浙江企業(yè)貫徹執(zhí)行ISO9000族標準三部曲-實戰(zhàn)ISO90

　　國內企業(yè)貫徹執(zhí)行ISO9000族標準（以下簡稱貫標）已有多年，效果卻大不相同。如何貫標，貫標的有效模式是什么樣的？我認為：貫標分三個步驟，而且是循環(huán)發(fā)展，永無止境。

“快餐式”強化培訓 普及教育

　　由于國內的現(xiàn)代質量管理的基礎差，發(fā)展晚，意識落后，思想認識不高，因此，普及教育是組織導入標準的關鍵。

　　首先要強化短期培訓。“快餐式”的強化培訓是員工掌握大量的術語和定義、8項質量管理原則、12條質量管理原理以及多項標準條款最有效的學習方法。而且，結合內部審核管理評審，每年都要反復進行全員培訓，以在組織內建立質量理念，形成質量價值觀，用質量意識統(tǒng)攬組織的生產(chǎn)、服務、培訓和采購等工作。

　　其次是組織高層率先接受并運用標準，身體力行帶頭學習標準，理解標準，運用標準，支持和倡導貫標的實施，在組織內部自上而下形成學習標準的良好氛圍，突出質量管理工作主線。

　　再次是全員參與，全面改造，以激發(fā)貫標動力；改變機制，以增強組織活力；精心組織，使體系靈活運轉；強化標準，改善行為。

專人深入基層 指導運行

　　在體系運行過程中，組織一定要有專人深入基層，指導體系文件的具體實施，解答基層提出的各種具體問題并及時反饋，完善和改進生產(chǎn)流程和質量管理的細節(jié)，使組織的每個人，特別是一線人員都有質量意識，都懂質量目標，都明白質量控制辦法，都掌握操作規(guī)程和各種程序，完全按組織質量管理體系要求進行工作。具體做法如下：

　　預防為主，控制過程。要做到行為和目標對準，保證全方位達標；輸入輸出要對路，保證全過程受控；四周接口要對位，保證相互反應敏捷，銜接無縫隙。

　　服務到位，系統(tǒng)衡量。運動中發(fā)現(xiàn)偏差，互動中解決問題，各個功能模塊應隨時達標，各個通道實行無停頓運作，組織、部門、班組、個人四級監(jiān)管到位。

　　做到首次做對，次次可靠。理解標準理念，變成自己的信念，成為組織的行為準則。

　　進行質量成本核算。量化機時利用率、材料利用率、工時利用率，以降低成本，報廢、浪費算直接成本。落實“質量歸零”原則，對質量問題要嚴懲。

　　設立質量獎。貫標中表現(xiàn)突出的個人、部門要給予獎勵。

融入先進理論 提高升華

　　提升階段：不斷完善組織的標準體系、改進和提高貫標水平，適時引入績效管理、六西格瑪管理、零缺陷管理等先進的質量管理理論，發(fā)展和補充組織的標準體系，提升質量管理水平。

　　目標：不斷提升標準體系的科學性和先進性，向先進質量管理理論學習。

　　做法：循環(huán)提升。視“強化——服務——升華”為一循環(huán)，自下而上，及時總結各循環(huán)的質量管理經(jīng)驗、技巧和好的做法，優(yōu)化成規(guī)程，積淀組織文化。

　　文化積淀階段：只有文化了，才算成熟了，成熟的組織才能經(jīng)久不衰，做大做強。把質量作為組織的核心價值觀，構建組織的質量文化，是組織在激烈的競爭中立于不敗之地的根本。

　　目標：以組織的質量管理體系為內容，不斷吸收、整合外來質量管理理論知識，構建質量文化。

　　做法：運用培訓班、專題討論、宣傳欄、廣播、多媒體、文化手冊等各種形式進行組織質量文化的積淀、教育和深化。

　　21世紀是質量世紀，質量世紀需要質量文化。我們在推進標準質量管理的進程中每人每年要認真總結貫標經(jīng)驗，自下而上，逐級進行專題討論和交流，把成功項優(yōu)化成組織的規(guī)程、制度，發(fā)展、豐富和完善文化手冊。積極派人參加行業(yè)或國家舉辦的質量管理理論知識培訓班，參加質量資格考試，培養(yǎng)質量文化骨干。在從“強化”到“升華”的一個又一個循環(huán)中，不斷積淀質量文化，并不斷創(chuàng)新和發(fā)展這種文化，培訓并灌輸?shù)浇M織的每個員工，不斷激發(fā)和增強企業(yè)精神，為經(jīng)濟繁榮和國家強盛做貢獻。

　　當武器與對手相同時，你靠什么贏？IBM前執(zhí)行總裁郭士納說：如果讓我選擇出最關鍵的一個，甚至比重要決策、重要變革、投資和并購更決定性的因素，答案就是改變企業(yè)文化。

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