ISO/IEC 20000也是認(rèn)證的基礎(chǔ)，評(píng)估ITIL（IT基礎(chǔ)構(gòu)架庫）的建議有哪些被實(shí)施。另外，它用在獲得商業(yè)服務(wù)的過程中。例如，英國(guó)的NHS要求其涉及健康計(jì)劃的服務(wù)提供商有BS 15000的認(rèn)證（現(xiàn)在將升級(jí)為ISO/IEC 20000認(rèn)證）。

達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的關(guān)鍵在于有效和行動(dòng)，而不是建立文檔和一套官僚架構(gòu)。由于標(biāo)準(zhǔn)是獨(dú)立于技術(shù)、組織的規(guī)模及所處的行業(yè)，所以可以應(yīng)用于廣泛的服務(wù)領(lǐng)域。達(dá)到ISO/IEC 20000的要求不僅對(duì)服務(wù)提供者和他們的用戶有益，同時(shí)也對(duì)國(guó)家的GDP有利。

ISO/IEC 20000在BS15000的基礎(chǔ)上, 成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)遵循了如下的流程：當(dāng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求可被滿足時(shí)，直接采用某個(gè)已經(jīng)建立的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而不做重大變更。BS 15000最初作為實(shí)踐代碼，起源于1989年，并隨著服務(wù)管理行業(yè)的發(fā)展而逐步改進(jìn)。

BSI和ITIL的擁有者已經(jīng)達(dá)成了一致，共同促進(jìn)兩者相關(guān)文檔的一致性。在成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之前，已經(jīng)達(dá)成一個(gè)共識(shí)，最好根據(jù)已經(jīng)采用的方案對(duì)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，這可以從眾多的服務(wù)供應(yīng)商那里得到反饋，最顯著的就是對(duì)ISO 9000系列和BS 15000的結(jié)合。

2003年ifSMF發(fā)布了第二版，并公布了一個(gè)認(rèn)證流程，該流程現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)化為ISO/IEC 20000認(rèn)證。在英國(guó)以外的國(guó)家使用，并取得了意想不到的快速發(fā)展。BS 15000采用快速通道提交，經(jīng)過國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織6個(gè)月的投票和討論，再經(jīng)過7個(gè)月討論、改寫和編輯工作，在2005年12月15日正式發(fā)布為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

在新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布數(shù)周內(nèi)，新的ISO/IEC 20000培訓(xùn)課程已經(jīng)發(fā)布。在2007年6月15日前，所有的BS 15000的認(rèn)證都升級(jí)到ISO/IEC 20000，從6月15日開始，所有BS 15000的認(rèn)證都將停止并失效。

那么標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化后會(huì)有什么不同呢？對(duì)許多組織來說，業(yè)務(wù)是跨國(guó)的行為，所以服務(wù)管理也是涉及多個(gè)國(guó)家的。服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化可以促進(jìn)跨國(guó)界的供應(yīng)鏈管理，擴(kuò)展服務(wù)文化，同時(shí)也適用于為單一地點(diǎn)提供服務(wù)的小服務(wù)提供商。

國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在由國(guó)際社會(huì)控制和發(fā)展。可能的發(fā)展計(jì)劃包括在使用范圍和試用性的附加建議，對(duì)現(xiàn)存出版物的長(zhǎng)期改進(jìn)，協(xié)調(diào)與信息安全標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 27000系列的一致性，與ISO/IEC 15504系列在過程評(píng)估和普遍存在的ISO 9000系列的協(xié)調(diào)。目前，已經(jīng)成立了一個(gè)委員會(huì)持續(xù)協(xié)調(diào)該標(biāo)準(zhǔn)和ITIL的一致性，同時(shí)也提供支持，便于ITIL在英國(guó)以外的國(guó)家得到更廣泛的使用。