增值審核的實(shí)現(xiàn)途徑和實(shí)施策略

             兼與《增值是正常產(chǎn)品價(jià)值之外的增量部分》一文作者商榷    
    《中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證》2004年第9期刊發(fā)了《增值是正常產(chǎn)品價(jià)值之外的增量部分》（以下簡(jiǎn)稱《增值》）一文，就增值審核這個(gè)熱門(mén)而又十分敏感的話題進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述，讀后很受啟發(fā)。做為一名長(zhǎng)期從事企業(yè)管理的審核員，筆者在此談一些看法。
    《增值》一文認(rèn)為，增值是超過(guò)正常產(chǎn)品價(jià)值的增量部分。筆者認(rèn)為，從廣義上講，增值應(yīng)是相對(duì)于一十基準(zhǔn)增加或增長(zhǎng)的數(shù)量或質(zhì)量，基準(zhǔn)可以是支付成本、顧客期望、投入、原有價(jià)值等。那么，審核增值的相對(duì)或比較基準(zhǔn)是什么呢？一是作出客觀、公正、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)之后進(jìn)行認(rèn)證注冊(cè)。這是社會(huì)、顧客支付成本之后的基本8 期望，是審核增值基準(zhǔn)的底線，可B 稱之為基本價(jià)值或絕對(duì)基準(zhǔn)。二B 是當(dāng)期的平均水平、顧客期望等醫(yī) 其他基準(zhǔn)，可稱之為相對(duì)基準(zhǔn)，它隨時(shí)間而變化，只有它高于絕對(duì)基準(zhǔn)才能形成增值。絕對(duì)基準(zhǔn)和相對(duì)基準(zhǔn)兩者缺一不可。如果失去絕對(duì)基準(zhǔn)，審核做不到客觀、公正、準(zhǔn)確，是認(rèn)證的貶值，根本談不上增值漓開(kāi)了相對(duì)基準(zhǔn)，增值就不可能量化或比較。在絕對(duì)基準(zhǔn)以下的價(jià)值不是審核的增值，在絕對(duì)基準(zhǔn)與相對(duì)基準(zhǔn)之間的價(jià)值也不是增值。所以，增值審核應(yīng)是在其基本價(jià)值之上相對(duì)增量，而“審核的正常價(jià)值”比較難以界定，也一定程度地忽視了基本價(jià)值對(duì)增值審核的基礎(chǔ)性及否決性作用。
    就審核增值的形成，可以從審核結(jié)果及審核過(guò)程兩個(gè)方面進(jìn)行分析。就審核結(jié)果而言，審核可以使企業(yè)獲得認(rèn)證注冊(cè)，進(jìn)而贏得市場(chǎng)聲譽(yù)、消費(fèi)者認(rèn)同甚至市場(chǎng)準(zhǔn)入；就其過(guò)程，組織可能借助宣貫標(biāo)準(zhǔn)及第三方的力量獲取其他收益，如提升管理水平增強(qiáng)贏利能力等。筆者認(rèn)為，審核的增值主要來(lái)源于審核結(jié)果的差異性而非審核結(jié)果，以及審核過(guò)程的質(zhì)量（如對(duì)企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)推動(dòng)力）。審核結(jié)果包含整個(gè)認(rèn)證行業(yè)在社會(huì)中的地位、聲譽(yù)以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間的信譽(yù)差別，是增值審核的宏觀領(lǐng)域；審核過(guò)程的質(zhì)量是審核員在具體審核中通過(guò)收集證據(jù)、分析判斷、宏觀評(píng)價(jià)，以及不合格整改或糾正措施的實(shí)施等；使組織獲得的實(shí)際收益，如管理流程的調(diào)整、資源的調(diào)配等，是增值審核的微觀領(lǐng)域。實(shí)施增值審核的策略應(yīng)以微觀為主。理由有三點(diǎn)：
    一是因?yàn)楣芾砘顒?dòng)的特點(diǎn)以及對(duì)其評(píng)價(jià)的不確定性（即做不到結(jié)論的惟一性），靠認(rèn)證機(jī)構(gòu)公正、客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)創(chuàng)建自己的品牌進(jìn)而實(shí)現(xiàn)審核增值，不易操作。
    二是行業(yè)內(nèi)部沒(méi)有完善、公正的排隊(duì)排序機(jī)制，只有淘汰退出制度，認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間的比較沒(méi)有形成隱性或顯性并得到普遍認(rèn)同的公開(kāi)模式，誕生名牌還為時(shí)尚早。實(shí)際上，認(rèn)證作為特殊的。知識(shí)型的中介服務(wù)行業(yè)，與制造業(yè)、其他服務(wù)業(yè)相比，在成本、資金資產(chǎn)總量、競(jìng)爭(zhēng)模式等方面有很大的區(qū)別，單純靠市場(chǎng)份額或市場(chǎng)竟?fàn)幒茈y實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。
