學(xué)校（高職）開展ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證與

   一、企業(yè)實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證的意義及現(xiàn)狀

    ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織耗時(shí)10年而制訂出來的全世界第一套也是目前唯一的一套關(guān)于質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，蘊(yùn)涵了質(zhì)量管理的精華，具有通用性和指導(dǎo)性。尤其是在中國加入 WTO、世界經(jīng)濟(jì)趨于一體化的形勢下，實(shí)施ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義；它可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，使企業(yè)的市場意識和質(zhì)量意識得到增強(qiáng)，有利于提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的需求，保護(hù)消費(fèi)者利益．提高組織的管理水平，增強(qiáng)組織的市場競爭力；在國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中，ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)已成為國際通用的共同語言和準(zhǔn)則，對促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、贏得更多的商機(jī)、提高管理水平都起到了十分積極的作用。所以，ISO 9000質(zhì)量管理體系作為一種先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，在國際、國內(nèi)，在生產(chǎn)經(jīng)營、服務(wù)、國際貿(mào)易、教育、行政管理、科研等各領(lǐng)域都得到了越來越廣泛的運(yùn)用。到目前為止，全球已經(jīng)有超過 50萬家企業(yè)通過了ISO 9000認(rèn)證，其中在歐洲，實(shí)施并通過認(rèn)證的企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的40％。到2004年6月30日為止，中國已有11.68萬家企業(yè)實(shí)施 IS09001標(biāo)準(zhǔn)并通過了認(rèn)證，已占企業(yè)總數(shù)的1％。質(zhì)量管理意識已在各行業(yè)各領(lǐng)域受到越來越廣泛的重視。
 
    二、高職開設(shè)ISO9001質(zhì)量管理體系課程的目的和意義
    由于高職教育的特點(diǎn)，決定了高職院專業(yè)及課程設(shè)置必須面向社會(huì)、面向市場、面向企業(yè)，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，培養(yǎng)出技術(shù)應(yīng)用型人才。在科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異的今天，各種新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備層出不窮；企業(yè)經(jīng)營管理也日漸提高，技術(shù)與經(jīng)濟(jì)、科技與管理等學(xué)科日漸相互促進(jìn)、相互滲透、相互交叉和融入，所以，高職畢業(yè)生除了具有良好的專業(yè)知識和職業(yè)技能外，還應(yīng)有較高的綜合素質(zhì)，即對國內(nèi)外工程技術(shù)、管理、社會(huì)人文科學(xué)方面的新知識、新理念的接受能力、正確的思維方式和新環(huán)境的適應(yīng)能力等，這樣才能受到企業(yè)的青睞，才能為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，因此，高職院的課程開設(shè)也要不斷調(diào)整、更新。
    基于上述意義，我院(南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院)2002年率先在機(jī)械系的畢業(yè)班中開設(shè)了 ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)課程，目的在于，通過這門課程的教學(xué)，使學(xué)生具有現(xiàn)代質(zhì)量管理的意識和理念，并能將其融會(huì)貫通到所從事的專業(yè)工作中去；掌握ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的基本知識，具備從事質(zhì)量管理工作
 和企業(yè)貫徹實(shí)施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)過程中內(nèi)部審核及編寫質(zhì)量管理體系文件的能力，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，也為學(xué)生的就業(yè)和企業(yè)的用人多一分選擇機(jī)會(huì)。
  
     三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)課程教學(xué)安排及探討
    1．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介
    ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TCl76委員會(huì)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。1986年和 1987年ISO/TCl76委員會(huì)發(fā)布了6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)(通稱為87版標(biāo)準(zhǔn))。1994年完成了第一次修改，并使標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展為16個(gè)，通稱為94版標(biāo)準(zhǔn)。到2000年． ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)已增加到26個(gè)，2000年完成了第二次修訂，將標(biāo)準(zhǔn)整合為15個(gè)，并于2000年12月15日正式發(fā)布，通稱為2000版標(biāo)準(zhǔn)，目前采用的即為2000版標(biāo)準(zhǔn)。
    在15個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，有4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)，即：
    ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》
    ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》
    ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》
    ISO19011：2002《質(zhì)量和 (或)環(huán)境管理體系審核指南》
    其中，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是 9000族的基礎(chǔ)．內(nèi)容包括：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、12項(xiàng)質(zhì)量管理體系理論基礎(chǔ)、80個(gè)質(zhì)量管理體系術(shù)語及定義；而ISO9001標(biāo)準(zhǔn)則是核心中的核心．它規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，可供企業(yè)內(nèi)部使用，也可用于外部認(rèn)證的目的。也只有9001標(biāo)準(zhǔn)能用于外部認(rèn)證，這就是我們?？吹铰牭降哪称髽I(yè)“通過 ISO9001質(zhì)量認(rèn)證”的由來。我們教學(xué)的重點(diǎn)也就是這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和19011標(biāo)準(zhǔn)。
    2．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)課程教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃安排
    (1)課程性質(zhì)
    我們將《ISO9000質(zhì)量管理體系》課設(shè)計(jì)為機(jī)械類化工過程設(shè)備、機(jī)械設(shè)計(jì)、機(jī)械設(shè)備維護(hù)與管理等專業(yè)的一門主要專業(yè)技術(shù)課。對于學(xué)生學(xué)好專業(yè)技術(shù)課以及今后就業(yè)有著非常重要的幫助。
    (2)教學(xué)任務(wù)和能力要求
    《ISO9000質(zhì)量管理體系》課程的任務(wù)是：通過對ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》、 9001《質(zhì)量管理體系要求》及 1901“質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》等標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，對學(xué)生進(jìn)行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部審核方面的理論與實(shí)踐的教學(xué)與培訓(xùn)，使學(xué)生掌握質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部審核的知識和審核技能，今后在企業(yè)工作時(shí)，能勝任從事質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核和(或)負(fù)責(zé)建立實(shí)施保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系方面的工作。
    通過本課程的學(xué)習(xí)，要使學(xué)生具備下列各項(xiàng)能力：
    ①了解、熟悉并具有現(xiàn)代質(zhì)量管理的意識和理念；
    ②掌握2000版ISO 9000、 9001的標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容和知識；
    ③掌握GB/T 19011-2003《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容和知識；
    ④能勝任從事質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核方面的工作；
    ⑤能編寫企業(yè)質(zhì)量管理體系文件；
