說說增值審核的一二三

    隨著市場竟爭的日趨激烈，越來越多的組織獲得質(zhì)量管理體系認證證書后，普遍期望建立更有效的管理機制，克服貫標中的形式化做法，對體系有效性的內(nèi)涵及認證機構的審核工作寄予更高的期望，希望審核工作能夠給組織的管理系統(tǒng)帶來增值效應，呼吁認證機構給予更多的引導和支持。一種來自市場、顧客的急迫呼聲，要求認證機構研究開發(fā)增值審核的服務產(chǎn)品，從而為組織的績效改進提供機會，為組織的績效水平提供證明，以增強組織的顧客滿意和顧客信任。
    什么是增值審核？增值審核是一種包括過程審核、經(jīng)營績效評價、風險評估和風險控制等多種經(jīng)營管理內(nèi)涵的分析性審核，是對組織在經(jīng)營活動中風險管理和過程管理的有效性，用評價的方式開展審核的一種方法，是一種“診斷”性審核工作。認證機構應該遵循一套有規(guī)則的系統(tǒng)方法，組織有資格、有能力的審核人員對組織內(nèi)部的各項職能、過程控制和經(jīng)營活動的情況，并結合檢查組織外部的價值鏈，評價經(jīng)營活動中的風險管理和過程管理的有效性；同時，針對組織經(jīng)營管理中存在的某種趨勢，提出改進的意見或建議，幫助組織實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標。
    作為審核人員，應了解組織的發(fā)展概況，包括產(chǎn)業(yè)、顧客、產(chǎn)品、合作伙伴的共同利益，以及可利用的文件、企業(yè)宗旨、目標與目的、價值觀、中長期發(fā)展規(guī)劃等。關注管理、組織、新技術、產(chǎn)品、服務以及公司運作和市場潛力方面的內(nèi)容。審視組織的特殊能力和資源，找出優(yōu)勢和劣勢，對企業(yè)環(huán)境加以分析。要從財務部門的資料中，了解組織現(xiàn)階段的利潤、擁有或控制的全部經(jīng)濟資源及其分布情況、負債總額及結構情況、投資者權益等。關注組織如何考慮成本、效率和時間等其他價值因素，如何運用過程方法建立導致組織改進的目標，如何從風險與經(jīng)濟性的角度策劃實現(xiàn)質(zhì)量目標的途徑和相應的監(jiān)視測量方法，如何運用內(nèi)審和管理評審等自我改進機制進行持續(xù)改進。
    審核后，對組織取得的顯著業(yè)績和成功因素應予以認可，以書面文件向組織的顧客提供對組織進一步的信任。通過審核，以ISO 9001標準要求確定的過程為基礎，進一步傳播先進的管理理念，傳授科學的方法，指出存在的問題，從質(zhì)量目標、管理評審、進貨驗證、員工能力評價、顧客滿意度、供方評價、原材料庫存、生產(chǎn)計劃及產(chǎn)品質(zhì)量目標等方面提出改進的具體建議，出具增值審核報告。
    增值審核是國際標準化組織提出的全新理念，是認證領域革命性的理念，是審核工作的創(chuàng)新。同時，也是確保審核為相關方接受，確保審核工作長盛不衰的舉措。增值審核不但對受審核方，還對顧客和認證機構有積極的意義。這三個方面的增值主要體現(xiàn)在對受審核方提供的增值服務上。
    對受審核方、顧客和認證機構而言，增值審核的益處主要體現(xiàn)在以下方面：
對受審核方：向最高管理層提供實現(xiàn)組織經(jīng)營戰(zhàn)略目標的相關信息；提出可以改進并提高其業(yè)績的機會；提供識別改進的機會和可能出現(xiàn)風險的領域，并提出有關改進的建議。
    對受審核方的顧客：通過提高受審核方提供合格產(chǎn)品的能力，滿足顧客要求。
    對認證機構：提高第三方認證的可信性和信譽，提高審核隊伍的素質(zhì)與水平。
    提供增值審核服務，應該從三個方面人手，一是審核準備，二是人員素質(zhì)，三是審核技巧。同時，還應特別注意以下事項：
    l.加強對最高管理層的審核，了解受審核方的戰(zhàn)略、愿景。目標、質(zhì)量意識，明確企業(yè)文化。方針、目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標的聯(lián)系。
    2.了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，資源與規(guī)劃及現(xiàn)有運作過程的配套狀況，了解受審核方人均產(chǎn)量、利潤率等，比較內(nèi)部和外部對受審核方的評價狀況。
    3. 充分理解審核范圍、產(chǎn)品過程，特別是識別關鍵過程，收集與審核范圍相關的背景材料，如法律法規(guī)要求、產(chǎn)品標準、相關生產(chǎn)工藝。
    4. 正確合理地對受審核方進行風險評估，確?？紤]到受審核方人員的質(zhì)量文化和質(zhì)量意識。
    5.選擇合適的審核組，明確人員責任，特別是專業(yè)審核員的水平和能力，除了滿足ISO 19011：2002標準對審核員提出的要求外，審核員應具有風險意識、法律法規(guī)意識和證據(jù)意識，熟悉受審核方所在行業(yè)，并有一定的企業(yè)管理經(jīng)驗和理論基礎。
    6.注意過程方法和PDCA方法的合理應用，配置相關資源。

本頁關鍵詞：說說增值審核的一二三