郵政企業(yè)推行ＩＳＯ９０００族標準的必要性和

一、郵政企業(yè)推行ＩＳＯ９０００族標準的必要性
　　郵政通信質量的八字方針“迅速、準確、安全、方便”，實際上是郵政通信的四項質量標準，郵政通信質量主要包括服務質量和通信質量。
　　目前，郵政質量體系總體運行平穩(wěn)，服務質量基本有保障。但也存在著考核指標不合理、用戶滿意度不高等問題。同時，質量管理工作的不到位也給郵政企業(yè)自身帶來了巨大的損失，如儲蓄資金的安全問題就日益突出。與強大的競爭對手相比，郵政不但在資金、技術、人員素質上處于劣勢，在科學管理上更是有著明顯的差距。只有按國際規(guī)范從內部管理入手，提高企業(yè)管理水平，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。ＩＳＯ９０００系列標準是國際通用的科學標準，以先進的過程管理手段促使企業(yè)經(jīng)營、服務質量的提高，降低質量成本，是提升企業(yè)競爭力的重要手段。
　　二、實施ＩＳＯ９０００族標準對郵政企業(yè)的作用
　　企業(yè)進行ＩＳＯ９０００標準貫標，要按ＩＳＯ９０００族標準建立質量管理體系，并形成文件，使質量體系范圍內的各個管理層面、各個操作過程、各個工作環(huán)節(jié)的質量管理規(guī)范化、標準化。這樣一則可以規(guī)范并優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程。二則可基本解決由于文件在內容上存在零散、繁雜、重復、矛盾等而影響管理實效的問題。

　　郵政通信服務有全程全網(wǎng)的特點，為用戶提供的服務是由眾多的業(yè)務流程來完成的，服務質量的獲得有賴于對影響質量全部因素的控制。新版ＩＳＯ９０００標準要求企業(yè)首先識別質量管理體系所需的過程，并確定過程的順序和相互作用。其次是對各過程加以管理，控制各個過程的要素，并對每個流程實施有效監(jiān)控，提高企業(yè)的資源利用率和運行的有效性。這樣，全網(wǎng)郵政的服務水平就會有很好的保證，也就降低了企業(yè)的質量成本。
　?。桑樱希梗埃埃白鍢藴适菄庀冗M企業(yè)經(jīng)驗的總結，對企業(yè)管理的人、財、物、信息四要素都有明確的要求。郵政企業(yè)通過貫標，可形成一套科學規(guī)范的管理機制，全面提高企業(yè)綜合素質。同時，企業(yè)建立的質量體系文件，一則為郵政企業(yè)的“三項制度”改革打下基礎，二則省去了管理人員大量的部門之間的協(xié)調工作，能使廣大干部和職工轉變觀念，增強用戶意識，提高工作效率。
　　此外，郵政企業(yè)貫標，還有利于提升品牌知名度，消除國際和區(qū)域合作技術壁壘。

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