2000版ISO 9000族標準的宣貫和轉(zhuǎn)換

    筆者就如何宣貫和轉(zhuǎn)換2000版ISO9000族標準談一下淺顯的認識。
    關(guān)于2000版ISo9000族標準的主要內(nèi)容，可概括如下：
    1．一個中心：以顧客為關(guān)注焦占;
    2．兩個基本點：顧客滿意和持續(xù)改進；
    3．兩個策劃：質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃；
    4．兩個溝通：內(nèi)部溝通、顧客溝通；
    5．三種監(jiān)視和測量：一是體系業(yè)績的監(jiān)視和測量(監(jiān)視和測量顧客對組織的滿意度)，二是過程的監(jiān)視和測量(監(jiān)視和測量過程的能力)，三是產(chǎn)品的監(jiān)視和測量(監(jiān)視和測量過程的結(jié)果)；
    6．四大質(zhì)量管理過程：管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析改進；
    7．四種質(zhì)量管理基本方法：管理的系統(tǒng)方法、過程方法、基于事實的決策方法、質(zhì)量管理體系的方法；
    8．八項質(zhì)量管理原則；
    9．十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)(或原理)。
    2000版ISO9001標準仍保持兩條線：第一條是生產(chǎn)全過程和所有生產(chǎn)要素的質(zhì)量保證控制線，對合同、采購、生產(chǎn)和安裝、檢驗、交付到服務(wù)的全過程提供了一條生產(chǎn)流程控制線；第二條是管理職責和資源要素的質(zhì)量管理控制線，通過各級的管理職責和全員的工作質(zhì)量促進生產(chǎn)全過程的程序化、規(guī)范化、標準化，給人們提供了管理網(wǎng)絡(luò)控制線。
    根據(jù)標準的要求，結(jié)合企業(yè)實際，筆者所在單位提出了“1年保持，2年并行，3年轉(zhuǎn)換”的總體目標，即自2000年9月復評換證后的第1年，仍按1994版標準和程序文件運行，同時掀起宣貫新版標準的熱潮；第2年著手編制新版文件，逐步增加新版標準的要求；第3年試運行新版文件，迎接復評換證。在過渡期內(nèi)，我們的將做好以下工作。
    1．做好過渡磨合期內(nèi)的策劃
    (1)質(zhì)量方針、目標的策劃與展開。
    (2)質(zhì)量管理體系策劃，即決策層戰(zhàn)略性的策劃。
    (3)產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃，包括管理過程、生產(chǎn)過程。
    (4)刪減策劃，對需刪減的標準條款進行裁減說明。
    (5)職責、權(quán)限的策劃。
    (6)質(zhì)量管理體系文件的策劃，即文件類型、數(shù)量及繁簡程度的策劃(包括質(zhì)量手冊、文件程序、為確保有效策劃運作和控制的文件或程序、質(zhì)量計劃、作業(yè)指導書以及各種規(guī)
    (7)資源策劃(包括人、財、物、機以及工環(huán)境等)。
    2．做好過渡磨合期的試運行工作
    任何新的知識都有一個學習和掌握的過，要把宣貫2000版IS09000族標準作為貫標認證工作的前提，使貫標始于教育、終于教，貫穿全過程，滲透到各個環(huán)節(jié)。
    (1)編制《貫標指南》或《新版標準貫徹與施指南》，制訂教育培訓計劃，選送一批骨人員參加轉(zhuǎn)換班、內(nèi)審員班或提高班學習。織階段考試、知識競賽、講演等活動。
    (2)在過渡期內(nèi)，編制試運行計劃和部分1年，仍按1994版標準和程序文件運行，同時掀起宣貫新版標準的熱潮；第2年著手編制新版文件，逐步增加新版標準的要求；第3年試運行新版文件，迎接復評換證。在過渡期內(nèi)我們將做好以下工作。文件、程序，開展試運行。
    (3)在持續(xù)改進方面，建立內(nèi)審、自審、自我評定、管理評審等測量方式，以提高企業(yè)業(yè)績水平，使質(zhì)量管理體系不斷完善、改進、提高。
    (4)在領(lǐng)導作用方面，作出最高領(lǐng)導者的“一個承諾，七個確?！?。
    (5)在考慮法律法規(guī)要求方面，一是學習行業(yè)標準及規(guī)范；二是學習法律法規(guī)及建筑業(yè)的有關(guān)規(guī)定，做到知法、守法、用法；三是建立質(zhì)量責任終身制，建立個人質(zhì)量卡和質(zhì)量檔案，執(zhí)行質(zhì)量追究制。
    (6)在可評價目標要求方面，做到有總目標、項目目標、部門目標、個人目標。
    (7)在監(jiān)控顧客滿意度信息、質(zhì)量管理體系評價方面，做到在建工程發(fā)征求意見表，了解顧客滿意程度；移交工程做好用戶回訪服務(wù)；收集顧客檢查評比、驗收結(jié)果等方面的信息；進行自我評價。
    (8)在可用資源方面，堅持以人為本，確保人力、物力、財力、設(shè)備和工作環(huán)境等方面源。
    (9)在培訓方面，確保教育的效果，增強的質(zhì)量意識，建立各種教育培訓資料及上崗情況臺賬。
    (10)在對體系、過程和產(chǎn)品的評價方面，進行2次內(nèi)審，定期召開管理評審會。
    (11)建立可行的制度，確保內(nèi)部溝通和溝通。
    (12)收集各種質(zhì)量管理信息，利用統(tǒng)計分析存在的問題，制定持續(xù)改進措施

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