推行ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢之經(jīng)驗(yàn)談

所謂"天下熙熙，皆為利來(lái)，天下攘攘，皆后為利往，然而，利之所得，宜有其道。"處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日愈激烈的今天，所謂"競(jìng)爭(zhēng)"即質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，但是如何能提高質(zhì)量，并不是容易解決的問(wèn)題。許多企業(yè)先行導(dǎo)入及全面推行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以強(qiáng)化質(zhì)量管理，并以此提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)能力。
無(wú)可否認(rèn)，獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，為產(chǎn)品走向市場(chǎng)提供了可靠的質(zhì)量保證。本文針對(duì)我司推行ISO9000質(zhì)量管理體系情況，將其實(shí)施效果及維持其有效運(yùn)行的體會(huì)介紹給大家。
眾所周知，ISO9000質(zhì)量體系是一個(gè)全員參與、全面控制、持續(xù)改進(jìn)的全面質(zhì)量管理體系，其核心是以滿足客戶的明確的或隱含的質(zhì)量要求為標(biāo)準(zhǔn)。它所規(guī)定的文件化體系具有很強(qiáng)的約束力，它貫穿于整個(gè)質(zhì)量管理體系的全過(guò)程，使體系內(nèi)各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，互相督導(dǎo)，互相促進(jìn)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生脫節(jié)或故障，都可能直接或間接影響到其它部門或其它環(huán)節(jié)，甚至波及整個(gè)體系，這正好象一臺(tái)完整的機(jī)器，任何一個(gè)部位或零部件損壞，都會(huì)影響到機(jī)器的完好運(yùn)行。嚴(yán)重時(shí)，可能出現(xiàn)重大事故。
當(dāng)今，國(guó)際上都在推行法制化的管理。以法治國(guó)，才可以強(qiáng)其根本，才可以持續(xù)治國(guó)，使國(guó)家長(zhǎng)期繁榮穩(wěn)定發(fā)展，如果只是以某個(gè)人或某些人的意念或想法去管理國(guó)家，很可能會(huì)出現(xiàn)重復(fù)性的動(dòng)蕩。管理一個(gè)企業(yè)也是如此，必須有明確的管理及工作程序，才能使工作井井有條，提高員工的自覺性，使員工能自覺地按要求完成工作任務(wù)，進(jìn)而保證過(guò)程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展下去。
現(xiàn)在，我們來(lái)談?wù)処SO9000質(zhì)量管理體系在本公司內(nèi)是如何得以維持又是如何使質(zhì)量得到改進(jìn)的。體系要求明確規(guī)定公司內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)的人員的職責(zé)。當(dāng)某一程序未得到實(shí)施或某項(xiàng)工作未按程序來(lái)完成時(shí)，必然會(huì)在某個(gè)環(huán)節(jié)或部門體現(xiàn)出不良反應(yīng)。這時(shí)，這個(gè)環(huán)節(jié)或部門為了維護(hù)本環(huán)節(jié)或本部門的利益，有權(quán)要求前一環(huán)節(jié)的人員作出糾正，否則可以不接受其提供的產(chǎn)品。同時(shí)可以按照程序規(guī)定，直接找到相關(guān)責(zé)任人，這樣不會(huì)出現(xiàn)推卸責(zé)任的現(xiàn)象，起到一種相互督導(dǎo)的作用。在體系建立之前，公司部門與部門之間常常為某些問(wèn)題爭(zhēng)論不休，其主要原因就在于職責(zé)不明確。體系的導(dǎo)入，使公司的所有管理人員都清楚自己采用的是怎樣的管理方式，對(duì)全公司起到重要協(xié)調(diào)作用。不同的管理人員，可以避免有不同的管理措施而產(chǎn)生混亂。管理人員在實(shí)施日常的管理中，自然而然地維持了體系的運(yùn)行。在ISO9000體系的維持中，內(nèi)部質(zhì)量審核小組起到了極重要的作用，定期的內(nèi)部審核對(duì)體系內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取糾正措施，并跟蹤結(jié)果，使體系健康地運(yùn)轉(zhuǎn)。
體系的建立并良好運(yùn)行，可以使質(zhì)量得到不斷的改進(jìn)。就這個(gè)問(wèn)題，從以下幾方面談一談我們的做法。
在體系未建立之前，有一部分納入的產(chǎn)品和一些顧客提供的產(chǎn)品，沒有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，便直接用于生產(chǎn)，往往是在生產(chǎn)過(guò)程中或生產(chǎn)完后，才發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品不能使用，然后重新返工，有些甚至報(bào)廢；有時(shí)產(chǎn)品流到客戶，造成質(zhì)量事故。體系建立后，除免檢產(chǎn)品（供應(yīng)商提供質(zhì)量保證書）以外的產(chǎn)品都進(jìn)行檢驗(yàn)，經(jīng)過(guò)IQC的檢驗(yàn)后，方可投入生產(chǎn)，由這些因素造成的質(zhì)量問(wèn)題得到了明顯的改善。
質(zhì)量體系很注重問(wèn)題發(fā)生后的糾正措施。以前發(fā)生問(wèn)題后，往往只是采取一些有效的應(yīng)急措施，但有了質(zhì)量體系后，還要求我們有防止同類問(wèn)題再次發(fā)生的糾正措施，以真正減少問(wèn)題的發(fā)生。比如說(shuō)，設(shè)備出了問(wèn)題，以前只是修理設(shè)備但這并不能阻止問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)，后來(lái)我們有了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，這才從實(shí)質(zhì)上減少了設(shè)備的故障，充分體現(xiàn)了質(zhì)量體系的自我完善功能。
另外，質(zhì)量的改進(jìn)，常常得益于質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)的累積，往往發(fā)生問(wèn)題后，才領(lǐng)會(huì)到事先我們?cè)撛鯓幼觥５珒H憑我們的記憶無(wú)法兼收并蘊(yùn)。常常因?yàn)榉泵Φ墓ぷ鳎雎砸恍〇|西，但有了文件之后，可以把發(fā)生過(guò)的問(wèn)題的啟示，重新編入文件，作為以后工作的一個(gè)指導(dǎo)，使工作做得更好。比如說(shuō)，當(dāng)某種產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后，可以把此次問(wèn)題重新記錄于生產(chǎn)制程和部品檢查規(guī)格書中，作為下次工作或檢驗(yàn)的一個(gè)項(xiàng)目，就可以減少類似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。不過(guò)在這里要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，人員在記錄時(shí)，必須客觀、準(zhǔn)確，這樣才可以真實(shí)反映事情的本質(zhì)，才能找到問(wèn)題發(fā)生的真正原因。
從以上幾個(gè)方面，亮點(diǎn)咨詢意識(shí)到ISO9000質(zhì)量管理體系的維持需要全員的重視和努力。良好的運(yùn)行體系，具有自我完善和改進(jìn)的功能。體系維持好了，產(chǎn)品質(zhì)量自然會(huì)有改觀。我想這也正是推行ISO9000管理體系的一個(gè)目的所在。

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