    ⑥具備從事質(zhì)量管理工作和企業(yè)建立實(shí)施保持和改進(jìn) ISO 9000質(zhì)量管理體系方面工作的資格和能力。
    (3)教材選擇
    市場上有關(guān)ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的書籍很多，但專門為大學(xué)生編寫的用于高校教學(xué)的很少，經(jīng)過研究比較，我們最后選定了中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版的由祝寶一主編的《(2000版)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)通用教程》作為教學(xué)參考書，該書除了介紹了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)、術(shù)語、要求、審核、業(yè)績改進(jìn)等四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容外，還介紹了質(zhì)量手冊編制(ISO10013)、質(zhì)量計(jì)劃編制(ISO10005)、質(zhì)量管理培訓(xùn)(ISO10015)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用(ISO10017)及測量儀器設(shè)備的質(zhì)量保證要求(ISO10012)等9000族其它標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)報(bào)告的內(nèi)容，比較符合我們開課的宗旨和目的。根據(jù)教學(xué)任務(wù)及要求，我們對該書有重點(diǎn)的選擇講解，有些內(nèi)容則安排學(xué)生自學(xué)。
    (4)教學(xué)課時(shí)計(jì)劃安排
    我們用8個(gè)學(xué)時(shí)講授“第一章ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論”，除了一般介紹ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO 14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、OHSMSl8000職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景、發(fā)展、構(gòu)成、認(rèn)證狀況及認(rèn)證意義、標(biāo)準(zhǔn)體系建立的步驟及主要工作以外，重點(diǎn)介紹八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、12項(xiàng)質(zhì)量管理體系理論基礎(chǔ)，有選擇地講解一部分質(zhì)量管理體系術(shù)語，其余術(shù)語安排在其它標(biāo)準(zhǔn)的講授過程中進(jìn)行；對“第二章9001 2000標(biāo)準(zhǔn)要求”我們安排8個(gè)學(xué)時(shí)；第三章質(zhì)量管理體系文件的編制，安排4個(gè)學(xué)時(shí)；第四、五、六章質(zhì)量管理體系內(nèi)審、外審方案的管理、外審活動(dòng)共安排10個(gè)學(xué)時(shí)。詳見下表：
 

    (5)教學(xué)原則
    我們在教學(xué)中以大量的企業(yè)質(zhì)量管理方面的案例為基礎(chǔ)，使學(xué)生加深對IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的理解，通過課堂教學(xué)、案例分析、課堂練習(xí)、小組討淪等活動(dòng)，幫助學(xué)生正確理解和掌握IS09000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，及有關(guān)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)IS0900。質(zhì)量管理體系方面工作(如編制質(zhì)量管理體系文件、編制審核方案、審核活動(dòng)的實(shí)施、審核后續(xù)活動(dòng)的實(shí)施等)的方法和技能。
    3．IS09000族標(biāo)準(zhǔn)課程教學(xué)體會(huì)及探討
    (1)由于標(biāo)準(zhǔn)本身比較枯燥、加之是由英文直譯過來，苦澀、難懂，再加上學(xué)生都是由高中直接考入大學(xué)，沒有企業(yè)工作經(jīng)歷，較難理解，這是教學(xué)的一大難點(diǎn)。為此，我們在講課中補(bǔ)充了大量的企業(yè)案例．以增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識。例如，在講授 7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審、7.2.3顧客溝通時(shí)，我們就舉某空調(diào)器生產(chǎn)廠投資上馬成套設(shè)備生產(chǎn)線為例，介紹設(shè)備制造企業(yè)與空調(diào)器生產(chǎn)廠家如何進(jìn)行商務(wù)談判、技術(shù)交流、如何簽定商務(wù)合同及技術(shù)協(xié)議書、補(bǔ)充技術(shù)協(xié)議書、備忘錄以及合同、技術(shù)協(xié)議書的具體條款要求；如顧客對成套設(shè)備生產(chǎn)線有哪些要求，例如：年產(chǎn)量、加工工件的規(guī)格、材料、尺寸、質(zhì)量要求、交貨期、驗(yàn)收方式、運(yùn)輸方式、付款方式、保修期、保修范圍、三廢處理等技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量、環