ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證在科技翻譯服務(wù)行業(yè)中的

自1987年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)正式發(fā)布ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)以來, 形成了世界范圍內(nèi)"ISO9000熱"的奇觀。截止至1999年12月31日, 全球共有150個(gè)國家頒發(fā)了34萬余張ISO9000證書。我國自1992年10月等同采用該標(biāo)準(zhǔn), 頒布GB/T19000-ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn), 至1999年12月31日已經(jīng)頒發(fā)了15109張證書, 尤其是1996年以后,獲證企業(yè)的數(shù)量急劇增長, 并呈快速上升的勢頭。是什么使這一套國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)如此倍受青睞呢?歸納而言主要原因有二: 1)顧客對質(zhì)量日趨嚴(yán)格的期望與要求: 2)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)密及有效性。
一 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介
1. IS09000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的社會及歷史背景:
隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,產(chǎn)品質(zhì)量的重要性與日俱增,建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系,通過過程控制來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證,日益成為企業(yè)和質(zhì)量管理界很多人士的共識。
另一方面,在激烈的國際貿(mào)易競爭中, 很多發(fā)達(dá)國家拆除了關(guān)稅和貿(mào)易壁壘之后, 不斷設(shè)計(jì)新的技術(shù)壁壘,質(zhì)量體系的第三方認(rèn)證就是其中之一。
為提高質(zhì)量管理科學(xué)水平,跨越這種技術(shù)壁壘, 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1979年成立了ISO/TC176技術(shù)委員會,1987年發(fā)布了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn),目前通用的是該標(biāo)準(zhǔn)的1994版, 2000版將于今年年底正式頒布實(shí)施。
2. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一套通用的推薦性管理標(biāo)準(zhǔn)適用于硬件、軟件、流程性材料以及服務(wù)等產(chǎn)品。該標(biāo)準(zhǔn)以持續(xù)改進(jìn)為指導(dǎo)思想,以顧客滿意為目標(biāo)；注重領(lǐng)導(dǎo)作用,注重全員參與；強(qiáng)調(diào)過程管理,強(qiáng)調(diào)基于事實(shí)的決策方法,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)的質(zhì)量管理。
3. 實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的益處
國內(nèi)外大量對獲證企業(yè)的調(diào)查研究成果表明,實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要有以下益處
1) 增強(qiáng)全員質(zhì)量意識,提高管理水平。通過規(guī)范管理,明確各部門、崗位的職責(zé)與權(quán)限, 使每一位員工都明確自己的責(zé)任,尤其是各部門、崗位間的接口關(guān)系,從而減少因職責(zé)不清而造成工作中互相推諉的現(xiàn)象,并能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從瑣碎的日常事務(wù)中解脫出來, 增強(qiáng)其宏觀決策的功能。
2)提高產(chǎn)品質(zhì)量,減少廢次品和質(zhì)量事故,從而降低質(zhì)量成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。
3)贏得顧客信任,樹立企業(yè)形象,提高市場占有率。
二 試談ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在科技翻譯服務(wù)中的應(yīng)用
當(dāng)前,美、日、德等發(fā)達(dá)國家的國民生產(chǎn)總值中,服務(wù)業(yè)所占的比重均在70%也以上。溯其經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程,三項(xiàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的順序組合大多經(jīng)歷了四個(gè)階段,即由"一、二、三"型逐步過渡到"二、一、三"、"二、三、一"型,最終達(dá)到高度發(fā)達(dá)階段的"三、二、一"型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
在我國,第三產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚,但隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入,交通、通訊、醫(yī)療、金融、科技服務(wù)等知識密集、高附加值型的第三產(chǎn)業(yè),已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步,并正在迅速發(fā)展?？萍挤g正是這種"知識密集、高附加值型第三產(chǎn)業(yè)"的代表之一。在國民平均外語水平尚不高的條件下,隨科研、生產(chǎn)及群眾生活中對外文資料需求的不斷擴(kuò)大,科技翻譯正由"陽春白雪"逐漸走向?qū)こ０傩盏娜粘Ｉ?市場需求不斷擴(kuò)大,競爭也日趨激烈。在這種形勢下,如何規(guī)范科技翻譯機(jī)構(gòu)的行為,如何進(jìn)一步提高科技翻譯的服務(wù)質(zhì)量呢?
以下試用ISO9000的思路略談幾點(diǎn)加強(qiáng)科技翻譯服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理的方法:
翻譯,是一種語言轉(zhuǎn)化的工作,按形式可分為語言翻譯和文字翻譯?？萍挤g,則是翻譯中的一項(xiàng)極有特色的分支,除通常的語言要求外,更有專業(yè)詞匯與知識的特殊要求。在科技翻譯工作中,規(guī)范機(jī)構(gòu)行為,加強(qiáng)質(zhì)量管理,應(yīng)著重作好以下方面:
1. 明確管理職責(zé)與分工,構(gòu)筑符合科技翻譯服務(wù)需要的組織機(jī)構(gòu).
2. 制定切實(shí)可行的質(zhì)量方針與目標(biāo),建立文件化的質(zhì)量體系,實(shí)行規(guī)范化管理
切實(shí)可行的質(zhì)量方針與目標(biāo),既是機(jī)構(gòu)向社會、向公眾作出的質(zhì)量承諾,又是給員工指出的明確的工作方向,具有不可忽視的激勵(lì)與鞭策作用。文件化的質(zhì)量體系,特別是針對可能影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程而編寫的程序文件,以及對必須配備的資源的規(guī)定和在實(shí)施過程中嚴(yán)格的質(zhì)量記錄,是質(zhì)量體系能夠良好運(yùn)行的有力保障。針對科技翻譯,影響服務(wù)質(zhì)量的因素可能有:翻譯人員的外語水平、專業(yè)水平、工作效率,錄入、排版人員的速度與準(zhǔn)確度、接待場所的幽雅舒適程度、接待人員的工作態(tài)度、文件傳送的時(shí)效等等。凡涉及上述因素的過程,均應(yīng)有具體的文字化的程序來規(guī)定和要求:并配備必要的人力和物力資源(人力資源不足,要相應(yīng)地加強(qiáng)培訓(xùn)或補(bǔ)充:物力設(shè)備不足的,則要及時(shí)維修、更新或添置)。
3. 控制全過程,注重質(zhì)量記錄,注重糾正與預(yù)防措施,追求持續(xù)改進(jìn)
對于翻譯機(jī)構(gòu),從接受顧客要求、合同評審、簽定合同,到組織實(shí)施、安排翻譯計(jì)劃,直至校稿、排版、打印、最終按時(shí)交給顧客,都要實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制,作好詳細(xì)質(zhì)量記錄,確保作業(yè)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有明確、唯一、可追溯的標(biāo)識(如標(biāo)題、譯/校/審者的姓名、日期等〉,并要定期進(jìn)行監(jiān)督檢查(內(nèi)部質(zhì)量體系審核〉,結(jié)合〈可能存在的〉顧客抱怨或投訴,對不合格的服務(wù)過程及質(zhì)量體系運(yùn)行過程中所發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施,持續(xù)改進(jìn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平,適應(yīng)科技翻譯和社會發(fā)展的需要。
此外,IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)方法還包括其他很多內(nèi)容,如對文件和資料的控制、對不合格品的控制等。只要充分理解、靈活運(yùn)用,相信在科技翻譯活動(dòng)中,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)也一定能為規(guī)范機(jī)構(gòu)行為,提高服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮其應(yīng)有的科學(xué)作用。

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