“我對貫標認證的認識，就像質(zhì)量意識的升華一樣，是一個漸進的過程。這個過程，與我主持施工的工程項目連在一起，是其中的一部分。”
記者：史總，2001年年底，我偶然讀到您軍事情報 關(guān)于企業(yè)管理創(chuàng)新的文章。這篇文章，發(fā)表在2001年12月18日的《中國企業(yè)報》上。文中，您用較大的篇幅談到ISO 9001標準在創(chuàng)優(yōu)工程中的應(yīng)用，有很強的操作性。那么，您在文中提到的做法，是否得到了應(yīng)用？
史喜亭：當然得到了應(yīng)用。如果不是成功的應(yīng)用，我也不會和同行共享啊。去年下半年，我們公司開始實施2000版ISO 9001標準的轉(zhuǎn)換工作，并將其作為企業(yè)管理創(chuàng)新折一項重大舉措。當時，我所考慮的重點問題，是如何使標準充分體現(xiàn)施工企業(yè)的特點并確保創(chuàng)優(yōu)目標的實現(xiàn)。那些做法，是我應(yīng)用標準指導(dǎo)工作的結(jié)果。后來，我們請認證機構(gòu)對質(zhì)量管理體系在施工創(chuàng)優(yōu)過程中的應(yīng)用進行了有效性評價，得到肯定。2002年上半年，我們公司完成標準轉(zhuǎn)換并尖利通過了認證審核。企業(yè)的管理能力由此得到了進一步的提升。
記者：最近，我到您所在企業(yè)的相關(guān)部門采訪質(zhì)量管理方面的情況，一個突出的感覺就是您非常重視貫標認證工作。您對這項工作的認識，是否有一個過程？
史喜亭：我對貫標認證的認識，就像質(zhì)量意識的提升一樣，是一漸進的過程。這個過程，與我主持施工的工程項目連在一起，是其中的一部分。
記者：十多年來，您主持施工的工程項目大多獲得了市級以上質(zhì)量獎。我想這與您的質(zhì)量意識有關(guān)。質(zhì)量意識似乎是質(zhì)量管理永遠的話題。就個人而言，您的質(zhì)量意識的形成，是否與經(jīng)歷的某個事件有關(guān)？
史喜亭：談到我的質(zhì)量意識的形成，可以追溯到上世紀80年代的一件事。那時，我所在的部隊承建一棟軍用主機樓。上級對這項工程十分重視，派出陳容強大的工作組，干部的級別從排到師全都有。結(jié)果，還是發(fā)生了混凝土灌注漏振事故，成串的首長挨了處分。那時，施工管理不像現(xiàn)在這么注重過程的控制和技術(shù)規(guī)范的執(zhí)行，而是強調(diào)思想覺悟和工作責任心。耐人尋味的是，入情入理 這起事故的原因恰恰是作業(yè)人員沒有盡到責任。
那時，我是實習技術(shù)員，雖然處分沒有落到我的頭上，但畢竟給我上了深刻的一課。我想如果我是作業(yè)人員決不讓事故在我的轄區(qū)出現(xiàn)。現(xiàn)在回想起來，雖然當時的想法是“表決心”式的，但挺樸素、挺有信念的！這件事，是我認識質(zhì)量、形成質(zhì)量意識的啟蒙。

“大約是1993年，我開始接觸ISO 9000系列標準，并在工程項目施工中做了應(yīng)用嘗試，找到了一點‘法治’的感覺。我迫使自己從‘人治’向‘法治’轉(zhuǎn)變”。

記者：您所在企業(yè)是1983年7月由基建工程兵轉(zhuǎn)工到地方的。面對建筑來僧多粥少的局面，企業(yè)在“兵轉(zhuǎn)工”之時就處于市場競爭的環(huán)境中。當時，您最主要的體驗是什么？
史喜亭：與同行來的老牌企業(yè)相比，我們是一支新軍。致命的問題是：工程優(yōu)良率不高，沒有招牌工程，直接任務(wù)的承攬量，致使企業(yè)的自下而上比較艱難。這種體驗，是從企業(yè)進行的市場形勢教育中領(lǐng)受到的。那時，我是基層施工隊的技術(shù)員，很獨立主持一項工程。我一直等待這個機會，等待靠質(zhì)量創(chuàng)業(yè)的機會。
