新技術(shù)與高科技企業(yè)的ISO9000失望癥－浙江實效

  新技術(shù)和高科技企業(yè)，是指那些用專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢而快速發(fā)展起來的企業(yè)。這類企業(yè)的特點是：起步快、人員少、技術(shù)代替管理、人員素質(zhì)高、企業(yè)效益好等一系列新的特色與優(yōu)點。這類企業(yè)因為自身而成功，所以迷信ISO9000也能在管理上取得實效；于是在自己并不了解ISO9000的情況下，請來了ISO9000的指導老師或咨詢機構(gòu)；而且對這些外來人員是百依百順，幻想能為企業(yè)帶來一個‘質(zhì)’的改變。

        由于形式主義是我們指導ISO9000的表現(xiàn)形式，于是這些對ISO9000期望如此高的技術(shù)人員產(chǎn)生巨大的落差；因為ISO9000不僅沒有為企業(yè)產(chǎn)生效益，反而使企業(yè)的管理體系處于紊亂狀況。因為以前是‘以技術(shù)為中心’的管理，結(jié)果產(chǎn)品對市場的快速適應很強；自然經(jīng)濟效益明顯。貫徹執(zhí)行了ISO9000以后，企業(yè)的原管理體系全部打亂了；而新體系又是形式主義，所以企業(yè)的經(jīng)濟效益快速下降；有很多新技術(shù)和高科技企業(yè)，就因為貫徹執(zhí)行ISO9000而破產(chǎn)。
        ISO9000到底是什么？地球人都知道：ISO9000是一個質(zhì)量管理體系評價標準，可是對它卻有多種自己定義的概念引伸。我國絕大多數(shù)咨詢師和審核員認為：ISO9000雖然是一個標準，更是一個先進模式；所以所有單位都可以用標準來復制內(nèi)部的質(zhì)量管理體系。
        中國質(zhì)協(xié)的羅國英女士認為：ISO9000是一個評價標準，單位實施質(zhì)量管理的過程和結(jié)果可以是多種的；但評價尺度只有一個。我認為：ISO9000是否有效只與咨詢師和審核員有關，因為企業(yè)的質(zhì)量管理體系取決于企業(yè)對顧客價值平臺的適應性和價值鏈的構(gòu)成；咨詢師只能用ISO9000對企業(yè)進行拾遺補缺式的完善。而審核員更是只能用標準去張量企業(yè)千姿百態(tài)的體系，不能用一個標準來復制千千萬萬個企業(yè)體系。
        然而可惜的是，我們中國人喜歡形式主義；有些企業(yè)竟然歡迎形式主義。如我當初指導一家生物工程公司，我從技術(shù)標準到現(xiàn)場管理的指導；竟然被該公司的老總認為麻煩，于是請了某商檢局的局長；把別的同類企業(yè)文件全部復制，竟然一個星期就通過了體系認證。事后由于對外競爭的惡化，企業(yè)上下又認為‘ISO9000是企業(yè)的枷鎖’。另外有一家新技術(shù)水處理公司，總共才十幾個人；根本沒有管理層次和文件分級的概念。但某認證公司竟然要他們自己指導，自己審核；結(jié)果他們同樣用別的企業(yè)文件，拿到該企業(yè)復制了三天就通過了現(xiàn)場認證。當時該企業(yè)的老總竟然感謝這家審核公司的老總，因為他從咨詢到審核全部是他一個人完成的；既為企業(yè)節(jié)約開支，又提高了工作效率?？墒潞蟛婚L的時間，這個一直效益良好的新技術(shù)企業(yè)竟然逼近破產(chǎn)；因為內(nèi)部管理混雜而使經(jīng)濟效益快速下降，而且采用ISO9000文件對外招標競爭竟然全部失??；企業(yè)十幾個人，整天的寫ISO9000的文件和填表格都忙不過來；這就是我們的新技術(shù)和高科技企業(yè)，被形式主義的ISO9000引到陰溝里而翻船的故事。
        這些實際情況表明，這就是貫徹ISO9000的失落感與失望癥；因為這些新生和高科技企業(yè)，本身是在管理體系不正常的前提下而步入市場的；前期主要是新技術(shù)表現(xiàn)出的‘生產(chǎn)力’。由于貫徹ISO9000指導的形式主義，結(jié)果技術(shù)‘生產(chǎn)力’被‘管理的形式主義’而侵占了；自然企業(yè)經(jīng)濟效益下降。在這樣的情況下，這些高技術(shù)的人員自然對ISO9000由‘期望變成了失望’；這是這類企業(yè)的通病。
       在這里肯定有人會說，我們社會貫徹ISO9000全部是形式主義；為什么只有新技術(shù)與高科技企業(yè)會產(chǎn)生‘失望癥’呢。原來是我們的國有企業(yè)一直是以形式主義為主，所以貫徹ISO9000再多一次形式主義也就很正常了。由于貫徹ISO9000還能為企業(yè)領導帶來一些光輝，所以很多領導實際是高興而為之。至于其它勞動密集型企業(yè)，本身的管理成本分攤就少；所以貫徹ISO9000的形式主義自然影響也是不明顯的。只有我們的新技術(shù)和高科技企業(yè)，在管理成本等于零的情況下貫徹執(zhí)行ISO9000的；結(jié)果不僅成本上升，而且沖擊了原先的技術(shù)管理；所以這個落差也就是巨大的了。
我們學管理的人都知道，存在就是合理；所以管理體系沒有好壞之分。能實現(xiàn)目標的體系，就是好體系。實際上企業(yè)管理體系如同穿鞋，合適與否只有自己知道；所以貫徹ISO9000只能是提升和改進一些構(gòu)成，決不是重新建立一個新體系；因為改進與提升必須與經(jīng)營目標相一致。正因為如此，一個沒有層次的企業(yè)與勞動密集型的層次分明企業(yè)是決然不同的；所以這些ISO9000文件完全不能應用。針對這些新技術(shù)和高科技企業(yè)如何貫徹執(zhí)行ISO9000，我曾經(jīng)在國內(nèi)外發(fā)表了不少于30篇文章；核心就是一個，必須結(jié)合實際確定體系結(jié)構(gòu)與文件組成；決不能用復制的方法來走捷徑，走捷徑的人是要翻船的。
       由于診斷體系與改進體系要依據(jù)實際情況來定計劃，所以不可能有一個統(tǒng)一的模式照本宣科；因為企業(yè)老總的性格也能決定不同的體系構(gòu)成。至于這類企業(yè)應該如何搞，請查看我們的專業(yè)論文；由于專業(yè)論文有雜志發(fā)表，所以我很少把論文發(fā)到網(wǎng)絡或博客之上；因而有興趣的朋友，請你找這些專業(yè)雜志。如果你們有實際案例想改進或想提升自己的企業(yè)管理體系，可以與我們聯(lián)系共同探索。

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