国产高清三级在线_精品国产亚洲在线_亚洲国产色片_夜夜爽夜夜爽视频_禁无遮挡网站_国产精品久久久av美女十八_亚洲五月天丁香_只有这里有精品99

    <abbr id="1jwxi"><noframes id="1jwxi">
      1. ISO9001認(rèn)證
        當(dāng)前位置:ISO9001認(rèn)證

        iso精華案例分析(71-80)

        來源: 時間:2011-11-08 16:21 點擊:

        〖案例071〗在辦公室審查內(nèi)審記錄時,看到一張不合格報告(9805),報告的不合格陳述中說:“管理班對外審時發(fā)布的Y003號不合格報告不服,現(xiàn)再次重申Y003號的內(nèi)容,作為內(nèi)審的一個不合格項,要求改正?!睂徍藛T問:“為什么管理班對Y003號不合格報告不服?”辦公室主任說:“他們當(dāng)時就不服,是由我確認(rèn)的,但至今未改正?!睂徍藛T到管理班了解情況,管理班長說:“Y003報告單是針對保潔計劃管理的,我們賓館保潔計劃是由管家部負(fù)責(zé)的,下達(dá)的計劃經(jīng)常脫離實際,致使實際完成任務(wù)的情況與計劃脫節(jié)?,F(xiàn)在讓我們改進(jìn)脫節(jié)問題,我們沒這個能力?!?/P>

            案例分析:管家部下達(dá)的計劃經(jīng)常脫離實際,這說明部門之間的溝通不夠。違反了標(biāo)準(zhǔn)“5.5.3內(nèi)部溝通”的規(guī)定。

        〖案例072〗在辦公室審查內(nèi)審記錄時,看到一張不合格報告(9805),報告的不合格陳述中說:“管理班對外審時發(fā)布的Y003號不合格報告不服,現(xiàn)再次重申Y003號的內(nèi)容,作為內(nèi)審的一個不合格項,要求改正?!睂徍藛T問:“為什么管理班對Y003號不合格報告不服?”辦公室主任說:“他們當(dāng)時就不服,是由我確認(rèn)的,但至今未改正。”審核員到管理班了解情況,管理班長說:“Y003報告單是針對保潔計劃管理的,我們賓館保潔計劃是由管家部負(fù)責(zé)的,下達(dá)的計劃經(jīng)常脫離實際,致使實際完成任務(wù)的情況與計劃脫節(jié)?,F(xiàn)在讓我們改進(jìn)脫節(jié)問題,我們沒這個能力。”

        〖案例073〗在第三車間,審核員查看1~4月份的生產(chǎn)計劃及完成情況,發(fā)現(xiàn)其中有3、4兩個月均沒有完成計劃。審核員問車間主任:“這兩個月為什么沒有完成計劃?”車間主任說:“那兩個月計劃科說任務(wù)多,硬性給我們下達(dá)完成50臺BW—1型產(chǎn)品的任務(wù),但是我們車間一個月的生產(chǎn)能力充其量只能完成45臺,而且又沒有和供應(yīng)科協(xié)調(diào)好,導(dǎo)致一些關(guān)鍵的原材料出現(xiàn)斷檔的情況,因此我們只好完不成計劃了。這種事過去也發(fā)生過,計劃科下達(dá)的任務(wù)有時脫離實際,最好是讓他們下來干干活,體會一下我們怎么工作才行。”

            案例分析:計劃科沒有與有關(guān)的部門很好溝通,硬性下達(dá)生產(chǎn)任務(wù),結(jié)果脫離實際,而且類似的問題以前也發(fā)生過。這種情況違反了標(biāo)準(zhǔn)“5.5.3內(nèi)部溝通”的有關(guān)規(guī)定。

        〖案例074〗張先生起大早趕到商場門口,外面已排起長隊,因為他們看到報紙廣告說:“12月3日起,軍人、教師、殘疾人等持個人身份證明文件可以到指定經(jīng)銷店領(lǐng)取KFR一23GW冷暖壁掛式空調(diào)一臺,數(shù)量有限,贈完即止。”商場一開門,張先生第一個擠進(jìn)去,跑到空調(diào)公司柜臺一問,售貨員的一聲“不知道”把滿是希望的張先生打發(fā)了。售貨員都不知道,但公司的廣告卻讓全市人都知道了。于是找到經(jīng)理,經(jīng)理說:“廠家確實有這么一個零元大行動,但是每個商場只限兩臺,這兩臺空調(diào)在前一天已經(jīng)被人打電話預(yù)約送完了?!鳖櫩痛鬄椴粷M地問道:“商場外面為什么沒有任何說明,讓這么多人在大冷天里等了這么長時間,真是太不應(yīng)該了?!?/P>

