ISO9000標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入企業(yè)計(jì)生管理體系的思考

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)頒布的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立以其為主要依據(jù)的質(zhì)量管理體系是國際公認(rèn)的先進(jìn)管理方法。將其引入企業(yè)計(jì)生工作有其重要意義。 1.明確企業(yè)計(jì)劃生育工作的質(zhì)量方針、目標(biāo) 在計(jì)劃生育質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量方針確定了企業(yè)計(jì)劃生育工作的宗旨和所追求的方向，對(duì)計(jì)劃生育質(zhì)量管理體系的有效性起著決定性的重要作用，是一切計(jì)劃生育管理活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力，并為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架。質(zhì)量目標(biāo)則是在質(zhì)量方針下所要追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)。 編制計(jì)劃生育質(zhì)量方針、目標(biāo)，可以向全體職工征集，可以組織各小組長分別編制，然后評(píng)選出合適的方針、目標(biāo)，這樣做本身就是一次很好的教育活動(dòng)。計(jì)劃生育質(zhì)量方針要注意符合組織實(shí)際，為便于記憶，篇幅不宜過長，盡可能用簡明語言表述，但不要搞一個(gè)通用的口號(hào)。質(zhì)量目標(biāo)一般先制訂計(jì)劃生育工作的總體目標(biāo)，然后分解形成各層次的分目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，具體指標(biāo)本著經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的原則來確定。如果發(fā)現(xiàn)已制訂目標(biāo)與實(shí)際出入較大，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改。 2.合理界定關(guān)鍵術(shù)語內(nèi)涵和刪減標(biāo)準(zhǔn)條款實(shí)施中，一方面我們要結(jié)合計(jì)劃生育工作的特殊性對(duì)質(zhì)量管理體系中的一些關(guān)鍵概念術(shù)語賦予新內(nèi)涵。“產(chǎn)品”、“顧客”、“質(zhì)量”、“過程”等是推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本條件。對(duì)企業(yè)來說，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的功效就是保證企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量過得去的合格產(chǎn)品，并讓顧客滿意。從一般意義上講，“顧客”、“產(chǎn)品”等是物質(zhì)生產(chǎn)范疇的概念，而把這些概念導(dǎo)入計(jì)劃生育工作時(shí)要重新進(jìn)行定義，找到事物內(nèi)在的聯(lián)系和結(jié)合點(diǎn)，賦予新的內(nèi)涵。可以把“顧客”定義為“上級(jí)政府主管部門、企業(yè)行政、企業(yè)員工和群眾”，把“產(chǎn)品”定義為“計(jì)劃生育工作、活動(dòng)或過程的結(jié)果”。重新定義的這些概念，強(qiáng)調(diào)開展“計(jì)劃生育工作、活動(dòng)或過程”的效果必須滿足上級(jí)政府主管部門、企業(yè)行政、企業(yè)員工和群眾。這種導(dǎo)入，不僅僅給“顧客”、“產(chǎn)品”賦予了全新的含義，更重要的是使計(jì)劃生育工作的目的性深化了。把計(jì)劃生育工作目的具體為對(duì)上級(jí)上級(jí)政府主管部門、企業(yè)行政、企業(yè)員工和群眾三個(gè)方面的負(fù)責(zé)，更有利于企業(yè)明確職責(zé)、發(fā)揮作用，激活計(jì)劃生育工作的質(zhì)量管理意識(shí)，成為持續(xù)改進(jìn)和不斷提高計(jì)劃生育工作水平的原動(dòng)力。 3.規(guī)范工作流程和編制計(jì)劃生育作業(yè)指導(dǎo)書。計(jì)劃生育作業(yè)指導(dǎo)書是構(gòu)建計(jì)劃生育質(zhì)量管理體系的主要載體， 多用于指導(dǎo)具體的計(jì)劃生育活動(dòng)，在體系的運(yùn)行中起著舉足輕重的作用。要按照“5W1H”(即：做什么、為什么做、誰來做、何時(shí)做、怎么做和做到什么程度)的要求，來編制計(jì)劃生育作業(yè)指導(dǎo)書。作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)盡可能簡單、實(shí)用，只寫與控制影響計(jì)劃生育工作質(zhì)量的因素及結(jié)果的評(píng)定方法有關(guān)的內(nèi)容，盡可能寫得通俗易懂，要易于修改，方便廣大員工使用。作業(yè)指導(dǎo)書不必也不可能采用統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)和形式，根據(jù)其應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容可以全部用文字描述，也可以用圖表來表示，或兩者結(jié)合起來使用。一般來說作業(yè)指導(dǎo)書數(shù)量并沒有明確的規(guī)定，而應(yīng)建立在需要的基礎(chǔ)上，內(nèi)容應(yīng)該盡可能涵蓋計(jì)劃生育的主要工作，并與現(xiàn)有的計(jì)劃生育文件有機(jī)地結(jié)合，以保持工作的一致性和延續(xù)性，盡量避免不必要的矛盾沖突。

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