ISO9000實(shí)際體現(xiàn)了流程為王的特點(diǎn)

在2004年，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的就是部分基金申購(gòu)新股超出上限事件。據(jù)記者了解，其中部分原因可能是基金公司電腦系統(tǒng)出了問題?！半m然電腦設(shè)計(jì)了申購(gòu)新股的上限參數(shù)，但電腦系統(tǒng)是否就能夠按此正常運(yùn)行，或者說(shuō)參數(shù)的設(shè)計(jì)上是否有問題，這些都會(huì)導(dǎo)致基金申購(gòu)新股超出上限問題的發(fā)生?！睒I(yè)內(nèi)人士透露?！暗捎跊]有相關(guān)紀(jì)錄，回頭調(diào)查起來(lái)就比較麻煩?！?/P>

而實(shí)施ISO9000也許會(huì)防范此類問題的發(fā)生。在銀華基金公司，記者打開其電腦測(cè)試紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)了這樣一頁(yè)記錄，“某月某日某時(shí)，準(zhǔn)備國(guó)債申購(gòu)，電腦已進(jìn)行測(cè)試，負(fù)責(zé)人某某某?！便y華基金總經(jīng)理尚健告訴記者，進(jìn)行ISO9000要求全程管理，把過(guò)去要求的東西細(xì)化，真正做到事事有人負(fù)責(zé)、有章可依、有據(jù)可查，依程序辦事，減少工作上的失誤，做的每一件事都要求有計(jì)劃、有紀(jì)錄、有追溯，一旦發(fā)生事情，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，責(zé)任到人。比如說(shuō)國(guó)債申購(gòu)這一項(xiàng)電腦測(cè)試完成后，就必須要有電腦工程師簽字，這樣不僅可以有效防范風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，而且如果有事發(fā)生，就可以根據(jù)相關(guān)紀(jì)錄找到出問題的環(huán)節(jié)迅速進(jìn)行整改。

記者在采訪中感到，ISO9000實(shí)際體現(xiàn)了流程為王的特點(diǎn)，這種特點(diǎn)不僅體現(xiàn)在防范風(fēng)險(xiǎn)上，同時(shí)也鮮明體現(xiàn)在客戶服務(wù)上?！霸缦瓤蛻舸騺?lái)投訴電話，接電話的人只要把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門就可以了，自此這個(gè)電話就與他沒有關(guān)系了?！钡?，實(shí)行ISO9000認(rèn)證后就不行了，接電話的人首先要爭(zhēng)取解決，如果實(shí)在不能解決，必須請(qǐng)求其他部門支持時(shí)，接電話的人應(yīng)該負(fù)責(zé)到底，對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟進(jìn)，深圳咨詢業(yè)鄧先生介紹說(shuō)。

流程為王對(duì)于基金行業(yè)還有一個(gè)特殊意義。有關(guān)人員介紹說(shuō)，眾所周知，基金行業(yè)人員流動(dòng)比較大，如果實(shí)施ISO9000，可以幫助基金公司固化流程，減少資源流失，加強(qiáng)新舊人員的工作銜接。在銀華基金管理公司，記者打開市場(chǎng)部的一份市場(chǎng)記錄，發(fā)現(xiàn)其中都是關(guān)于拜訪公司以及相關(guān)人員的記錄?！斑@樣非常有利于我們對(duì)市場(chǎng)人員進(jìn)行績(jī)效考察，而且一旦有人員流動(dòng)，新來(lái)接手的人對(duì)照這份市場(chǎng)記錄，就知道該去找哪些人，做哪些事把工作重新接上?！庇嘘P(guān)人員告訴記者。

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