            案例分析:首先公司登報發(fā)出的廣告,就是對顧客作出的承諾,而對自己的承諾不兌現(xiàn),顯然是錯誤的。而且廣告中又不說明每個商場只限額兩臺,對于顧客產(chǎn)生了誤導(dǎo),有欺詐的嫌疑。這種作法顯然違反標(biāo)準(zhǔn)“7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審”的規(guī)定,在向顧客作出承諾之前應(yīng)對產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審,以確?!癮)產(chǎn)品要求得到確定,……c)組織有能力滿足規(guī)定的要求?!?/P>

        顧客從售貨員處得到的答復(fù)是“不知道”,這顯然違反標(biāo)準(zhǔn)“5.5.3內(nèi)部溝通”的有關(guān)規(guī)定。當(dāng)然這里不排除有暗箱操作,因此是故意不讓售貨員知道的。既然已經(jīng)沒有貨了,商場又不出告示,讓顧客在冷天里等待,這違反了標(biāo)準(zhǔn)“5.2以顧客為關(guān)注焦點”的規(guī)定。

        〖案例075〗在物業(yè)公司質(zhì)管部,經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了最近的一次管理評審報告。報告僅對最近的一次內(nèi)審的結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)。審核員問:“管理評審就這么簡單嗎?”質(zhì)管部經(jīng)理說:“我們最近太忙,因為要外審了,只好先簡單開一次會總結(jié)一下,等以后有時間再安排?!睂徍藛T要求出示今年的管理評審計劃,質(zhì)管部經(jīng)理拿出計劃給審核員看,計劃中規(guī)定今年只召開一次管理評審,也沒有說明以后還要安排再進(jìn)行評審。

        案例分析:

        按照標(biāo)準(zhǔn)的要求“最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系,……”但是一些組織還停留在應(yīng)付認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢查上面,走走過場、形式。這里說明了對于標(biāo)準(zhǔn)“5.6管理評審”的要求理解遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。管理評審并不是經(jīng)常舉行的,物業(yè)公司的計劃規(guī)定今年只進(jìn)行一次管理評審。因此應(yīng)該在最高管理者的主持下,對組織的工作進(jìn)行全面的總結(jié)、分析,這就是標(biāo)準(zhǔn)“5.6.2評審輸入”規(guī)定的七個方面,都應(yīng)該討論到。而評審的結(jié)果則應(yīng)該滿足標(biāo)準(zhǔn)“5.6.3評審輸出”的規(guī)定。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“5.6管理評審”的規(guī)定。

        〖案例076〗某廠程序文件規(guī)定:“工廠在一年的時間間隔內(nèi)最少應(yīng)組織一次管理評審?!睂徍藛T在質(zhì)量管理部審核管理評審實施情況時,管理部經(jīng)理說在最近的一年內(nèi)只組織了一次管理評審,是在6月15日召開的,并出示了一份《管理評審報告》,報告內(nèi)容僅涉及了該廠近期要上馬一條新的生產(chǎn)線的討論情況。管理部經(jīng)理說:“由于最近要上一條新的生產(chǎn)線,因此這次評審主要討論了新生產(chǎn)線的有關(guān)情況?!睂徍藛T要求查看管理評審會議的討論錄,經(jīng)理說:“記在筆記本上?!睂徍藛T查看筆記本,看到在6月15日召開的是總經(jīng)理辦公會。管理部經(jīng)理說:“我們就把這次辦公會當(dāng)作了管理評審。”

            案例分析:按照標(biāo)準(zhǔn)的要求“最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系,……”但是一些組織還停留在應(yīng)付認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢查上面,走走過場、形式。這里說明了對于標(biāo)準(zhǔn)“5.6.1管理評審”的要求理解遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。管理評審并不是經(jīng)常舉行的,因此應(yīng)該在最高管理者的主持下,對組織的工作進(jìn)行全面的總結(jié)、分析,這就是標(biāo)準(zhǔn)“5.6.2評審輸入”規(guī)定的七個方面,都應(yīng)該討論到。而評審的結(jié)果則應(yīng)該滿足標(biāo)準(zhǔn)“5.6.3評審輸出”的規(guī)定。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“5.6管理評審”的規(guī)定。

        〖案例077〗在質(zhì)量管理部,審核員查看11月5日的管理評審記錄時發(fā)現(xiàn)商場沒有對公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評審。質(zhì)管部經(jīng)理說:“我們的質(zhì)量方針這幾年沒什么變化,質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況也很好,因此就沒必要再評審了?!?nbsp; 

            案例分析:管理評審是對質(zhì)量管理體系的綜合性評審,應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評審內(nèi)容進(jìn)行。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“5.6.1總則”的“評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)?!钡囊?guī)定。

