ISO9000文件管理心得-浙江企業(yè)體系認(rèn)證實(shí)戰(zhàn)技術(shù)

ISO9000的文件分為四級(jí)：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等操作文件、記錄和表單。ISO9000的文件反映的是公司的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，并且是公司工作的指導(dǎo)材料。怎樣將文件與工作結(jié)合起來(lái)，更好地貫徹和執(zhí)行ISO9000的思想，下面介紹幾個(gè)心得：

一、文件專(zhuān)人維護(hù)管理

將文件分配給最相關(guān)的人管理，管理者應(yīng)關(guān)注公司業(yè)務(wù)和工作的變化，有時(shí)流程不合理，導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤，這些都需要及時(shí)地調(diào)整文件內(nèi)容，使之符合實(shí)際的需要。

比如一次在合同執(zhí)行中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品型號(hào)與實(shí)際所需不符，糾其原因，是在前期的項(xiàng)目評(píng)審時(shí)未確定產(chǎn)品型號(hào)，于是在《立項(xiàng)評(píng)審單》中增加了一欄產(chǎn)品型號(hào)，作為評(píng)審內(nèi)容之一，這樣，在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)就確定了產(chǎn)品型號(hào)，簽定合同時(shí)犯錯(cuò)誤的概率就少了。

二、評(píng)審和檔案管理職能集中

ISO9000要求有很多評(píng)審點(diǎn)，這些評(píng)審點(diǎn)也往往是質(zhì)量控制的關(guān)鍵，還有評(píng)審表單歸檔工作，也是ISO9000工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。將這些評(píng)審和歸檔職能相對(duì)集中在少數(shù)人手里，如銷(xiāo)售助理、工程助理、合同管理人員等，這樣會(huì)大大便利ISO9000的推行，強(qiáng)化執(zhí)行的效果。如文件修改，只需通知這些人員即可推行；歸檔工作，評(píng)審的表單集中在這些人手里，歸檔自然不在話下；工程人員和銷(xiāo)售人員等長(zhǎng)期在外，不可能指望他們?yōu)?000做些什么，但是只要評(píng)審要?dú)w檔職能管理人員在公司，評(píng)審工作和表單歸檔就在公司，操作起來(lái)很方便。

三、文件修改

體系要想運(yùn)行的順暢，就必須根據(jù)業(yè)務(wù)變化和工作需要更新操作辦法，文件的修改必須和相關(guān)執(zhí)行人中溝通，大家取得一致的意見(jiàn)，這樣，文件修改后，就很容易執(zhí)行了。

四、程序文件規(guī)范化

原來(lái)我公司的程序文件規(guī)定的很細(xì)，基本上被各個(gè)部門(mén)分割，作為操作規(guī)范使用了，如《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》、《服務(wù)提供控制程序》、《生產(chǎn)控制程序》、《采購(gòu)控制程序》都是如此，程序文件部門(mén)化、作業(yè)化了，二三級(jí)文件不分。這樣導(dǎo)致的后果是，二級(jí)文件也必須經(jīng)常修改，修改就要高層審批，導(dǎo)致操作很麻煩，所以二級(jí)和三級(jí)文件應(yīng)該區(qū)分開(kāi)，二級(jí)文件規(guī)定的是框架性的、流程性的內(nèi)容，三級(jí)文件才規(guī)定具體的操作內(nèi)容，這樣，二級(jí)文件不需要經(jīng)常改動(dòng)，三級(jí)文件可以經(jīng)常改動(dòng)，但它的改動(dòng)涉及范圍小，協(xié)調(diào)面窄，審批級(jí)別低，比較容易修改。

五、文件發(fā)布

文件發(fā)布需要統(tǒng)一、順暢、方便的手段，我公司采用技術(shù)文件歸到檔案室，一般文件在網(wǎng)上發(fā)布的方法，但發(fā)布需做相應(yīng)的權(quán)限限制，以和文件控制要求統(tǒng)一起來(lái)。

試著按照以上的方法做做，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，ISO9000是質(zhì)量管理的法寶。

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