記者：您在何時等到了這個機會？
史喜亭：1990年。這一年3月，企業(yè)以我的名字命名了一支青年突擊隊，這個看似簡單的組織形式，為我創(chuàng)市級優(yōu)質(zhì)工程提供了可能。這之前，我們公司一直沒有實現(xiàn)市優(yōu)質(zhì)工程零的突破。當時，公司領(lǐng)導(dǎo)把航天部8359所實驗樓工程交給我，并下達了創(chuàng)市優(yōu)質(zhì)工程的任務(wù)。經(jīng)過千辛萬苦，我實現(xiàn)了這個目標。
記者：1990年，您可能還沒有接觸ISO9000系列標準。那么，在實現(xiàn)這個目標泊過程中，您好采用了哪些質(zhì)量管理手段？
史喜亭：那時候，我的頭腦中沒有ISO 9000系列標準的概念。但是，我認為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程必須有一套嚴格的控制方法。所以，我在施工方法。所以，我在施工中改變了傳統(tǒng)的施工方法，實施了“優(yōu)質(zhì)工序運作法”，使所有工種、工序在優(yōu)質(zhì)水平線上有效運行。同時，我還注重工程細部的精雕細刻，如窗口滴水線，市優(yōu)質(zhì)工程標準并沒有作出規(guī)定，但我作出了一律距墻3厘米的硬性規(guī)定。當時，有人說我小題大作。我說，搞建筑就是要有硬規(guī)矩！這樣做的結(jié)果是，滴水線棱是棱、角是角，看上去賞心悅目。
我認為，像這種給工程貼金的活兒，能做就做，做就做好！對于必須做好的活兒，再難也要千方百計做好！這是我的創(chuàng)優(yōu)原則?，F(xiàn)在回想起來，我真是特別的“主觀”、“霸道”！那時，為了學習創(chuàng)優(yōu)的經(jīng)驗，我曾四處求教，可是，我最終明白，還是向自己求教更實惠。比如，塑料地板在冬季遇冷硬化，無法粘貼，直難??！晚上只好帶著問題回家。經(jīng)過苦苦思索，我突發(fā)奇想，把家里的電熨并沒有帶到工地，用它對地板進行預(yù)熱試驗。經(jīng)過多次“折騰”，最終達到粘貼標準的要求。同事們紛紛響應(yīng)，都把家里的電熨斗帶到工地，上萬張塑料地板塊如期粘貼完畢。不僅為竣工贏得了時間，也保證了工程質(zhì)量。最終，這項工程被評為市優(yōu)質(zhì)工程。這也算是個小小的奇跡吧。
記者：您首次帶隊，就把工程項目做成了市優(yōu)工程。這是一塊“金字招牌”，無論對您還是企業(yè)都具有標志性的意義。隨后，您副食這支隊伍又連創(chuàng)2項市優(yōu)工程。但我感到，您在打造這些“金字招牌”的過程中，“人治”色彩比較濃厚。作為一個工程項目的主持人，如果借助“法治”的力量肯定會比“人治”更能從容地實現(xiàn)項目目標。您認為呢？
史喜亭：是這樣的。作為項目主持人，在管理思想上實現(xiàn)從“人治”向“法治”的轉(zhuǎn)變，是我用心去做的事情。主持一項工程，既要講求經(jīng)濟效益又要創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，好像千頭萬緒都歸接到我的身上。有一段時間，我常常因工作勞累或力不從心而激動甚至暴躁。這種不能承重的感覺，可能就是“人治”的“后遺癥”吧。大約是1993年，我開始接觸ISO 9000系列標準，并在工程項目施工中做了應(yīng)用嘗試，找到了一點“法治”化的感覺。于是，我迫使自己從“人治”向“法治”轉(zhuǎn)變。

“真正認識ISO 9000系列標準并有效地貫標，是我任項目經(jīng)理以后。ISO 9002質(zhì)量管理體系標準的應(yīng)用提升了我的領(lǐng)導(dǎo)能力。”

