ISO9000文件管理心得-浙江企業(yè)體系認證實戰(zhàn)技術(shù)

ISO9000的文件分為四級：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等操作文件、記錄和表單。ISO9000的文件反映的是公司的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，并且是公司工作的指導材料。怎樣將文件與工作結(jié)合起來，更好地貫徹和執(zhí)行ISO9000的思想，下面介紹幾個心得：

一、文件專人維護管理

將文件分配給最相關(guān)的人管理，管理者應(yīng)關(guān)注公司業(yè)務(wù)和工作的變化，有時流程不合理，導致工作出現(xiàn)失誤，這些都需要及時地調(diào)整文件內(nèi)容，使之符合實際的需要。

比如一次在合同執(zhí)行中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品型號與實際所需不符，糾其原因，是在前期的項目評審時未確定產(chǎn)品型號，于是在《立項評審單》中增加了一欄產(chǎn)品型號，作為評審內(nèi)容之一，這樣，在項目立項時就確定了產(chǎn)品型號，簽定合同時犯錯誤的概率就少了。

二、評審和檔案管理職能集中

ISO9000要求有很多評審點，這些評審點也往往是質(zhì)量控制的關(guān)鍵，還有評審表單歸檔工作，也是ISO9000工作的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。將這些評審和歸檔職能相對集中在少數(shù)人手里，如銷售助理、工程助理、合同管理人員等，這樣會大大便利ISO9000的推行，強化執(zhí)行的效果。如文件修改，只需通知這些人員即可推行；歸檔工作，評審的表單集中在這些人手里，歸檔自然不在話下；工程人員和銷售人員等長期在外，不可能指望他們?yōu)?000做些什么，但是只要評審要歸檔職能管理人員在公司，評審工作和表單歸檔就在公司，操作起來很方便。

三、文件修改

體系要想運行的順暢，就必須根據(jù)業(yè)務(wù)變化和工作需要更新操作辦法，文件的修改必須和相關(guān)執(zhí)行人中溝通，大家取得一致的意見，這樣，文件修改后，就很容易執(zhí)行了。

四、程序文件規(guī)范化

原來我公司的程序文件規(guī)定的很細，基本上被各個部門分割，作為操作規(guī)范使用了，如《與顧客有關(guān)的過程控制程序》、《服務(wù)提供控制程序》、《生產(chǎn)控制程序》、《采購控制程序》都是如此，程序文件部門化、作業(yè)化了，二三級文件不分。這樣導致的后果是，二級文件也必須經(jīng)常修改，修改就要高層審批，導致操作很麻煩，所以二級和三級文件應(yīng)該區(qū)分開，二級文件規(guī)定的是框架性的、流程性的內(nèi)容，三級文件才規(guī)定具體的操作內(nèi)容，這樣，二級文件不需要經(jīng)常改動，三級文件可以經(jīng)常改動，但它的改動涉及范圍小，協(xié)調(diào)面窄，審批級別低，比較容易修改。

五、文件發(fā)布

文件發(fā)布需要統(tǒng)一、順暢、方便的手段，我公司采用技術(shù)文件歸到檔案室，一般文件在網(wǎng)上發(fā)布的方法，但發(fā)布需做相應(yīng)的權(quán)限限制，以和文件控制要求統(tǒng)一起來。

試著按照以上的方法做做，你會發(fā)現(xiàn)，ISO9000是質(zhì)量管理的法寶。

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