學(xué)校ISO9000認(rèn)證咨詢:ISO9000管理與教師校本培訓(xùn)

摘 要：用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的思想體系和管理原則，來推進學(xué)校管理現(xiàn)代化的建設(shè)，是21世紀(jì)學(xué)校管理制度改革的必然。學(xué)校的師資建設(shè)，同樣可以用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求及其《質(zhì)量管理---培訓(xùn)指南》的培訓(xùn)過程來設(shè)計和策劃，進行教師校本培訓(xùn)，以提高教師的綜合素質(zhì)和技能技巧，進而提高教育教學(xué)質(zhì)量。
　　　　關(guān)鍵詞：ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)校 教師培訓(xùn)
　　　　教師校本培訓(xùn)是長期的任務(wù)，應(yīng)該制度化，規(guī)范化。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，制訂了ISO10015：1999《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理---培訓(xùn)指南》強調(diào)人力資源管理和適宜的培訓(xùn)需求的重要性，并劃分了培訓(xùn)四段過程，這對教師校本培訓(xùn)起到很好的指導(dǎo)作用。
　　　　一、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)校教師校本培訓(xùn)的指導(dǎo)作用
　　　　ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒發(fā)的一組質(zhì)量管理保證標(biāo)準(zhǔn)的總稱。它主要用于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制，但管理原則同樣適用于教育教學(xué)。采用國際質(zhì)量認(rèn)證的方式是21世紀(jì)教育管理發(fā)展的趨勢，也是管理制度改革的必然。目前我國已有一些學(xué)校開始導(dǎo)入ISO9000管理標(biāo)準(zhǔn)，推進學(xué)校管理現(xiàn)代化的建設(shè)，取得了顯著的成效。如廣東東方明珠學(xué)校1998年導(dǎo)入了ISO9001質(zhì)量管理體系后，經(jīng)過兩年多的實踐，學(xué)校發(fā)生了可喜的巨大變化，教育質(zhì)量顯著提升。后進生轉(zhuǎn)化率高達95.8%，連續(xù)兩年實現(xiàn)高三畢業(yè)生100%升入大學(xué)，2001年家長問卷調(diào)查，家長滿意率達96%。該校被亞太經(jīng)合組織、聯(lián)合國科教文組織中國教育學(xué)術(shù)交流中心確立為"高效能學(xué)校"、"21世紀(jì)學(xué)校優(yōu)質(zhì)教育實驗研究學(xué)校"。這為學(xué)校引入和借鑒國際質(zhì)量管理模式，推進學(xué)校管理的現(xiàn)代化開了個好頭。
　　　　二、運用ISO9000模式開展教師校本培訓(xùn)的實踐
　　　　為了走出一條"以市場為導(dǎo)向，以質(zhì)量求生存，以特色求發(fā)展"的辦學(xué)路子，我校于2001年10月啟動了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，并按要求編制了一整套教育教學(xué)質(zhì)量管理體系，制定了一系列管理制度，分別匯編成《質(zhì)量手冊》、《質(zhì)量管理工作體系程序文件》、《質(zhì)量管理指導(dǎo)書》和《質(zhì)量記錄》，并于2002年3月進入實施和運行階段。
　　　　（一）確定培訓(xùn)需求
　　　　ISO《培訓(xùn)指南》設(shè)制了培訓(xùn)四段過程。即：確定培訓(xùn)需求---設(shè)計和策劃培訓(xùn)---提供培訓(xùn)---評價培訓(xùn)結(jié)果。ISO《培訓(xùn)指南》指出"當(dāng)開始進行培訓(xùn)時，組織應(yīng)考慮將質(zhì)量和培訓(xùn)方針、質(zhì)量管理要求、資源管理和過程設(shè)計作為確定培訓(xùn)需求，以確保所要求的培訓(xùn)受到指導(dǎo)，從而滿足組織的需求。"我校教師的一系列培訓(xùn)，就是在這些理論的指導(dǎo)下實施的。
