浙江某熱電廠運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系深化三級(jí)公

借鑒9000模式，深化三級(jí)公開

將廠務(wù)公開工作向規(guī)范化、制度化、程序化方向推進(jìn)

熱電廠是集團(tuán)公司的自備電廠，下設(shè)5個(gè)生產(chǎn)車間，3個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體以及部分職能科室。職工工作性質(zhì)以運(yùn)行、設(shè)備檢修和對(duì)外經(jīng)營(yíng)為主，屬于技術(shù)、人員、資金密集型企業(yè)。

2005年2月份，集團(tuán)公司將我廠確定為運(yùn)用ISO9000推進(jìn)廠務(wù)公開的試點(diǎn)單位，近段時(shí)期以來，我廠在運(yùn)用ISO9000推進(jìn)廠務(wù)公開工作中，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、成立運(yùn)用ISO9000推進(jìn)廠務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，編寫了廠務(wù)公開的控制程序

2005年3月，我廠下發(fā)了《關(guān)于運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理模式深化廠務(wù)公開工作的通知》的文件。該文件對(duì)我廠、車間（科室、實(shí)體）、班組三級(jí)公開怎樣推進(jìn)以及怎樣編寫廠務(wù)公開控制程序提出了具體要求。

之后，成立了由黨委書記和廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，由副廠長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，由職能部門負(fù)責(zé)人任成員的運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理模式推進(jìn)廠務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。主要負(fù)責(zé)廠務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)、總結(jié)、診斷、推進(jìn)工作。

還成立了由黨委書記任組長(zhǎng)，工會(huì)副主席任副組長(zhǎng)，職工代表組長(zhǎng)、廠專職9000內(nèi)審員、工會(huì)主管廠務(wù)公開工作的干事任組員的廠務(wù)公開內(nèi)審小組。主要負(fù)責(zé)對(duì)廠務(wù)公開的推進(jìn)工作進(jìn)行監(jiān)督、服務(wù)、督促、考核。并且，每年年底對(duì)我廠廠務(wù)公開工作進(jìn)行一次內(nèi)審。

2005年3月9日至4月9日，我廠舉行了一次了運(yùn)用ISO9000深化廠務(wù)公開的推進(jìn)月活動(dòng)。在推進(jìn)月里，我們組織開展了廣播宣傳周，政務(wù)公開和班務(wù)公開的自檢自查，為車間、科室、實(shí)體統(tǒng)一配備政務(wù)公開欄、班務(wù)公開欄，政務(wù)、班務(wù)上墻公示以及廠務(wù)公開職工三級(jí)抱怨指數(shù)的公示等活動(dòng)。通過運(yùn)用廠務(wù)公開欄、廣播、局域網(wǎng)和各種會(huì)議向廣大干部和職工進(jìn)行了運(yùn)用ISO9000推進(jìn)廠務(wù)公開的廣泛宣傳。

另外我廠還召開了有廠領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門和職工代表參加的廠務(wù)公開座談會(huì)，共同就廠務(wù)公開的內(nèi)容、形式、公開途徑等問題進(jìn)行探討，作為起草編寫《廠務(wù)公開控制程序》的主要依據(jù)。

在對(duì)我廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況以及職工思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)研和分析后，借鑒武鐵“江岸車輛段《段務(wù)公開控制程序》”的有關(guān)內(nèi)容，整合了前幾年我廠廠務(wù)公開的各類文件，我廠2005年4月10日編寫下發(fā)了《熱電廠廠務(wù)公開控制程序》。該程序?qū)ξ覐S廠務(wù)公開的公開內(nèi)容、形式、渠道、時(shí)間、范圍、責(zé)任部門的職責(zé)以及相關(guān)的工作制度、檔案留存制度、檢查制度和考評(píng)制度等內(nèi)容都進(jìn)行了明確的規(guī)定。另外，該程序還涵蓋了五個(gè)專門工作小組公開控制程序，車間、科室、實(shí)體的政務(wù)公開控制程序以及班組的班務(wù)公開程序。

二、我廠在借鑒ISO9000推進(jìn)三級(jí)公開工作中所做的具體工作

1、我廠在借鑒ISO9000推進(jìn)廠務(wù)公開工作中的主要做法是：

圍繞一個(gè)目標(biāo)，實(shí)施兩大工程，開好三個(gè)會(huì)議，建立四項(xiàng)制度，依托五個(gè)小組。

圍繞一個(gè)目標(biāo)

