ISO9000認證投入分析

企業(yè)進行ISO認證普遍需要一個IPO的過程，也就是Input（投入）—Process（運行）—Out-put（產(chǎn)出）。企業(yè)最大的投入不是金錢，而是精力，是一種理念。ISO9000對產(chǎn)品的質(zhì)量檔次并沒有特殊的要求，其主要任務(wù)是建立一套管理系統(tǒng)，使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對顧客的承諾。故此，它要求員工轉(zhuǎn)變觀念，按照ISO9000的要求去工作。一個企業(yè)要建立ISO9000體系，金錢方面的投入非常有限，關(guān)鍵是需要投入相當大的心力。要改變干部、職工多年養(yǎng)成的習(xí)慣，要將體系中原有不平衡的地方通通找出來，尋求平衡，這需要付出相當大的勇氣和精力，尤其是對于高層主管來說。企業(yè)的負責人是否認同ISO9000，其實可以理解為你有沒有膽量去否定自己，因為在進行的過程中，你甚至發(fā)現(xiàn)你非常得意的企業(yè)制度里面存在著致命的問題，這是一個非常痛苦和煩惱的過程。企業(yè)家們之所以要自尋煩惱，就在于他們終于想通了要挑戰(zhàn)自己，要去做你過去不想做的事。
時間方面，一個單位不同部門之間的人每個星期抽出2-3個晚上的時間，共同就已有的操作方法進行探險討，再加上專業(yè)輔導(dǎo)師的輔導(dǎo)，不用1個月，就可以將原來邏輯性不強的制度整理和加工出來，并匯總成為一套初步的企業(yè)文件。在費用方面，由于這個過程中涉及不少勞動，當然要支付一定的報酬，包括人中的加班費、咨詢公司的輔導(dǎo)費用等，但就國內(nèi)企業(yè)進行認證而言，這部分費用不是很高。
ISO9000認證收益
ISO9000在質(zhì)量方面特別強調(diào)滿足客戶需求，它可以使企業(yè)更加貼近市場，提供了一個“你要以什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要”的理念。ISO9000的另外一個好處就是提倡全員參與，ISO9000可以改變一些人為的、隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化，達到一個穿針引線的作用。ISO9000是一種方法，不能死搬硬套。有了這套體系和制度，再遇到人員的流動時，企業(yè)就可以根據(jù)已有的文件將工作傳遞下去。
從企業(yè)反饋的情況來看：實施ISO9000標準給他們帶來的收益主要體現(xiàn)在：
         每項工作怎樣做都規(guī)定得很明確、具體，并便于檢查；真正做到了凡事有人負責、有章可依、有據(jù)可查；
         發(fā)生了事情，很清楚應(yīng)該由誰來處理，不再象過去那樣相互扯皮；
         無論總經(jīng)理是否在公司，各項工作都有人負責，并井井有條的進行著；
         嚴格對供應(yīng)商/公司內(nèi)部進行控制后，進貨質(zhì)量有了很大改進，堵住了不少漏洞；
         產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，客戶投訴減少。
目前，企業(yè)普遍反映ISO9000的推行給他們帶來了好處，但如果要求將獲得的證書后的收效量化，恐怕還有困難。我們一直提倡認證以后的有效實施，以期提高管理績效。我們目前正在試圖制定一套衡量企業(yè)系統(tǒng)運作的指標，希望將ISO9000帶給企業(yè)的的效益進行量化。其實，ISO9000的2000版在這方面也有了一些方向性的指示。
多少效益是ISO9000帶來的，很難量化，但是毫無疑問的，它是企業(yè)發(fā)展的重要動力之一。比如從客戶的角度來說，也許不會因為你獲得了ISO9000認證就將訂單給你，但是，如果你沒有建立ISO9000體系，他更不可能將訂單給你。
獲證企業(yè)最大、最直接的收獲體現(xiàn)在市場營銷方面，畢竟，證書可以給客戶帶來一定的信心，這其實也是大多數(shù)企業(yè)取證的主要原因。獲證后，企業(yè)可以給客戶帶來持續(xù)的滿意程度，同時，企業(yè)的內(nèi)部流程更加合理，這無疑又可以降低成本。
 
5S輔助實施ISO9000
ISO9000注重內(nèi)部質(zhì)量管理，5S注重企業(yè)外部環(huán)境的是控制，將5S管理作為實施ISO9000的輔助方法，導(dǎo)入實施ISO9000的企業(yè)中，可以對ISO9000的實施起到較好的促進作用，是一種很值得推廣的方式。
其一：帶動企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實施ISO9000，需要營造一種“人人積極參與、事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是ISO9000咨詢工作的重點及難點。推行5S可以起到上述作用這是因為，5S各要素所提出的要求都與員工的是常行為息息相磁，相對來說比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來難度也不大，有利于調(diào)動員工的參與感及成就感，從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍。
其二：體現(xiàn)效果，增強信心。大家知道，實施ISO9000的效果是長期性的，其效果得以體現(xiàn)需要一定有潛伏期。而現(xiàn)場管理的效果是立竿見影的。在推行ISO9000的過程中導(dǎo)入5S，可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場管理效果來增強企業(yè)上下的信心。
其三：落實5S精神是提升品質(zhì)的必要途徑。5S倡導(dǎo)從小事做起，做每件事都有講究，而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項工作質(zhì)量的總和，如果每位員工都養(yǎng)成做事講究的習(xí)慣，產(chǎn)品質(zhì)量自然沒有不好的道理。反之，即使ISO9000制度再好，沒有好的做事風格作保障，產(chǎn)品質(zhì)量也不一定能夠得到很大提升。

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