我廠的機(jī)電產(chǎn)品銷往全國(guó)各地，產(chǎn)品到達(dá)目的地安裝后，我廠的服務(wù)人員就帶著零部件趕到現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整維修，因此，我廠的維修服務(wù)人員最忙碌，此現(xiàn)象已存在了多年。我廠按著ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量保證體系后，幫我企業(yè)制定了服務(wù)控制程序指導(dǎo)編寫了程序文件，對(duì)廠內(nèi)有關(guān)部門之間的信息傳遞作了明確規(guī)定，我廠貫標(biāo)辦公室進(jìn)行信息匯總及統(tǒng)計(jì)分析，并招集有關(guān)部門按文件規(guī)定逐條逐款貫徹落實(shí)，制定對(duì)策，對(duì)信息進(jìn)行處理，經(jīng)過幾個(gè)月運(yùn)行后，顯現(xiàn)出了效果，大家驚異的發(fā)展，顧客要墳上門維修調(diào)整的信函電話少了許多，以前經(jīng)常出現(xiàn)的問題現(xiàn)在幾乎沒有了，再一查庫(kù)存賬目，易損件的領(lǐng)用記錄中，比過去少領(lǐng)了多一半，現(xiàn)在的產(chǎn)品贏得了顧客的口碑，使我廠在大型行業(yè)招標(biāo)會(huì)上一舉奪魁，我原以為辦理ISO9000認(rèn)證是走形式而已，現(xiàn)在看到真解決問題啊，辦理ISO9000認(rèn)證降低了成本，得到了顧客的稱贊，解決了我廠吃飯的問題，做好質(zhì)量管理認(rèn)證真是以質(zhì)量求生存。