“人企和諧、員工和諧” 這個(gè)目標(biāo)，是我廠經(jīng)過幾年的廠務(wù)公開工作總結(jié)提煉出來的，始終貫徹于我廠開展廠務(wù)公開工作的全過程，成為了我廠開展廠務(wù)公開工作所必須遵守的準(zhǔn)則。這個(gè)目標(biāo)說明，只有確保了職工的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)，最大限度地維護(hù)好職工的切身利益，才能使職工知情明理，心齊氣順，從而才能使企業(yè)得到和諧健康地發(fā)展。

實(shí)施兩大工程

民意順暢工程，我們主要是應(yīng)用職工意見閉環(huán)管理的工作方法，即職工的意見和建議，可以通過廠長(zhǎng)信箱或委托職工代表反映至廠工會(huì)，向廠部陳述。廠工會(huì)將職工所提出的意見和建議向廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，向有關(guān)職能部門反饋，最后將處理結(jié)果反饋提出意見和建議的職工本人，形成閉環(huán)管理，并在廠務(wù)公開欄上公示處理結(jié)果。

干部廉政工程，我們主要是利用中層干部述職、政務(wù)公開等方式，要求所有領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)本單位職工公開四項(xiàng)內(nèi)容：一是本單位的年度工作目標(biāo)、工作方針；二是全年的重點(diǎn)工作，要開展的各項(xiàng)改革、管理的方案、措施及方法；三是本單位的工資、獎(jiǎng)金分配情況；四是本單位資金的使用情況。另外，每季度由人力資源部、財(cái)務(wù)部和黨工部聯(lián)合對(duì)二級(jí)單位資金使用情況進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)結(jié)果在廠務(wù)公開欄和廠局域網(wǎng)公示。

開好三個(gè)會(huì)議

一是每月召開一次職代會(huì)代表組長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)，堅(jiān)持凡廠部重大決策方案和涉及職工切身利益的事情必須經(jīng)職代會(huì)聯(lián)席會(huì)討論通過。比如今年元月份，針對(duì)我廠職工供養(yǎng)直系親屬和獨(dú)生子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷的問題，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，組織職工代表組長(zhǎng)進(jìn)行了認(rèn)真討論研究，制訂了《熱電廠供養(yǎng)直系親屬和獨(dú)生子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷管理辦法》，經(jīng)過半年多來的實(shí)施，不但使真正得病的職工子女得到了補(bǔ)助，還為我廠節(jié)約了資金300余萬元，受到了廣大職工的一致好評(píng)。又如，今年對(duì)我廠職工柳國明等5位職工處理情況，經(jīng)職代會(huì)代表組長(zhǎng)和相關(guān)部門磋商后拿出了處理意見，并在廠務(wù)公開欄進(jìn)行了公示，即挽救教育了犯錯(cuò)誤職工本人，又教育了全廠職工，達(dá)到了警示的效果。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩年來，經(jīng)職代會(huì)代表組長(zhǎng)討論通過實(shí)施并進(jìn)行公示的廠部重大決策達(dá)二十多項(xiàng)。

二是每季度召開一次由黨委書記親自主持的廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)，總結(jié)前一階段廠務(wù)公開工作的開展情況和布置下一階段的工作。

三是每半年召開一次廠務(wù)公開職工代表座談會(huì)，傾聽職工對(duì)廠務(wù)公開工作的意見、建議和評(píng)價(jià)。

完善四項(xiàng)制度

廠領(lǐng)導(dǎo)接待日制度——我廠每周三上午定為廠領(lǐng)導(dǎo)接待職工訪談的時(shí)間，職工可以在專門開辟的接待室向廠領(lǐng)導(dǎo)傾訴心中的期望和不滿。廠領(lǐng)導(dǎo)親自解決職工的意見和建議，并將處理意見和解決方案利用職工意見反饋表，在廠務(wù)公開欄進(jìn)行公示。

三級(jí)公開職工抱怨指數(shù)公示制——我廠規(guī)定了在每年1月份在全廠職工中進(jìn)行三級(jí)公開職工滿意度的調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)后在廠務(wù)公開欄進(jìn)行公示，以此來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，從而促進(jìn)廠務(wù)公開工作的開展。

職代會(huì)督辦制——對(duì)廠部各職能部門制訂的政策或做出的決策，如果職工有疑議，可以直接向廠工會(huì)提出質(zhì)詢，由廠工會(huì)做出解釋或責(zé)成相關(guān)部門做出解釋，對(duì)于經(jīng)過調(diào)查后核實(shí)確有礙職工利益的，廠工會(huì)有權(quán)做出終止該政策的決定；對(duì)于職工好的意見和建議，由廠工會(huì)用職代會(huì)督辦單的形式下發(fā)到相關(guān)的職能部門，責(zé)成職能部門按規(guī)定、按要求給予解決。

