ISO9000標準導入企業(yè)計生管理體系的思考

ISO9000標準是國際標準化組織(ISO)頒布的質(zhì)量管理體系標準，建立以其為主要依據(jù)的質(zhì)量管理體系是國際公認的先進管理方法。將其引入企業(yè)計生工作有其重要意義。 1.明確企業(yè)計劃生育工作的質(zhì)量方針、目標 在計劃生育質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量方針確定了企業(yè)計劃生育工作的宗旨和所追求的方向，對計劃生育質(zhì)量管理體系的有效性起著決定性的重要作用，是一切計劃生育管理活動的驅(qū)動力，并為質(zhì)量目標的建立提供框架。質(zhì)量目標則是在質(zhì)量方針下所要追求并加以實現(xiàn)的主要工作任務(wù)。 編制計劃生育質(zhì)量方針、目標，可以向全體職工征集，可以組織各小組長分別編制，然后評選出合適的方針、目標，這樣做本身就是一次很好的教育活動。計劃生育質(zhì)量方針要注意符合組織實際，為便于記憶，篇幅不宜過長，盡可能用簡明語言表述，但不要搞一個通用的口號。質(zhì)量目標一般先制訂計劃生育工作的總體目標，然后分解形成各層次的分目標，目標應(yīng)盡可能量化，具體指標本著經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的原則來確定。如果發(fā)現(xiàn)已制訂目標與實際出入較大，應(yīng)及時進行修改。 2.合理界定關(guān)鍵術(shù)語內(nèi)涵和刪減標準條款實施中，一方面我們要結(jié)合計劃生育工作的特殊性對質(zhì)量管理體系中的一些關(guān)鍵概念術(shù)語賦予新內(nèi)涵。“產(chǎn)品”、“顧客”、“質(zhì)量”、“過程”等是推行ISO9000標準的基本條件。對企業(yè)來說，ISO9000標準的功效就是保證企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量過得去的合格產(chǎn)品，并讓顧客滿意。從一般意義上講，“顧客”、“產(chǎn)品”等是物質(zhì)生產(chǎn)范疇的概念，而把這些概念導入計劃生育工作時要重新進行定義，找到事物內(nèi)在的聯(lián)系和結(jié)合點，賦予新的內(nèi)涵?？梢园选邦櫩汀倍x為“上級政府主管部門、企業(yè)行政、企業(yè)員工和群眾”，把“產(chǎn)品”定義為“計劃生育工作、活動或過程的結(jié)果”。重新定義的這些概念，強調(diào)開展“計劃生育工作、活動或過程”的效果必須滿足上級政府主管部門、企業(yè)行政、企業(yè)員工和群眾。這種導入，不僅僅給“顧客”、“產(chǎn)品”賦予了全新的含義，更重要的是使計劃生育工作的目的性深化了。把計劃生育工作目的具體為對上級上級政府主管部門、企業(yè)行政、企業(yè)員工和群眾三個方面的負責，更有利于企業(yè)明確職責、發(fā)揮作用，激活計劃生育工作的質(zhì)量管理意識，成為持續(xù)改進和不斷提高計劃生育工作水平的原動力。 3.規(guī)范工作流程和編制計劃生育作業(yè)指導書。計劃生育作業(yè)指導書是構(gòu)建計劃生育質(zhì)量管理體系的主要載體， 多用于指導具體的計劃生育活動，在體系的運行中起著舉足輕重的作用。要按照“5W1H”(即：做什么、為什么做、誰來做、何時做、怎么做和做到什么程度)的要求，來編制計劃生育作業(yè)指導書。作業(yè)指導書應(yīng)盡可能簡單、實用，只寫與控制影響計劃生育工作質(zhì)量的因素及結(jié)果的評定方法有關(guān)的內(nèi)容，盡可能寫得通俗易懂，要易于修改，方便廣大員工使用。作業(yè)指導書不必也不可能采用統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)和形式，根據(jù)其應(yīng)當包括的內(nèi)容可以全部用文字描述，也可以用圖表來表示，或兩者結(jié)合起來使用。一般來說作業(yè)指導書數(shù)量并沒有明確的規(guī)定，而應(yīng)建立在需要的基礎(chǔ)上，內(nèi)容應(yīng)該盡可能涵蓋計劃生育的主要工作，并與現(xiàn)有的計劃生育文件有機地結(jié)合，以保持工作的一致性和延續(xù)性，盡量避免不必要的矛盾沖突。

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