　　　　隨著經(jīng)濟形勢的飛速發(fā)展，人才需求量增大，教育改革和發(fā)展也隨之進入了一個新的時期，新形勢對教師提出了新的要求。即中共中央、國務(wù)院《關(guān)于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定》指出的?quot;教師要熱愛黨，熱愛社會主義祖國，忠誠于人民的教育事業(yè)；要不斷提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，教書育人，為人師表，敬業(yè)愛生；要有寬廣厚實的業(yè)務(wù)知識和終生學(xué)習(xí)的自覺性，掌握必要的現(xiàn)代教育技術(shù)手段；要遵循教育規(guī)律，積極參與教學(xué)科研，在工作中勇于探索創(chuàng)新；要與學(xué)生平等相處，尊重學(xué)生人格，因材施教，保護學(xué)生的合法權(quán)益。"對照新的要求，鴻博咨詢認(rèn)真分析了學(xué)校教師的現(xiàn)狀。由于長期的"應(yīng)試教育"的影響，教師們"教師本位"、"師道尊嚴(yán)"的思想比較嚴(yán)重，觀念滯后。例如，能運用現(xiàn)代化教育手段進行教學(xué)的教師為數(shù)不多，大部分教師不會制作多媒體課件和演示電子文稿，教學(xué)方式方法陳舊。為了改變這種狀況，我們確定了年度教師培訓(xùn)需求：①轉(zhuǎn)變思想觀念，加強師德建設(shè)；②學(xué)習(xí)職業(yè)教育規(guī)律；③開展教學(xué)能力的測評與培訓(xùn)；④提高教師學(xué)歷層次，培養(yǎng)"雙師型"教師；⑤對新教師進行崗前培訓(xùn)；⑥開展教育科研，培養(yǎng)研究型教師。
　　　?。ǘ┰O(shè)計和策劃培訓(xùn)
　　　　按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)"所有的工作程序必須文件化，強調(diào)寫應(yīng)作、作所寫、記所做"的要求，我們對教師校本培訓(xùn)進行了總體設(shè)計和策劃。
　　　　1.制定了年度教師校本培訓(xùn)計劃綱要 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，研究確定了校本培訓(xùn)的指導(dǎo)思想，對培訓(xùn)項目和內(nèi)容進行了專門研究，對各項程序作了安排，對每項培訓(xùn)活動都寫出具體方案、規(guī)定培訓(xùn)方式。
　　　　2.成立專門機構(gòu)，有計劃、有組織地啟動各項培訓(xùn)活動 落實專門人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，校黨總支書記親自抓師德建設(shè)，校長和教學(xué)副校長一起抓教學(xué)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。每項培訓(xùn)活動都設(shè)有材料組、評估組，負(fù)責(zé)具體工作。做到有學(xué)習(xí)，有測評，有結(jié)論，有記錄，嚴(yán)格按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)去做。
　　　　3.提供培訓(xùn)支持 ISO《培訓(xùn)指南》"4.4.1"指出："組織也提供必要的資源以保證培訓(xùn)承辦者的服務(wù)，其支持和促進培訓(xùn)的作用包括：支持培訓(xùn)者與受培訓(xùn)者雙方，監(jiān)督培訓(xùn)質(zhì)量。"
為了保證教師校本培訓(xùn)的順利進行，學(xué)校在人力、物力、財力方面給予大力支持。劃撥培訓(xùn)專項經(jīng)費，在物質(zhì)上給予保障，購置新的教學(xué)設(shè)備，保證培訓(xùn)的順利開展。
　　　　4.建立健全激勵機制 學(xué)校建立健全各種管理制度和獎勵辦法，督促鼓勵教師鉆研專業(yè)，參加考證，自我完善，往更高方向發(fā)展。
　　　　5.認(rèn)真做好每項培訓(xùn)的總結(jié)工作，肯定成績，找出經(jīng)驗體會，指出存在的問題，提出今后努力方向。
　　　?。ㄈ嵤┬１九嘤?xùn)
　　　　1.加強師德建設(shè)，轉(zhuǎn)變思想觀念 鴻博咨詢結(jié)合貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》制訂了學(xué)校的《道德建設(shè)方案》，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)討論如何弘揚師德的問題。并請專家、教授來校作關(guān)于師德建設(shè)的報告，加強職業(yè)道德教育。同時對教師進行ISO9000管理思想的培訓(xùn)，樹立新的教育觀、管理觀。ISO9000管理標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)"以顧客為關(guān)注焦點"，對學(xué)校來說，就是以學(xué)生為中心，要"一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生"，要落實學(xué)生的主體地位，樹立服務(wù)觀念，把學(xué)生作為服務(wù)對象，滿足學(xué)生的各種合理需求，為學(xué)生提供高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)。這就需要一個教育觀念的大轉(zhuǎn)變，通過組織教師學(xué)習(xí)、討論，提高了認(rèn)識，轉(zhuǎn)變了觀念，收到了較好的效果。