廠務(wù)公開內(nèi)審制——我廠制訂了廠務(wù)公開內(nèi)審控制程序，每年1月份由廠務(wù)公開內(nèi)審領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，對(duì)全廠三級(jí)公開情況進(jìn)行貫標(biāo)。我廠還將每季度對(duì)政務(wù)公開和班務(wù)公開的檢查和結(jié)果公示也納入了內(nèi)審制的范疇，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)公開和班務(wù)公開工作的過程控制。

依托五個(gè)小組

經(jīng)過深入調(diào)研和廣泛征求職工意見，我們感覺到，企業(yè)真正需要公開，且職工也關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，很多都集中在企業(yè)幾個(gè)主要的職能部門。因此，我們成立了由綜合管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、黨委工作部、裝備部牽頭的五個(gè)廠務(wù)公開專門工作小組。并且召開了由職工代表、廠領(lǐng)導(dǎo)和五個(gè)廠務(wù)公開專門工作小組負(fù)責(zé)人參加的廠務(wù)公開座談會(huì)。針對(duì)五個(gè)專門工作小組分別編寫了控制程序，規(guī)定每個(gè)小組的職責(zé)范圍、公開內(nèi)容、方式、時(shí)間等等。

比如我廠每年有將近三千萬元的設(shè)備、備品備件、大宗物資等采購任務(wù)，采購物資的價(jià)格、質(zhì)量是一個(gè)非常敏感的話題，容易產(chǎn)生腐敗和權(quán)錢交易，因此受到職工普遍的關(guān)注。對(duì)此，根據(jù)物資采購及工程招議標(biāo)公開控制程序的要求，我廠成立了由裝備部牽頭，由綜合管理部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、紀(jì)委、工會(huì)以及物資使用部門等參加的物資采購及工程招議標(biāo)公開小組，制訂了一整套科學(xué)的招議標(biāo)管理制度和公示制度，對(duì)物資采購進(jìn)行全過程監(jiān)督，對(duì)采購物資的質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量反饋，從而使大宗物資采購和工程招標(biāo)公開、透明，自覺地接受職工的監(jiān)督，杜絕了暗箱操作，杜絕了腐敗和權(quán)錢交易滋生的現(xiàn)象。

又如中層干部的選拔和任用是一個(gè)倍受職工關(guān)注的熱點(diǎn)問題。去年我廠對(duì)12個(gè)中層干部崗位進(jìn)行了競(jìng)聘上崗，由黨工部牽頭，與人力資源部、廠工會(huì)、廠紀(jì)委聯(lián)合組成了競(jìng)聘工作小組，采用筆試、面試、業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)、職工評(píng)議4個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)由競(jìng)聘工作小組全程監(jiān)督，除競(jìng)聘小組成員外，包括廠領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的任何人不得干涉。并且每個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)果均通過廠務(wù)公開欄公布，以至于最后結(jié)果還沒完全出來，根據(jù)前面環(huán)節(jié)的各項(xiàng)成績(jī)，很多的職工都已經(jīng)猜測(cè)到誰競(jìng)聘上了這些崗位。

在運(yùn)用ISO9000推進(jìn)廠務(wù)公開工作以來，各專門工作小組根據(jù)各自的公開控制程序，對(duì)我廠改革改制方案、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況、工資改革情況、“六金”繳納情況、職稱評(píng)聘情況、崗位競(jìng)聘和聘用情況、大宗物資采購情況等職工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題共七個(gè)大項(xiàng)48個(gè)小項(xiàng)，進(jìn)行了全方位、深層次的公開，得到了職工的好評(píng)。

2、我廠在借鑒ISO9000推進(jìn)政務(wù)公開、班務(wù)公開工作中的主要做法是：

建立管理制度、統(tǒng)一硬件設(shè)施、規(guī)范公開內(nèi)容、留存公開檔案、完善考核體系。

建立管理制度

根據(jù)我廠車間、實(shí)體和班組的具體情況，我們編寫了政務(wù)公開和班務(wù)公開控制程序，建立了中層干部述職、二級(jí)單位資金使用情況審計(jì)、政務(wù)公開、班務(wù)公開、班組管理、班前會(huì)班后會(huì)共6項(xiàng)制度，使政務(wù)公開和班務(wù)公開工作做到了有法可依、有章可循。