    三是認(rèn)證在社會(huì)生活中的作用和地位不斷提高，而其行業(yè)整體水平的進(jìn)步與社會(huì)的要求不合拍，行業(yè)聲譽(yù)甚至有下降的趨勢(shì)。低價(jià)格、低素質(zhì)、低標(biāo)準(zhǔn)，輕培養(yǎng)（培訓(xùn)）、輕質(zhì)量、輕品牌，重市場(chǎng)。重效益、重眼前的現(xiàn)狀已導(dǎo)致認(rèn)證行業(yè)的不良競(jìng)爭(zhēng)，要改變這種現(xiàn)狀需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。反過(guò)來(lái)看，從微觀層面實(shí)現(xiàn)增值審核較容易并能很快見(jiàn)效，不失為一種優(yōu)選策略。
    在審核增值的微觀領(lǐng)域，主要通過(guò)準(zhǔn)確把握審核的深度與寬度以及審核技巧來(lái)實(shí)現(xiàn)，核心是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的綜合性條款審核的掌握。它要求審核員站在用戶及受審核方的角度，有針對(duì)性、有意識(shí)地了解對(duì)方缺少什么、需要什么，識(shí)別哪些做法是形式主義、哪些是專門(mén)做給審核員看的，如合同評(píng)審的方式、檢測(cè)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的記錄、監(jiān)視和測(cè)量裝置的檢定校準(zhǔn)周期等，以解決對(duì)方急需解決的間題，確保體系運(yùn)行的簡(jiǎn)潔有效。
    例如，ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有列出過(guò)多的禁止性條款（因?yàn)樵诠芾砘顒?dòng)中沒(méi)有必要），在6.1條款中明確提出組織應(yīng)確定并提供廣義的資源，而6.2、6.3、6.4條款中僅僅涉及人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境。組織若將信息、財(cái)務(wù)資源（ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求）納入體系，審核就可以擴(kuò)展到這些內(nèi)容而不違反ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求。又如，6.2.2 b）條款要求采取其他措施以滿足需求，c)條款要求評(píng)價(jià)所采取措施的有效性。
    在實(shí)際管理中，薪酬體系是基本措施之一，審核中涉及這些企業(yè)管理的深層次問(wèn)題是完全可以的，把握得當(dāng)就能實(shí)現(xiàn)增值，如實(shí)施與強(qiáng)項(xiàng)管理的捆綁式或粘貼式審核，提高弱項(xiàng)管理的現(xiàn)實(shí)執(zhí)行力。質(zhì)量、環(huán)境或職業(yè)健康安全管理；與生產(chǎn)資金、成本、工資的管理在客觀上存在一定差別，前者是懲罰因子，干好了不一定產(chǎn)生終端績(jī)效，其實(shí)際狀態(tài)不能完全量化或及時(shí)顯現(xiàn)（有時(shí)在使用后才顯現(xiàn)），在企業(yè)內(nèi)部或老總眼中，不同程度地被視為弱項(xiàng)管理。因此，在質(zhì)量、環(huán)境或職業(yè)健康安全管理體系審核中，強(qiáng)化與強(qiáng)項(xiàng)管理接口的審核，如進(jìn)貨檢驗(yàn)、成品交付與財(cái)務(wù)資金的接口，不合格品控制與工資成本的接口，轉(zhuǎn)序放行與生產(chǎn)任務(wù)統(tǒng)計(jì)的接口，促使質(zhì)量管理的要求與生產(chǎn)、工資等不可缺少的管理過(guò)程相融合，提高質(zhì)量管理的“硬度”這對(duì)基礎(chǔ)較弱的企業(yè)，增值效果尤為顯著。
    在市場(chǎng)運(yùn)作策略方面，建議認(rèn)證機(jī)構(gòu)召開(kāi)專門(mén)的研討會(huì)議，拿出增值審核的典型案例，也可以組成管理專家型（如人力資源型、戰(zhàn)略型、成本型、MBA型等）審核組，做成增值審核范例向市場(chǎng)推介。

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