某化妝品公司ISO9000質(zhì)量管理咨詢案例－浙江實(shí)效

客戶背景：
某化妝品公司位于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，是一家集科研、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)為一體的高檔化妝品生產(chǎn)企業(yè)，注冊(cè)資金800萬(wàn)元，下設(shè)七個(gè)部門(mén)，現(xiàn)有員工60多名，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和高級(jí)技術(shù)人才20多人，于2001年獲取護(hù)膚類(lèi)、發(fā)用類(lèi)、美容修飾類(lèi)、香水類(lèi)化妝品的生產(chǎn)許可證及衛(wèi)生許可證。目前，主要生產(chǎn)法國(guó)某化妝品集團(tuán)（香港）有限公司開(kāi)發(fā)的系列化妝品。

客戶的問(wèn)題所在：
ISO9000-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證是目前世界上使用最廣的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)一旦取得這種認(rèn)證證書(shū)，就可以證明自身質(zhì)量管理體系達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并能夠提高消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的信任度?！百|(zhì)量是企業(yè)生命，創(chuàng)新是企業(yè)靈魂”，“質(zhì)量”和“創(chuàng)新”永遠(yuǎn)是某公司追求的兩大目標(biāo)。為此，進(jìn)行ISO9000-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證是是提高公司現(xiàn)代化管理水平的有力保證。

解決方案的主要思路：
針對(duì)根據(jù)該公司管理與運(yùn)作現(xiàn)狀及行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，制定計(jì)劃，同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，保證今后體系文件編寫(xiě)和管理體系運(yùn)行的質(zhì)量和效率。

實(shí)施與推進(jìn)：
首先制定企業(yè)的現(xiàn)狀診斷和體系診斷，策劃和制定咨詢工作計(jì)劃，在對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行具體的落實(shí)和整合之后對(duì)項(xiàng)目完成啟動(dòng)。第二階段在完成對(duì)公司員工的培訓(xùn)的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，完成質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)階段。第三階段是質(zhì)量體系運(yùn)行階段。第四階段是符合性審核階段。主要是使企業(yè)熟悉國(guó)家及認(rèn)證機(jī)構(gòu)有關(guān)要求及認(rèn)證氣氛。審核組對(duì)質(zhì)量體系符合審核結(jié)束后，對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系的復(fù)合性和有效性做出公正的評(píng)價(jià)；對(duì)體系運(yùn)行評(píng)價(jià)基本符合認(rèn)證要求的，在糾正措施經(jīng)過(guò)驗(yàn)證后，建議申請(qǐng)正式認(rèn)證。

實(shí)施效果：
該化妝品公司強(qiáng)調(diào)以人為本，以科技為本，注重規(guī)范化管理。通過(guò)實(shí)施ISO9000：2000質(zhì)量管理體系的管理咨詢，公司已于2002年5月通過(guò)英國(guó)皇家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，嚴(yán)格做到下道工序是上道工序的檢驗(yàn)員，全員都是質(zhì)量管理員，為實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品出廠合格率100%，顧客滿意度98%”的質(zhì)量目標(biāo)提供了有力保證。

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