　　　　2.舉辦系列講座，明確職教規(guī)律 鴻博咨詢舉辦了"人才培養(yǎng)模式"系列講座，分別從培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、課程開發(fā)、職業(yè)道德教育、人才培養(yǎng)途徑等方面進行講習(xí)，使教師明確了職業(yè)教育的規(guī)律，樹立全面質(zhì)量的觀念，把學(xué)生的質(zhì)量要求定位在使每個學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)得到有序協(xié)調(diào)的發(fā)展，提高學(xué)生綜合素質(zhì)上。堅持以德育為首，以素質(zhì)教育為主，使學(xué)生在掌握科學(xué)文化知識的同時，具備熟練的技能和適應(yīng)職業(yè)變化的能力。同時有高尚的道德修養(yǎng)和敬業(yè)精神，有較好的合作和競爭意識及心理承受能力，以適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境需要。
　　　　3.開展教學(xué)能力測評與培訓(xùn) 教師的教學(xué)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)如何，是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量高低的關(guān)鍵，也是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的重要內(nèi)容。因此，我們非常重視教師教學(xué)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，采取各種措施進行培訓(xùn)。一是舉辦教學(xué)基本功講座，由全國優(yōu)秀教師和自治區(qū)級優(yōu)秀教師主講，旨在通過講座，使所有教師都掌握教學(xué)的基本程序、基本技能及方法技巧，并在熟練的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新教學(xué)。二是對教師進行教學(xué)基本素質(zhì)的測試和教學(xué)質(zhì)量的評估（即教師評價）?？茖W(xué)地、客觀地評價教師的工作，是實現(xiàn)對教師管理科學(xué)化的重要標(biāo)志。教師的評價就是根據(jù)學(xué)校的教育目標(biāo)和教師所就承擔(dān)的任務(wù)，按照規(guī)定的程序，運用科學(xué)的方法，借助現(xiàn)代技術(shù)廣泛收集評價信息，對教師個體的工作質(zhì)量進行價值的判斷，從而為教師改進工作，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)加強和改進教師隊伍的管理與建設(shè)提供依據(jù)的過程。為了針對教師教學(xué)方面的不足進行培訓(xùn)，我們進行了教師教學(xué)基本素質(zhì)的測試和教學(xué)質(zhì)量的評估，制定了《教師教學(xué)質(zhì)量評估辦法》，成立教學(xué)評審組，每學(xué)期對教師的課堂教學(xué)質(zhì)量（包括上課、教案、作業(yè)批改、考試情況）進行一次評估，評審組還在課堂教學(xué)評審中考核測試教師的教學(xué)基本素質(zhì)。三是對教師進行教學(xué)能力培訓(xùn)。根據(jù)測試、評估中發(fā)現(xiàn)的問題，學(xué)校進行教學(xué)能力的培訓(xùn)。組織教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論和教育法規(guī)，請專家講講解;課堂教學(xué)藝術(shù)"，印發(fā)有關(guān)備課資料，由各教研部組織開展教學(xué)觀摩活動。教學(xué)評審組還對有關(guān)教師課堂教學(xué)與教案進行點評、修改，有的還當(dāng)場、當(dāng)面一一評議，并限時改進提高。四是進行現(xiàn)代化教學(xué)手段的培訓(xùn)。采用現(xiàn)代化教學(xué)手段是提高教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量的有效途徑，為此，我們對教師進行了計算機知識和多媒體教學(xué)技術(shù)的培訓(xùn)，旨在使教師能進行BBS網(wǎng)上瀏覽，能運用多媒體教學(xué)手段處理電子教案，制作課件。