記者：1993年，您被推上了項目經(jīng)理的位置。與做青年突擊隊隊長時的熱血激情相比，您更注重理性。那么，您在質(zhì)量管理思想方面有哪些突破？
史喜亭：要說質(zhì)量管理思想的突破，ISO9002在項目工程施工中的應(yīng)用可以算一個。真正認識ISO 9000系列標準并有效地貫標，是我任項目經(jīng)理以后。ISO 9002標準的應(yīng)用，提升了我的領(lǐng)導(dǎo)能力。
記者：您認為最成功的案例是哪薦工程？
史喜亭：1997年秋季開工的新世界大廈。這座大廈位于北京崇文門路口，總建筑面積16.5萬平方米，是集商場、公寓、寫字樓、娛樂健身場所于一體的綜合性商用大廈，被列為崇文景觀的代表性建筑之一。
這座大廈的施工有3個難點：一是施工場地十分狹窄，旁邊僅有一條4米寬的車道，四面臨街，商業(yè)網(wǎng)點密布，建設(shè)方要求現(xiàn)場所有料具隨用隨清，大型施工機械、設(shè)備現(xiàn)用現(xiàn)上，不得在現(xiàn)場無工停留；二是施工人員多而雜，僅民工就2000多人，若管理不到位，難與周圍的商業(yè)氛圍保持和諧；；三是工期短且質(zhì)量要求高，這是最為突出的矛盾。因此，使各個方面的工作形成良性循環(huán)，是我必須解決的重要課題。我認為，最重要的是將貫標體系的適宜性和有效性，使每一個過程最大限度地增值。
基于這種想法，在建立質(zhì)量管理體系文件時，我針對以前工程項目職責不清、主次不分、證據(jù)不足的問題特別強調(diào)質(zhì)量職責的落實和過程控制，將工序和特殊工序作了識別，設(shè)立了工藝控制點，明確了工藝控制方法和操作規(guī)范。比如，為了保證冬季澆注地下結(jié)構(gòu)混凝土的質(zhì)量我將鋼模改成竹編模。支模時，質(zhì)檢員嚴格把關(guān)；拆模時，要有技術(shù)部門的通知。由于成功應(yīng)用了ISO 9002標準，這項工程不但達到建設(shè)方近乎苛刻的質(zhì)量要求，還創(chuàng)造了“新世界速度”。
記者：如果說新世界大廈工程使您好的管理思想完成了從“人治”向“法治”的飛躍，并提升了您作為項目經(jīng)理的職業(yè)境界，您能認同嗎？
史喜亭：“飛躍”一說，我不敢領(lǐng)受。提高職業(yè)境界，是我的追求。若用“進步”形容，比較符合我的思想和工作實際。的確，新世界大廈工程使我明顯感到自己在管理方面達到了一個新的高度。比如，與ISO 14000系列標準的接觸，就是從這項工程開始的。作為一個建筑工程項目，其施工現(xiàn)場與周圍的環(huán)境應(yīng)保持和諧，但施工所產(chǎn)生的垃圾、噪聲等環(huán)境污染恰恰與這些要求相矛盾。這個矛盾怎么解決？就是建立環(huán)境管理體系。在建筑施工過程中，不但要解決環(huán)境污染問題，還要解決生產(chǎn)中的安全問題。對于項目經(jīng)理，這是頭等大事。從新世界大廈工程開始，我有意識在施工現(xiàn)場加強安全生產(chǎn)的管理，制定了一些制度并強制執(zhí)行。這種思想意識，為我后來開展職業(yè)健康安全管理體系認證打下良好的基礎(chǔ)。
記者：我查看您主持承建的新東安市場C區(qū)工程項目資料時，發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：不惜成本地采用新材料。這樣做，出于怎樣的考慮？