統(tǒng)一硬件設(shè)施

為了使政務(wù)公開和班務(wù)公開規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，我們?yōu)槿珡S28個(gè)分會(huì)、分支會(huì)和150多個(gè)班組統(tǒng)一配備了政務(wù)公開欄和班務(wù)公開欄，制作了公開欄的版面、格式，規(guī)定了公開內(nèi)容、公開程序；還為所有分會(huì)和班組統(tǒng)一配備了政務(wù)公開和班務(wù)公開資料盒、班組管理臺(tái)帳、班費(fèi)管理賬本等硬件設(shè)施，使分會(huì)、班組的政務(wù)公開和班務(wù)公開工作逐步統(tǒng)一規(guī)范。

規(guī)范公開內(nèi)容

根據(jù)我廠三級(jí)公開開展的具體情況，我們制作了六個(gè)表格，即政務(wù)公開統(tǒng)計(jì)表、政務(wù)公開表、班務(wù)公開統(tǒng)計(jì)表、班務(wù)公開表、班費(fèi)使用情況公開表、考勤表，定期發(fā)放到分會(huì)和班組。其中，政務(wù)公開統(tǒng)計(jì)表在廠務(wù)公開欄每季度公開一次，用于檢查和考核車間（科室）政務(wù)公開情況；政務(wù)公開表和班務(wù)公開統(tǒng)計(jì)表用于公開車間（科室）有關(guān)事務(wù)和檢查考核班組班務(wù)公開情況；班務(wù)公開表、班費(fèi)使用情況統(tǒng)計(jì)表和考勤表用于公開班組的有關(guān)事務(wù)。

比如在班費(fèi)使用情況統(tǒng)計(jì)表中，我們?cè)O(shè)立了班組上月班費(fèi)余額、本月班費(fèi)支出、本月班費(fèi)收入、本月班費(fèi)余額4個(gè)欄目，并且設(shè)立了黨支部書記簽字、班長(zhǎng)簽字、管錢人員簽字、管帳人員簽字4個(gè)內(nèi)容，每月由以上各位人員簽字后，張貼在班務(wù)公開欄中，向全體班員公示（我廠現(xiàn)在每個(gè)班組均設(shè)立了一名管帳人員和一名管錢人員，班長(zhǎng)是既不管帳也不管錢的）。

留存公開檔案

在開展廠務(wù)公開工作的過程中，我廠非常注意對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)帳的健全，制訂了檔案留存制度，建立了三級(jí)公開檔案臺(tái)帳，將日常各項(xiàng)公開文件、記錄裝訂成冊(cè)，指定廠工會(huì)民管干事、車間（科室）分會(huì)主席、班組工會(huì)小組長(zhǎng)為專職保管員，保留所有記錄。

如我們規(guī)定，車間和班組的采購記錄保留2年，班組的考勤記錄保留1年，工資獎(jiǎng)金發(fā)放記錄留存1年等等。每季度由廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織工會(huì)、紀(jì)委及各分會(huì)主席對(duì)各單位臺(tái)帳進(jìn)行檢查一次，確保各項(xiàng)公開事宜的真實(shí)性和有效性。

完善考核體系

控制過程且不斷進(jìn)行改進(jìn)是保證結(jié)果的前提，而過程需要程序來保證，程序要靠制度來約束。我廠領(lǐng)導(dǎo)班子在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，要想使廠務(wù)公開工作不出現(xiàn)“虎頭蛇尾”、“半途而廢”的局面，就必須建立完善的監(jiān)督考核體系，加強(qiáng)過程控制。

為此，我廠制訂了政務(wù)公開和班務(wù)公開檢查與考核制度。規(guī)定廠領(lǐng)導(dǎo)小組每季對(duì)政務(wù)和班務(wù)公開情況進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果在廠務(wù)公開欄公示，且和黨支部創(chuàng)優(yōu)、職工之家、模范班組的評(píng)比結(jié)合起來，凡未達(dá)到要求的科室、車間，發(fā)出《熱電廠廠務(wù)公開整改通知書》，限期整改；車間（科室、實(shí)體）、班組每月對(duì)自身公開工作進(jìn)行一次自查，填寫《班務(wù)公開統(tǒng)計(jì)表》，在政務(wù)公開欄公示。

三、我廠運(yùn)用ISO9000推進(jìn)廠務(wù)公開工作的收獲

1、有效地促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)，各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成較好

我廠的廠務(wù)公開工作涉及到了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的方方面面，比如大宗物資采購，工程招議標(biāo)，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況，利潤(rùn)指標(biāo)完成情況等等，由于這些工作的公開透明，使全廠職工知情明理，氣順心齊，心往一塊想，勁往一塊使，在現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非常緊張的情況下，全體干部職工都一心撲在生產(chǎn)上，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作井然有序。今年，我廠有望全面完成十堰管理部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