        〖案例078〗審核員在審查某公司2001年管理評審報告時,看到報告中對于“質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)和與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)”作出了結(jié)論性的意見,但對于資源需求方面沒有表示意見。審核員問公司經(jīng)理:“你們在資源需求方面有什么需要解決的問題嗎?”經(jīng)理說:“目前我們還沒有發(fā)現(xiàn)需要解決什么迫切的問題?!睂徍藛T在審查檢驗科時,了解到每種零部件的加工均由加工者自己檢驗完成。諾大車間僅有一名專職檢驗員,因此他只負(fù)責(zé)組裝后的成品檢驗。審核員問檢驗科長:“你們加工工序中如果出現(xiàn)不合格怎樣處理?”檢驗科長答:“加工者自己返工解決?!睂徍藛T問:“你們對于每個加工者的返工情況了解嗎?”檢驗科長說:“我們沒法掌握,工人自己如果出現(xiàn)了不合格,他可能從下腳料中再檢原料重新加工,我們也不知道?!睂徍藛T問:“為什么專職檢驗員不對零件也進(jìn)行檢驗?zāi)?”檢驗科長:“我們反映了多次,檢驗員人手不足,希望增加檢驗員,但公司經(jīng)理只對增加設(shè)備積極,而對于增加人員卻拖著不解決?!?/P>

        在管理評審方面,公司違反了標(biāo)準(zhǔn)“5.6.3評審輸出”規(guī)定的“管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施廣…c)資源需求。”實際上車間檢驗員人手不夠,說明在人力資源上應(yīng)該采取改進(jìn)措施,而公司經(jīng)理對此問題沒有認(rèn)真對待,違反了標(biāo)準(zhǔn)“6.2 2能力、意識和培訓(xùn)”的“b)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求;”的規(guī)定,經(jīng)理應(yīng)該“采取其他措施”,即增加檢驗員數(shù)量以滿足要求。檢驗員對半成品沒有進(jìn)行檢驗,只由加工者自己負(fù)責(zé)。這說明對生產(chǎn)過程的控制力度不夠,因為全靠加工者自檢是缺乏公正性的。違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”的“組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量,以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足。”

        〖案例079〗公司質(zhì)量手冊規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源的控制。審核員要求辦公室主任介紹這方面管理的有關(guān)情況,辦公室主任說:“我們只管公司員工的培訓(xùn)工作。”并出示了公司培訓(xùn)年度計劃及按計劃完成的情況。審核員要求了解公司特殊工種和關(guān)鍵工序人員的名單,辦公室主任說:“這些應(yīng)該歸人事科管理?!睂徍藛T請陪同人員到人事科取有關(guān)人員的名單材料,人事科長說:“我們不管這些事,我們只管人事檔案和人員招聘?!?/P>

            案例分析:對人力資源的管理不單純是指的“培訓(xùn)”一項工作,應(yīng)該基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗,等各方面對人員全面考察和控制。辦公室沒有對標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于“人力資源”的要求全面理解,違反了標(biāo)準(zhǔn)“6.2人力資源”的規(guī)定。另外人事科的人事檔案管理應(yīng)該與辦公室很好溝通,實際上人事檔案與人力資源也是密切相關(guān)的。這方面兩個單位應(yīng)協(xié)調(diào)好?,F(xiàn)在是各管一攤,違反了標(biāo)準(zhǔn)“5.5.3內(nèi)部溝通”的規(guī)定。

        〖案例080〗在人事部培訓(xùn)主管處了解到,今年的年度培訓(xùn)計劃至今(5月)尚未制定出來,問其原因,主管回答:“年初就把制定培訓(xùn)計劃的要求通知到下屬部門了,應(yīng)該在他們報上來的計劃基礎(chǔ)上制定公司的年度計劃。由于各部門沒有上報計劃,因此我也就沒法制定公司的年度計劃?!?/P>

            案例分析:下面沒有報計劃,于是主管部門也就不管了。這明顯地違反了標(biāo)準(zhǔn)“6.2人力資源“的有關(guān)規(guī)定。

        本頁關(guān)鍵詞:iso精華案例分析(71-80)


        上一篇:iso精華案例分析(81-90)
        下一篇:iso精華案例分析(61-70)
        亮點咨詢提供:ISO9001質(zhì)量管理體系
        版權(quán)所有㊣:杭州亮點企業(yè)管理咨詢有限公司 ?業(yè)務(wù)咨詢:13732203221?? 咨詢電話:0571-85930213/86799006
        地址:杭州學(xué)院路130號?E-mail:51ldzx#163.com(#替換為@)??ICP備11001889號 |
        漠河县| 成武县| 泾阳县| 南涧| 晴隆县| 农安县| 宁明县| 龙口市| 洞口县| 舒城县| 睢宁县| 芜湖市| 贵阳市| 桑日县| 永寿县| 卓资县| 大同市| 潢川县| 澄城县| 江北区| 堆龙德庆县| 三河市| 府谷县| 江都市| 张家界市| 鸡泽县| 阳高县| 偏关县| 绍兴县| 宿州市| 丰台区| 江源县| 平罗县| 兴化市| 凤翔县| 营口市| 杭锦旗| 溧水县| 海兴县| 侯马市| 新营市|