(huán)保要求等；同時(shí)，設(shè)備制造企業(yè)的資質(zhì)、生產(chǎn)制造能力、廠房、設(shè)備等固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金、技術(shù)設(shè)計(jì)與開發(fā)能力、質(zhì)量保證能力等；設(shè)備制造企業(yè)在合同簽定后如何組織營銷、技術(shù)、生產(chǎn)、采購、質(zhì)檢、售后服務(wù)等部門進(jìn)行合同評審、如何依照技術(shù)協(xié)議書組織設(shè)計(jì)開發(fā)、如何進(jìn)行生產(chǎn)制造、現(xiàn)場安裝調(diào)試、如何進(jìn)行檢驗(yàn)、驗(yàn)收、售后服務(wù)等，以及在此過程中如何與顧客進(jìn)行溝通(如修改合同條款、簽定補(bǔ)充技術(shù)協(xié)議書、備忘錄)、如何會(huì)簽圖紙以確認(rèn)、如何確保顧客的每一要求及國家相關(guān)的法律法規(guī)都能得到滿足，同時(shí)如何形成書面記錄(如備忘錄、會(huì)議記錄、電話記錄、傳真、修改通知單等)并在組織內(nèi)得到有效的溝通和傳遞。通過這一過程的講授，既使學(xué)生對企業(yè)的生產(chǎn)過程有一個(gè)較清晰的認(rèn)識．又對標(biāo)準(zhǔn)條款有了較深的理解。收到了較好的效果。
    (2)采用多媒體等各種手段輔助教學(xué)。在課堂教學(xué)中，我們除了板書、幻燈片等多媒體手段教學(xué)以外，還預(yù)先準(zhǔn)備了一些認(rèn)證企業(yè)所實(shí)施運(yùn)行的質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄表格等配合教學(xué)，以增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識、加深理解和強(qiáng)化記憶。例如，我們收集準(zhǔn)備了4-5套質(zhì)量手冊和程序文件(非受控)、30多份管理制度、操作維護(hù)規(guī)程、檢定規(guī)程等作業(yè)指導(dǎo)書、60多張質(zhì)量記錄表格等文件，在課堂教學(xué)和課堂練習(xí)、小組討論時(shí)發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生直接感知。例如，在講到7．4．1采購過程、7.4.2采購信息、7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證時(shí)，我們將“供方評定記錄表”、“供方業(yè)績評價(jià)表”、“采購物質(zhì)分類明細(xì)表”、“采購計(jì)劃表”、“進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄表”等質(zhì)量記錄表格發(fā)給學(xué)生，使學(xué)生很直觀地理解廠標(biāo)準(zhǔn)7.4采購的諸要素，理解了組織怎樣確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求、怎樣對供方及產(chǎn)品進(jìn)行選擇、控制、評價(jià)和再評價(jià)、怎樣驗(yàn)證的過程，學(xué)會(huì)了編寫這些質(zhì)量記錄，直觀了解了質(zhì)量手冊、程序文件和一些作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容、格式、編制力‘法等。學(xué)生反映容易理解、收獲較大。
    (3)在教學(xué)過程中，筆者感受到，在其它專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課教學(xué)中，(如：機(jī)械制造工藝學(xué)、機(jī)械設(shè)備維護(hù)與管理等)都存在著IS09000標(biāo)準(zhǔn)的許多要素。所以，我們建議，在這些專業(yè)課的教學(xué)中．也應(yīng)將 IS09001  質(zhì)量管理體系、 IS014001環(huán)境管理體系、 OHSMS 18000職業(yè)健康安全管理體系等標(biāo)準(zhǔn)的理念融會(huì)貫通到教學(xué)過程中，使學(xué)生具有現(xiàn)代社會(huì)所需要的質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全意識，在今后所從事的工作中，能從質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全等角度去考量。這就要求我們的教師、尤其是專業(yè)課教師也要學(xué)習(xí)現(xiàn)代質(zhì)量管理等方面的知識，更新和提高理論水平，多元地拓展自己的知識面。
    (4)在本課程結(jié)束后，我們隨即組織學(xué)生參加有培訓(xùn)資質(zhì)的正規(guī)的質(zhì)量認(rèn)證公司舉辦的 ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)和考試，參加的學(xué)生全部通過了考試，獲得 ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格證書，考分最高為93分，最低為79分，據(jù)質(zhì)量認(rèn)證公司反饋，成績明顯高于企業(yè)組織的學(xué)員。例如，我院有兩個(gè)2005屆畢業(yè)生，在2004年12月剛拿到9000內(nèi)審員資格證書．旋即被江蘇昆山的一家企業(yè)錄用，負(fù)責(zé)品質(zhì)保障工作，兩位同學(xué)連稱，學(xué)校為他們導(dǎo)入了一個(gè)新的專業(yè)領(lǐng)域，增加了他們的就業(yè)機(jī)會(huì)和選擇范圍。在此．筆者建議，學(xué)生在學(xué)完本課程后，學(xué)校能組織學(xué)生參加 ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格證書的考試，便于今后更好地就業(yè)和工作。
