管理工具是把雙刃劍－論ISO9000的執(zhí)行與應(yīng)用

管理工具是把雙刃劍...
　當(dāng)組織在運行過程中遇到越來越多的問題時，當(dāng)組織在追求規(guī)范、高效和有序的運行機制時，當(dāng)組織在建立這種機制的過程中與員工的個體差異性發(fā)生矛盾時，越來越多的企業(yè)管理者熱衷于用各種“管理工具”去解決這些管理問題，甚至把它視作“法寶”，當(dāng)作衡量問題是非標(biāo)準(zhǔn)的“尺子”去評判員工和組織的行為。
　毋庸置疑，這些“管理工具”的剛性(各種規(guī)章制度、目標(biāo)管理、績效考核、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系等)對實現(xiàn)組織運行的穩(wěn)定性、規(guī)范性并獲得較高的效率起到了明顯的推動作用，但任何事物都有其兩面性，正是由于其剛性，在實踐中往往又限制了員工的創(chuàng)造性、個體性和主觀能動性。因此，管理工具是把雙刃劍。
　通常，站在權(quán)力“金字塔”尖端的管理層，總是希望看到組織運行的有序、對稱和一致，看到企業(yè)內(nèi)部職責(zé)清晰、分工明確、流程暢通。從底端的員工往上看，能看到一個整齊的權(quán)力矩陣。整個系統(tǒng)是垂直的，權(quán)利和指揮鏈構(gòu)成了整個框架。然而不幸的是，這里面又存在著管理層很難控制的因素：有著不同文化背景、態(tài)度、能力和興趣的不同的人。這種群體性的“個體的差異性”往往讓企業(yè)陷入兩難的境地。于是為了解決這個問題，“管理工具”便成了管理者理所當(dāng)然的選擇。
　正如亨利。福特曾經(jīng)感嘆道：“我所需要的只是幾雙有用的手，但事實上我必須連人一起要?！蓖ǔ＃M織總是著眼于尋找或創(chuàng)造合適的人并把他放在合適的位置上，往往把員工視為實現(xiàn)組織目標(biāo)、提升組織績效，使組織最終走向成功的工具：填滿給定的崗位，完成計劃的工作，滿足組織的需求，僅此而已。實際上是把員工看成一種履行義務(wù)獲取報酬的特殊工具，而不是企業(yè)的伙伴。
　組織往往單方面的要求他們的適應(yīng)組織的文化和工作要求，而很少考慮他們的需求是什么。然而組織就像一個箱子，并不是每一個員工都可以剛好放在箱子里。箱子太大，是失敗，太小，也不能用。于是組織迫切希望能夠改變這種愿望和現(xiàn)實之間的偏差，只不過他們想改變的是人，而不是組織。于是組織的管理者們就到處轉(zhuǎn)悠，想方設(shè)法減少或消除員工“個體性”與組織要求的差異使之更適應(yīng)組織的要求。那么，組織的管理者們?nèi)绾尾拍軐崿F(xiàn)他們的想法呢？或者說，我們怎樣“衡量”這種差異所帶來的問題的嚴(yán)重性呢？或許是管理大師泰勒先生的科學(xué)管理思想啟發(fā)的他們：我們既然可以用尺子去測量計算，為什么不能用一些管理工具去衡量評估呢？于是管理者們便不斷的去探索、開發(fā)各種管理工具，定義標(biāo)準(zhǔn)，力圖通過“測量”和比較分析去評判員工的行為是否符合組織的要求，“可以測量的事物，也是可以管理的”。所以，很多東西都有了一個測量標(biāo)準(zhǔn)：考核指標(biāo)、顧客滿意度……；然而，當(dāng)管理者們驚喜于這些管理工具所帶來的好處時，卻忽視了個體追求進步的自由與差異。
　或許泰勒的科學(xué)管理思想啟發(fā)了“工具式管理”的產(chǎn)生和發(fā)展，但實際上，這種工具式的管理方式恰恰是管理層自信心不足的表現(xiàn)，它在輔佐管理者的同時也剝奪許多了管理層和員工面對面聯(lián)系和交流的機會，甚至還會造成員工對企業(yè)的不滿意。工具式管理不僅改變現(xiàn)在，也能影響未來。它不但能讓人遠離事實，還能自己創(chuàng)造出一個“事實”。它把員工的注意力從企業(yè)的外部環(huán)境、市場情況、競爭局勢和顧客需求上引開，轉(zhuǎn)移到公司內(nèi)部營造的虛擬世界中。工具式管理的代表就是組織，它們能讓員工不相信自己，卻信任組織。
　借助于這些工具式管理方式，它讓人成為一種產(chǎn)品——大量生產(chǎn)的一致化產(chǎn)品，并且是已經(jīng)預(yù)先設(shè)定的產(chǎn)品。然而，這樣也導(dǎo)致創(chuàng)新和改革的缺失，換句話說就是抹殺了個體的“主觀能動”?；蛟S，管理階層只不過是在追求效率的同時，不經(jīng)意地造成了這種傷害。
　認識—理解—轉(zhuǎn)變，一整套的工具式管理制度能使人們變成小孩，最終使他們失去個性，也許這是事先不曾想到的。這樣的管理只能生產(chǎn)出無害的人，人們的夢想從“工人”變成“尺寸”，在這個“理性”的熔爐里，他們?nèi)刍怂械膶α⒚妫瑐€性只是爐渣而已。
　所以，這個時候，我們應(yīng)該想想“以人為本”的管理思想，想想如何利用“以人為本”的柔性消除管理工具剛性帶來的負面性。
　康德告訴人們“人類是扭曲的木頭做的，不能被拉直?！彼裕覀儾荒苣ㄉ穯T工的創(chuàng)造性和個體的特殊性。

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