2、有效地溝通了黨、政、職工三者之間的關(guān)系，使黨政、干群關(guān)系和諧，良好地發(fā)揮了橋梁紐帶作用。

廠務(wù)公開工作為積極探索現(xiàn)代企業(yè)制度條件下企業(yè)黨群工作的方式方法，正確定位企業(yè)黨群工作，有效地發(fā)揮黨組織在企業(yè)的政治核心作用開辟了一條新的途徑。

現(xiàn)在，我廠黨委的一切工作以促進(jìn)和保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞“三條主線”，即充分發(fā)揮黨委的政治核心作用，保障和促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有序高效地進(jìn)行；以建設(shè)和諧企業(yè)為愿景，創(chuàng)建具有熱電特色的先進(jìn)企業(yè)文化；以人本管理為理念，打造一支“四好”干部團(tuán)隊(duì)，建設(shè)一支模范作用好的黨員隊(duì)伍，培養(yǎng)一支素質(zhì)高、作風(fēng)硬、技藝精的職工隊(duì)伍。

正是在這種思想指導(dǎo)下，我廠黨委和行政相互配合，積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，互相信任，互相支持，為企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行提供了有力的組織保障。

3、為創(chuàng)建有熱電廠特色的企業(yè)文化營(yíng)造了良好的氛圍。

我廠的廠務(wù)公開工作緊緊圍繞“人企和諧、員工和諧”這個(gè)中心，結(jié)合黨委提出的在黨群部門樹立六種意識(shí)的要求，即樹立表率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型員工意識(shí)、創(chuàng)建先進(jìn)文化的意識(shí)、勇于創(chuàng)新的意識(shí)、效率意識(shí)，創(chuàng)造性地開展工作，有效地促進(jìn)了“熱電廠與熱電人和諧發(fā)展”這一有熱電廠特色的企業(yè)文化的創(chuàng)建，使職工的利益和企業(yè)的利益形成一個(gè)和諧的整體，激勵(lì)職工用自己的創(chuàng)造帶來自己和企業(yè)共同的輝煌。

今年以來，我廠黨群工作所發(fā)生的變化是全廠干部職工所肯定的，這種變化主要是一種意識(shí)變化，是一種思維方式的變化，是一種工作作風(fēng)和工作態(tài)度的變化。也就是樹立職工意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)！從職工的角度，以職工的心態(tài)去思考，籌劃黨群工作，想職工之所想、急職工之所急，憂職工所憂、樂職工所樂！有了這樣的意識(shí)，有了這樣的思維，我們的作風(fēng)端正了，態(tài)度親和了，我們黨群工作人性化了、人文化了，我們的黨群工作始終堅(jiān)持以職工為主體，以職工為中心，當(dāng)然為職工所接受，讓職工樂于參與！

四、我廠開展運(yùn)用ISO9000推進(jìn)廠務(wù)公開工作的幾點(diǎn)心得

1、由于運(yùn)用ISO9000推進(jìn)廠務(wù)公開工作較強(qiáng)的規(guī)范性，不僅保障了廠務(wù)公開工作不會(huì)因時(shí)間的變遷、領(lǐng)導(dǎo)的變更和工作人員的更替而受影響，而且使廠務(wù)公開工作向規(guī)范化、制度化、程序化方向進(jìn)一步推進(jìn)。

2、運(yùn)用貫標(biāo)的方法推進(jìn)廠務(wù)公開工作，使各部門清楚的了解各自的職責(zé)范圍和公開程序，按圖索驥、規(guī)范運(yùn)作，使廠務(wù)公開工作簡(jiǎn)單、易懂，可操作性很強(qiáng)。既減輕了我廠工會(huì)的工作量，又保障了廠務(wù)公開工作的深入開展。比如我們成立的五個(gè)廠務(wù)公開專門工作小組，不但承擔(dān)了相當(dāng)大一部分廠務(wù)公開的工作量，而且在公開過程中由過去的被動(dòng)、隨意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)、規(guī)范。

3、運(yùn)用ISO9000推行三級(jí)公開使車間及班組的管理上了一個(gè)新的臺(tái)階。現(xiàn)在我廠政務(wù)和班務(wù)公開已經(jīng)完全融入到車間和班組的日常管理中。要干什么工作，該誰干，怎么干，如何分配，如何獎(jiǎng)勵(lì)等等，由于公開的規(guī)范化，職工自己都一清二楚，根本就不用車間領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)操過多的心，做過多的工作，現(xiàn)在都已經(jīng)成為了職工的自主行為。

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