ISO9000實際體現了流程為王的特點

在2004年，鬧得沸沸揚揚的就是部分基金申購新股超出上限事件。據記者了解，其中部分原因可能是基金公司電腦系統出了問題?！半m然電腦設計了申購新股的上限參數，但電腦系統是否就能夠按此正常運行，或者說參數的設計上是否有問題，這些都會導致基金申購新股超出上限問題的發(fā)生?！睒I(yè)內人士透露?！暗捎跊]有相關紀錄，回頭調查起來就比較麻煩?！?/P>

而實施ISO9000也許會防范此類問題的發(fā)生。在銀華基金公司，記者打開其電腦測試紀錄，發(fā)現了這樣一頁記錄，“某月某日某時，準備國債申購，電腦已進行測試，負責人某某某?！便y華基金總經理尚健告訴記者，進行ISO9000要求全程管理，把過去要求的東西細化，真正做到事事有人負責、有章可依、有據可查，依程序辦事，減少工作上的失誤，做的每一件事都要求有計劃、有紀錄、有追溯，一旦發(fā)生事情，就能及時發(fā)現，及時糾正，責任到人。比如說國債申購這一項電腦測試完成后，就必須要有電腦工程師簽字，這樣不僅可以有效防范風險事件發(fā)生，而且如果有事發(fā)生，就可以根據相關紀錄找到出問題的環(huán)節(jié)迅速進行整改。

記者在采訪中感到，ISO9000實際體現了流程為王的特點，這種特點不僅體現在防范風險上，同時也鮮明體現在客戶服務上?！霸缦瓤蛻舸騺硗对V電話，接電話的人只要把電話轉給相關部門就可以了，自此這個電話就與他沒有關系了?！钡?，實行ISO9000認證后就不行了，接電話的人首先要爭取解決，如果實在不能解決，必須請求其他部門支持時，接電話的人應該負責到底，對整個流程進行跟進，深圳咨詢業(yè)鄧先生介紹說。

流程為王對于基金行業(yè)還有一個特殊意義。有關人員介紹說，眾所周知，基金行業(yè)人員流動比較大，如果實施ISO9000，可以幫助基金公司固化流程，減少資源流失，加強新舊人員的工作銜接。在銀華基金管理公司，記者打開市場部的一份市場記錄，發(fā)現其中都是關于拜訪公司以及相關人員的記錄?！斑@樣非常有利于我們對市場人員進行績效考察，而且一旦有人員流動，新來接手的人對照這份市場記錄，就知道該去找哪些人，做哪些事把工作重新接上?！庇嘘P人員告訴記者。

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