史喜亭：出于兩點考慮。第一點，考慮質(zhì)量概念的延伸，也就是強化產(chǎn)品意識。作為建筑企業(yè)，能不能把工程項目作為產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行控制，是一個認識問題。我認為，建筑企業(yè)應(yīng)當借鑒或引用制造企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的理念，提高對建筑產(chǎn)品品質(zhì)的重視程度，才會提升企業(yè)的質(zhì)量內(nèi)涵，形成大質(zhì)量概念逐步建立企業(yè)的品牌。第二點，考慮到通過對工程項目的管理和動作，已經(jīng)從整體上降低了生產(chǎn)成本，某項成本的增加不會對整體經(jīng)濟效益產(chǎn)生大的影響；同時，建立一個品牌工信，經(jīng)地有效應(yīng)用標準和其他技術(shù)手段的實施，我們具備了向管理要效益的能力。承建新東安市場工程，恰好為我們創(chuàng)建品牌工程提供了適宜的載體。
新東安市場是北京市建國以來規(guī)模最大限度的商業(yè)建筑項目之一，僅C區(qū)就達7萬平方米。我看過圖紙后，提出了高于質(zhì)量規(guī)范要求的施工質(zhì)量標準，在8個工序中進行了10項技術(shù)攻關(guān)，不惜成本地采用了20多種新型建筑材料。這樣做的結(jié)果是，新東安市場C區(qū)的質(zhì)量專項指標在1996年“現(xiàn)代化建設(shè)與教育國際學術(shù)會”上受到200位中外專家的高度贊譽，入圍“魯班獎”審核名單。能創(chuàng)造這樣的影響，我們的投入就值。
記者：1995年，您被提升為企業(yè)的副總經(jīng)理。這一年，您仍然作為項目經(jīng)理主持承建了文化部辦公樓工程。這項工程獲得“魯班獎”，您終于登上了建筑業(yè)質(zhì)量的巔峰，實現(xiàn)了多年的夙愿。那么，創(chuàng)造這獎項的主要因素是什么？
史喜亭：文化部辦公樓工程能榮獲建筑業(yè)的最高獎項——魯班獎，是多年質(zhì)量管理和技術(shù)積累的結(jié)果。值得一提的是，在施工中，我們對質(zhì)量管理體系進行了改進，首次引進國際通用的PASS綜合考評法，對工程實施全過程立體審核監(jiān)控，從而確保了質(zhì)量指標的實現(xiàn)。

“對于企業(yè)，貫標認證可提升管理水平，對于我，它可以提升領(lǐng)導(dǎo)能力?！?/P>

記者：十幾年來，您好主持承建的項目工程成為一塊塊“金字招牌”，使您好完成了人生的重要轉(zhuǎn)折。據(jù)說，您好擔任企業(yè)總經(jīng)理后，第一次在機關(guān)大會講話就講到了貫標認證。這是出于怎樣的考慮？
史喜亭：當時，企業(yè)管理正處于改革的醞釀階段。我想只有通過管理改革，才能實現(xiàn)從舒張管理向規(guī)范管理、從經(jīng)驗管理向科學管理、從“人治”向“法治”的轉(zhuǎn)變。貫標認證為我們提供了完成這種轉(zhuǎn)變的可能。所以我要求把貫標認證提高到企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)的高度來認識，使質(zhì)量管理體系為企業(yè)增值。我提出二次創(chuàng)業(yè)，是為了使全員產(chǎn)生貫標的激情并營造一種氛圍。對于企業(yè)，貫標認證可以提升管理水平；對于我，它可以提升領(lǐng)導(dǎo)能力。
從1996年至2001年，我們先后完成了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系的貫標認證和ISO 9001：2000標準的轉(zhuǎn)換。現(xiàn)在，對這三大管理體系的一體化事例工作正在加緊進行。我相信，一體化的管理體系一定能成為北京城建一公司進入建筑業(yè)一流品牌行列的助推器。