　　　　4.對新教師進行崗前培訓(xùn) 去年我們從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中錄用了6位優(yōu)秀本科畢業(yè)生。根據(jù)ISO9000管理標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系程序文件》"6.2.1"的要求，對新聘用的教師、教輔人員要進行學(xué)校基礎(chǔ)教育、部門業(yè)務(wù)教育、教學(xué)業(yè)務(wù)和崗位技能培訓(xùn)。我們組織了新教師進行崗前培訓(xùn)，給他們講述教師為人師表應(yīng)有的言行舉止，講授教學(xué)基本功，請教學(xué)經(jīng)驗豐富的老教師給他們上示范課，使新教師明確了教師的基本任務(wù)和要求。此外，還給他們配備導(dǎo)師，充分發(fā)揮傳幫帶的作用。
　　　　5.開展教育科研，培養(yǎng)研究型教師 我們十分重視教育學(xué)科研工作，提出了科研興校的辦學(xué)理念，為了培養(yǎng)教師的科研能力，我們進行了科研課題設(shè)計培訓(xùn)，教改試驗項目研究培訓(xùn)等，組織開展各項科研活動，旨在培養(yǎng)研究型的教師。
　　　?。ㄋ模┬１九嘤?xùn)成效
　　　　1.轉(zhuǎn)變了觀念，提高了思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì) 教師確立了以學(xué)生為中心的觀念、服務(wù)觀念和全面質(zhì)量的觀念，把學(xué)生作為服務(wù)對象，教學(xué)研究、教學(xué)改革，都圍繞著學(xué)生進行。教師放下了架子，改善了態(tài)度，根據(jù)學(xué)生的實際情況來設(shè)計教學(xué)方法和教學(xué)過程，著重培養(yǎng)學(xué)生運用知識的能力和創(chuàng)新能力。教師愛崗敬業(yè)、樂于奉獻已體現(xiàn)在行動上，形成了一支政治態(tài)度明確，思想修養(yǎng)良好，師德高尚，業(yè)務(wù)精湛的教師隊伍。在教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)能力普遍提高的基礎(chǔ)上，我校組織了32位教師參加高校教師資格認(rèn)定，進行教學(xué)基本素質(zhì)和能力測試，結(jié)果除1位因身體原因未通過外，有31位教師通過了教育廳專家組的測試，獲得了高校教師資格?，F(xiàn)在，教師已逐步由"合格教師"向"優(yōu)秀教師"發(fā)展，由"職業(yè)型"教師向"事業(yè)型"教師發(fā)展。
　　　　2.樹立了職教意識，提高了教學(xué)質(zhì)量 通過"人才培養(yǎng)模式"系列講座，教師們增強了職教意識，弄清了職教的培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、課程開發(fā)等內(nèi)容，按照職教的規(guī)律進行了教學(xué)。特別是進行教學(xué)基本素質(zhì)和能力的測試與培訓(xùn)后，教師從寫教案到課堂教學(xué)，都進行了創(chuàng)新。教學(xué)方法更新了，課堂氣氛活躍了。學(xué)生的綜合職業(yè)能力全面素質(zhì)得到了提高，去年我校學(xué)生中有28人考取了全國高校計算機等級證書，占應(yīng)考人數(shù)的87.5%。在對學(xué)生進行的調(diào)查中，學(xué)生對學(xué)校的綜合滿意率為85%。
　　　　3.掌握了現(xiàn)代化教學(xué)手段 進行了計算機知識和多媒體教學(xué)技術(shù)的培訓(xùn)后，大部分教師能熟練操作計算機，能夠運用多媒體手段處理電子教案，制作課件，較熟練地演示電子文稿，加快了教學(xué)改革的進程。
　　　　4.提高了學(xué)歷層次，培養(yǎng)了復(fù)合型人才 通過培訓(xùn)，教師認(rèn)識到知識更新的重要性和迫切性，在學(xué)校競爭機制的激勵和優(yōu)惠政策的鼓勵下，有19位教師報讀了在職研究生，以充實知識，提高學(xué)歷。同時，激勵機制也使許多教師從單一的專業(yè)向多面手發(fā)展，有20多位教師參加了高級秘書、公關(guān)員、ISO評審員、內(nèi)審員等證書培訓(xùn)考試，獲得了資格證書，成了"雙師型"教師。
　　　　5.提高了科研能力 經(jīng)過校本培訓(xùn)，加強教師科研能力的培養(yǎng)，增強了學(xué)校的科研能力。一年多來，共開發(fā)了5個校本課題，有3個自治區(qū)教育科研課題獲得立項，其中有一個獲準(zhǔn)為重點課題。去年我校申報的5項教改成果全部獲自治區(qū)教育廳優(yōu)秀教育教學(xué)改革成果獎，其中《教育教學(xué)質(zhì)量管理制度改革與創(chuàng)新》、《專業(yè)開發(fā)的改革與創(chuàng)新》等2個項目獲一等獎，《教師校本發(fā)展的研究與實踐》、《英語分層教學(xué)研究與實踐》、《<教學(xué)指導(dǎo)方案>的開發(fā)與編制》等3個項目獲二等獎。教師參加科研的越來越多，有29位教師參加了教學(xué)指導(dǎo)方案的編寫工作，所編的教學(xué)指導(dǎo)方案通過了有關(guān)企業(yè)、行業(yè)專家的評審、驗證。目前，科研興校已進入實質(zhì)性階段。

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