    (5)建議在學(xué)生所學(xué)各專業(yè)技術(shù)課程已開始或大部分課程已完成時(shí)再開始上本課程，這樣，學(xué)生在學(xué)習(xí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，便于與所學(xué)過的或正在學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識一起聯(lián)想、感受和融會(huì)貫通、理解更深，從教育心理學(xué)講，也符合正遷移理論，效果更好。
    (6)根據(jù)學(xué)生缺乏感性認(rèn)識的特點(diǎn)，我們在一開始講課時(shí)，盡量采用通俗的語言，到后來再逐步采用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語。如“組織”這個(gè)術(shù)語，在標(biāo)準(zhǔn)中，它是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”，例如：公司、集團(tuán)、企業(yè)、事業(yè)單位、研究院所、代理商、社團(tuán)等組織的部分或組合。我們一開始使用企業(yè)、公司等用詞，逐步過渡到“組織”一詞，以便學(xué)生能逐步理解和接受；再比如．“產(chǎn)品”一詞，在標(biāo)準(zhǔn)中是指“過程的結(jié)果”，通常有四種產(chǎn)品類別：服務(wù)(如運(yùn)輸)、軟件(如計(jì)算機(jī)程序、字典)、硬件(如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件)、流程性材料(如潤滑油)，我們一開始舉例時(shí)，盡量舉一些硬件方面的例子，如設(shè)備、家用電器、軸承、齒輪等，到后來再舉服務(wù)、計(jì)算機(jī)程序等產(chǎn)品為例。
    (7)我們了解到，在企業(yè)從事質(zhì)量管理、內(nèi)部審核的同志由于年齡、工作繁忙等原因，對標(biāo)準(zhǔn)條款大都背不下來，這給工作帶來一定的不便，鑒于大學(xué)生年輕、記憶力好，為更好的理解和今后更好的工作，所以我們要求學(xué)生能將標(biāo)準(zhǔn)背下來，至少能熟練背誦到標(biāo)準(zhǔn)條款號的第3位數(shù)，例如，一講 7.3.2，立刻能說出“設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入”，并作為考核的一項(xiàng)要求；看起來，要求似乎很高，但嚴(yán)格要求，只會(huì)對學(xué)生有好處，尤其是對今后從事質(zhì)量管理方面工作，更是如此。例如，有位學(xué)生去某公司應(yīng)聘，面試時(shí)，公司經(jīng)理隨口問他標(biāo)準(zhǔn)5.5.2、 5.5.3是什么條款，該同學(xué)立刻流利地回答無誤，給對方留下了較好的第一印象。
    四、結(jié)語
改革開放20多年來，中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，但由于市場體系尚不完善，帶來許多問題，劣質(zhì)、假冒產(chǎn)品充斥市場、甚至危及到人民生命安全，企業(yè)的誠信度受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，隨著國家重點(diǎn)整頓經(jīng)濟(jì)秩序，擠出泡沫、綠色GDP的逐步量化、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的構(gòu)建，質(zhì)量管理工作和環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品、藥品、食品的質(zhì)量安全被提到了越來越重要的位置，國務(wù)院也專門成立了國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)，會(huì)同國家質(zhì)檢總局一起，統(tǒng)一負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理、食品質(zhì)量安全市場準(zhǔn)人等方面的認(rèn)證、認(rèn)可、咨詢、認(rèn)證人員的資質(zhì)審核、注冊、培訓(xùn)等工作，以凈化市場，促使社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)良性有序的運(yùn)行，越來越多的企業(yè)已認(rèn)識到其重要性．并開始采用質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理等這些國際通行的管理體系標(biāo)準(zhǔn)；而作為這些國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)． ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)也越來越顯示其重要性，質(zhì)量管理的理念也越來越深入到工程技術(shù)人員、經(jīng)營管理人員和普通員工的意識中，所以，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)課程的開設(shè)，不僅滿足了大學(xué)生、企業(yè)的需求，同時(shí)也是我們這個(gè)社會(huì)的要求。

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