的輸入和管理評(píng)審報(bào)告均經(jīng)認(rèn)證咨詢(xún)?nèi)藛T修改甚至"代勞"，才順利通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核，企業(yè)的決策人員并不了解標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理評(píng)審的要求。一旦要獨(dú)立進(jìn)行管理評(píng)審，使問(wèn)題多多，管理者也是心中無(wú)數(shù)。
    又如，企業(yè)管理人員不清楚對(duì)不符合項(xiàng)的整改結(jié)果是否符合要求。一般情況下，獲證企業(yè)都對(duì)初次審核的不符合項(xiàng)制定了糾正措施，也采取了相應(yīng)的行動(dòng)，并向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交了證實(shí)材料。但實(shí)際上，在受審核方的質(zhì)量管理體系沒(méi)有系統(tǒng)性不符合的情況下，認(rèn)證機(jī)構(gòu)往往只是開(kāi)出有代表性的不符合項(xiàng)，對(duì)其他類(lèi)似的不合格，往往只開(kāi)觀(guān)察項(xiàng)或進(jìn)行口頭提醒。面對(duì)這么多不符合項(xiàng)和觀(guān)察項(xiàng)，在沒(méi)有咨詢(xún)?nèi)藛T幫助的情況下，獲證企業(yè)對(duì)整改是否符合要求沒(méi)有把握。
再如，在貫標(biāo)前，有些企業(yè)已經(jīng)形成一套產(chǎn)品工序控制、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)檢報(bào)告等記錄文件。為了滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的要求，在咨詢(xún)?nèi)藛T的指導(dǎo)下，企業(yè)又增加了許多相應(yīng)的記錄，但并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到其應(yīng)用價(jià)值，反而感到累贅、繁瑣，獲得認(rèn)證證書(shū)后就將其束之高閣了，致使企業(yè)的工序程序控制、產(chǎn)品自檢、送外檢驗(yàn)等記錄不齊。
    因此，企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，可根據(jù)需要聘請(qǐng)咨詢(xún)?nèi)藛T，但應(yīng)對(duì)咨詢(xún)的作用有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，切不可圖"省事"，事事有咨詢(xún)?nèi)藛T"包辦"，而應(yīng)注重在咨詢(xún)?nèi)藛T的幫助下，培養(yǎng)一批自己的貫標(biāo)骨干。這對(duì)體系的建立、有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)至關(guān)重要。同時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)在實(shí)施監(jiān)督審核時(shí)，也應(yīng)對(duì)這類(lèi)企業(yè)給予特別的關(guān)注，并采取有針對(duì)性的措施，促進(jìn)這類(lèi)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的提高。

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