體育產(chǎn)業(yè)服務組織實施ISO9000族標準的過程

《體育產(chǎn)業(yè)服務組織實施ISO9000族標準》之四
    　在ISO9000標準中，“過程”是重要的概念。在術語標準中，“過程”的定義是“將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動”。在人類的經(jīng)濟活動中，所有工作都是通過“過程”來完成的。體育活動服務過程是依照一定的程序通過人員、設備、設施、物資、方法和環(huán)境進行活動或服務的結果.
    體育活動服務過程一般包括：競技體育訓練管理、競賽管理、群眾管理、群眾體育運動管理、體育場館物業(yè)設施經(jīng)營管理、運動員交易經(jīng)營管理、體育器材經(jīng)營管理等。
    體育產(chǎn)品服務組織的質量體系既可以是一個獨立的服務提供過程，選用一個質量保證模式標準建立一套質量體系；又可以綜合多種服務過程，選用一個質量保證模式標準建立一套質量體系。
    （一）體育產(chǎn)業(yè)服務活動市場的管理策劃開發(fā)
    1、調研：社會、服務組織上級、市場及顧客的需求和期望。
    2、服務方向目標的定位，確定服務管理質量方針。
    3、熟悉國家的有關法律、法規(guī)及國際國內體育規(guī)則、技術標準。
    4、確定服務提供的范圍。
    5、策劃確定服務（經(jīng)營）方式及管理。
    （二）體育服務活動準備
    1、接受體育活動或參加體育活動的招標。
    2、體育活動服務設計，包括：
    （1）體育活動服務設計的原則、內容、要點；
    （2）體育活動服務規(guī)范和措施；
    （3）體育活動服務提供規(guī)范；
    （4）體育活動服務提供過程質量控制；
    （5）體育活動服務的評審；
    （6）體育活動服務的設計確認；
    （7）體育活動服務的設計更改及控制。
    3、硬件服務提供的準備；
    （1）體育設施設備的準備；
    （2）采購及驗證體育活動物資及器材；
    （3）貯存及運輸；
    （4）體育活動環(huán)境。
    4、軟件服務提供的準備：
    （1）法規(guī)、制度、國際標準、場定規(guī)定、競賽規(guī)則規(guī)范；
    （2）服務過程質量控制規(guī)范；
    （3）人員培訓；
    （4）計量檢驗測量設備準備。

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