目前中國的ISO9000質(zhì)量管理認證事業(yè)有些的確讓人大迭眼鏡。我們就探討ISO9000認證管理問題，說句實在話，這些涉及社會深層次的問題，要解決并不是朝夕之間就能做到的，但我們不從現(xiàn)在做起也是不正確的。我們要有勇氣去探討，去實踐。

     以顧客為關(guān)注焦點是ISO9000認證標準的靈魂，是判定醫(yī)院質(zhì)量管理體系是否充分、適宜、有效的一項金標準。我們建立起來的醫(yī)療服務實現(xiàn)過程和那些程序和流程是否合適，首先要看是方便了自己，還是滿足了患者。這就是我們一直強調(diào)的“一切以患者方便不方便，高興不高興，滿意不滿意”為判定標準。

     內(nèi)部顧客意識的建立也十分重要，事事站在“顧客”的角度考慮問題，利用“換位思考”的方法處理問題，充分了解和理解“顧客”的需求，滿足這些需求，讓自己的“顧客”滿意，這就是質(zhì)量。 

     然而在當今的體制和機制下，醫(yī)院內(nèi)部復雜的人際關(guān)系，攪如亂麻，權(quán)力、本位、人脈圈子、幫派體系、長官眼色實在是太復雜了，一件往往很簡單的事做起來卻很難。 

     從上述種種說明，實施ISO9000認證管理是必要的和迫切的，也可以說是“革命性”的。

     我們醫(yī)院在建立質(zhì)量管理認證的過程中，思想觀念的束縛是普遍存在的。這些觀念的束縛從院長到一線員工都有不同程度的顯現(xiàn)，特別是貫標認證的早期。這些思想觀念的束縛，使我們走了很多彎路，費了很多周折。這些思想觀念的束縛不解除，就無法建立起真正意義上的質(zhì)量管理體系認證——使醫(yī)院改進質(zhì)量，提升業(yè)績，獲得成功。

     ISO9000認證標準的培訓是一個貫穿于質(zhì)量管理體系認證建立、實施和保持的全程、全員性課題，通過各種不同形式的培訓，并盡量多地采取互動方式，不斷加強對標準條款的認識和理解，不明白、有疑義的就討論，統(tǒng)一思想，達成共識。使醫(yī)院的全體員工人人都成為ISO9000質(zhì)量管理體系認證的明白人，這是實施ISO9001：2000質(zhì)量認證的理論保證和根本前提。

     從以上所述，醫(yī)院推行ISO9000認證管理是必要的和迫切的，也可以說是“革命性”的。