一、不能忽視受審核方的顧客
現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，審核員直接面對(duì)受審核方。但是，審核員不能忘記自己的“第三方”身份，不能降低審核要求，不能影響審核的客觀性和公正性。
審核員是認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出的代表，通過審核提供受審核方的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客和法律法規(guī)要求的證實(shí)。這不僅是為受審核方服務(wù)，也是為受審核方現(xiàn)實(shí)和潛在的顧客服務(wù)。審核員不但應(yīng)保證受審核方滿意，還必須滿足受審核方的顧客，包括消費(fèi)者、產(chǎn)品的最終使用者，受益者和采購方的要求。
首先，審核員要關(guān)注受審核方的顧客，時(shí)刻不忘認(rèn)證機(jī)構(gòu)的委托和社會(huì)的期盼，站穩(wěn)第三方立場(chǎng)。其次，避免受審核方過分熱情的接待，不被受審核方的行為所左右。第三，保持不卑不亢，忠實(shí)于審核目的，公正地評(píng)定客觀證據(jù)，忠實(shí)于自己的結(jié)論。審核員實(shí)施客觀、公正的審核，不僅廣大顧客歡迎，受審核方心里也佩服。

二、對(duì)管理部門和生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的審核內(nèi)容和重點(diǎn)應(yīng)不同
在審核級(jí)的內(nèi)部溝通會(huì)上，常聽到有的審核員說，在某管理部門審核產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程時(shí)看不到“實(shí)物”（即看不到生產(chǎn)和服務(wù)提供活動(dòng)）規(guī)模較大企業(yè)的管理部門更是如此。于是，審核員要么據(jù)此判定該管理部門的相關(guān)過程未運(yùn)行，要么提出到生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)充調(diào)查。這是不少審核員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)常走入的誤區(qū)。
在組織（尤其是規(guī)模較大的組織）內(nèi)部，都分為管理層和執(zhí)行層，它們?cè)谫|(zhì)量管理體系中分別負(fù)有不同的職能。由于這些部門的職能不同，所開展的活動(dòng)也不同，審核員應(yīng)按其職能分工，分別審核其不同的活動(dòng)。在審核同一個(gè)過程時(shí)，對(duì)管理部門和生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有不同的內(nèi)容和重點(diǎn)。筆者認(rèn)為，采用PDCA方法審核，有利于走出以上誤區(qū)。例如，對(duì)管理部門應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查被審核過程的策劃、組織實(shí)施、監(jiān)視和測(cè)量、解決問題與改進(jìn)的情況；對(duì)生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)施的控制情況和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。因此，審核員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一是在現(xiàn)場(chǎng)審核開始前，熟悉受審核方的組織機(jī)構(gòu)和職能分工，熟悉對(duì)性地編寫現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)審核檢查單，以確保審核思路清晰、重點(diǎn)明確；二是審核時(shí)針對(duì)管理部門和生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的不同職能所應(yīng)開展的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查取證；三是審核組長(zhǎng)應(yīng)在審核級(jí)內(nèi)部溝通會(huì)上適時(shí)地做出提示，要求審核員分別匯報(bào)在管理部門和生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)獲得的各種證據(jù)和審核發(fā)現(xiàn)。

三、在發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)的同時(shí)應(yīng)對(duì)被審核過程作出綜合評(píng)價(jià)
雖然發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核的重要任務(wù)之一，但如果審核員只重視發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，或?qū)徍私M長(zhǎng)只聽取審核員對(duì)不合格項(xiàng)的匯報(bào)，而忽視對(duì)被審核過程的分析評(píng)價(jià)，就會(huì)影響審核發(fā)現(xiàn)的深度和審核的有效性。
ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的2.8.2“質(zhì)量管理體系審核”指出：“審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核發(fā)現(xiàn)用于評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)?！憋@然，不合格項(xiàng)只是審核發(fā)現(xiàn)的一個(gè)方面，審核員應(yīng)通過發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)和其他審核證據(jù)，對(duì)相關(guān)過程的符合性和有效性作出綜合分析評(píng)價(jià)。否則，必然使現(xiàn)場(chǎng)審核簡(jiǎn)單化、不僅影響審核效果，也不利于創(chuàng)造與受審核方融洽的合作氣氛，有悖于認(rèn)證工作的初衷。
為克服以上問題，一是審核員應(yīng)以客觀、公正的態(tài)度對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)審核，全面收集客觀證據(jù)；二是在認(rèn)定不合格項(xiàng)的同時(shí)，對(duì)被審核過程的總體情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)；三是審核組長(zhǎng)不僅要懼所發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，而且要全面聽取審核員對(duì)相關(guān)過程的綜合分析評(píng)價(jià)。

四、現(xiàn)場(chǎng)審核與記錄應(yīng)相互兼顧
大多數(shù)審核員對(duì)審核記錄比較重視，但有的審核員卻處理不好審核與記錄的關(guān)系。例如，有的審核員在審核現(xiàn)場(chǎng)始終忙于低頭記錄，影響了與受審核方的交流；有的審核員在與受審核方高層管理者交談時(shí)，發(fā)問后不注意傾聽對(duì)方的發(fā)言，只是低頭記錄，使對(duì)方產(chǎn)生被冷落和不被尊重的感覺，甚至造成受審核方的誤解，似乎審核就是做記錄。產(chǎn)生這些問題的原因是：有的審核員對(duì)審核記錄的要求心存顧慮，生怕記錄不全影響審核效果，造成記錄“寧多勿缺”；三是記錄的方法不得要領(lǐng)，收集證據(jù)與記錄難以兼顧。
在現(xiàn)場(chǎng)審核過程中，審核員應(yīng)通過觀察、詢問、交談、查閱文件資料、記錄、實(shí)際測(cè)評(píng)等方法進(jìn)行調(diào)查，以獲取質(zhì)量體系運(yùn)行的真實(shí)信息。應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的同時(shí)，選取有代表性的審核證據(jù)抽空進(jìn)行記錄，不能因?yàn)橛涗浂绊懭媸占瘜徍俗C據(jù)。

因此，審核員一要提高自己審核和記錄的技能，做到在調(diào)查的基礎(chǔ)上做記錄，記錄不影響調(diào)查；二是注意記錄的精煉。時(shí)間緊時(shí)可實(shí)行“簡(jiǎn)記”，現(xiàn)場(chǎng)審核之后再補(bǔ)充記錄。