由于餐飲生產(chǎn)是手工勞動，因員工年齡、性別、性格、工作經(jīng)驗(yàn)的不同，其工作效果也不盡相同，其工作效果也不盡相同；由于受 情緒、時間等因素的影響，同一員工也會出現(xiàn)工作質(zhì)量的差異。因此，制定標(biāo)準(zhǔn)菜肴，明確菜肴生產(chǎn)所需的各種原料、輔料和數(shù)量,以及操作方法、裝盤器具和其他必要的信息，可以為菜肴制作提供基本依據(jù)，從而將手工勞動的質(zhì)量差異降到最底，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。另外，按標(biāo)準(zhǔn)菜譜生產(chǎn)還有利與于產(chǎn)量產(chǎn)量控制和生產(chǎn)協(xié)調(diào)。在時間中，要求廚師對投料一一量取是不現(xiàn)實(shí)的，但餐飲企業(yè)可將其作為一項(xiàng)技能向廚師提出。通過技能評定和崗位練兵，使廚師的一勺一瓢都成為一種稱量。

所以，餐飲企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)菜譜對于確保菜肴質(zhì)量有著積極的作用，貫標(biāo)時應(yīng)予以關(guān)注。

二、餐飲企業(yè)有無設(shè)計和開發(fā)過程

    有人認(rèn)為，餐飲企業(yè)不存在設(shè)計和開發(fā)過程，對于新品菜肴的開發(fā)可按照ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)7.1“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”的要求予以控制。這種做法不妥。

    ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)3.4.4條款指出，“設(shè)計和開發(fā)是將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。”餐飲企業(yè)推出新品菜肴的過程，一般包括消費(fèi)者調(diào)查、識別并提出要求、試制、品嘗、征詢和確認(rèn)等；必要時，還要經(jīng)過試銷、評審、驗(yàn)證和確認(rèn)等過程。因此，餐飲企業(yè)新品菜肴的制作具有設(shè)計和開發(fā)的特點(diǎn)，應(yīng)將其納入ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)7.3“設(shè)計和開發(fā)”的要求予以控制。

   還有人提出，對于顧客點(diǎn)菜時調(diào)整口味的要求（如不要太辣），應(yīng)作為7.3“設(shè)計和開發(fā)”的要求予以控制。這樣做沒有必要。對于顧客的這類要求，可由服務(wù)員與顧客溝通并確認(rèn)，由廚師予以評審和實(shí)施，只要能贏得顧客滿意即可。

三、顧客財產(chǎn)問題

   有人認(rèn)為，顧客隨身攜帶的物品屬于餐飲企業(yè)的顧客財產(chǎn)。筆者認(rèn)為不妥。

   7.5.4“顧客財產(chǎn)”明確指出，“組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)”。因此，只有顧客交餐飲企業(yè)保存的物品才應(yīng)作為顧客財產(chǎn)予以控制。對于顧客隨身攜帶的物品，餐飲企業(yè)的  服務(wù)人員有義務(wù)對其留意、照顧，但如果將其作為顧客財產(chǎn)予以控制，會增加企業(yè)不必要的負(fù)擔(dān)與風(fēng)險。