解讀學(xué)校ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證

中國加入世貿(mào)組織和經(jīng)濟全球化的浪潮必將給中國的各級各類教育帶來前所未有的挑戰(zhàn)。而國際競爭的加劇必然導(dǎo)致教育競爭的加劇，中國教育管理與國際接軌已成為大勢所趨。北京科技經(jīng)營管理學(xué)院與時俱進，率先通過ISO9000國際認(rèn)證。在此我們擬圍繞選擇ISO9000管理、ISO9000特點和學(xué)校通過認(rèn)證之后的好處，談一些認(rèn)識和體會。
科技經(jīng)營管理學(xué)院為什么要選擇ISO9000管理
科技經(jīng)營管理學(xué)院成立于1995年，是一所面向工薪階層的私立普通中學(xué)。為養(yǎng)成學(xué)生良好習(xí)慣，學(xué)校實行寄宿制全封閉管理。學(xué)?，F(xiàn)址在朝陽區(qū)十八里店，占地面積約40畝，建筑面積約10300平方米。學(xué)校名師薈萃，現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備俱全，校園整潔優(yōu)美，具有良好學(xué)習(xí)氛圍。現(xiàn)有高、初中20個教學(xué)班755名學(xué)生，110名教職員工，高級教師約占任課教師總數(shù)的87.5%。
科技經(jīng)營管理學(xué)院辦學(xué)宗旨是：“為國家分憂，為社會排難，為家長解愁，為表年成才鋪路”；校訓(xùn)是“勤奮進取，惜時成才”。培養(yǎng)人才的標(biāo)準(zhǔn)是：熱愛祖國具有思想覺悟的人；品德高尚具有民族氣節(jié)的人；崇尚科學(xué)具有創(chuàng)造能力的人；身心健康具有協(xié)作精神的人。學(xué)校于1998年元月首批換發(fā)了國家教委統(tǒng)一印制的“辦學(xué)許可證”，于1999年11月被區(qū)教委、區(qū)督學(xué)辦公室檢查評估為“優(yōu)等學(xué)?！保龑酶咧挟厴I(yè)生高考成績顯著，連續(xù)兩年在區(qū)教學(xué)工作會議上作了經(jīng)驗介紹，被新聞界譽為“科技經(jīng)營管理學(xué)院能使別人認(rèn)為并不成功的人走向成功”。
科技經(jīng)營管理學(xué)院以教科研為龍頭，五年內(nèi)構(gòu)建了三個大工程，保證了學(xué)校健康長足的發(fā)展。
一是在創(chuàng)造辦學(xué)條件上，采取了與十八里店村聯(lián)合辦學(xué)模式，在共同投入、互擔(dān)風(fēng)險、互惠互利的基礎(chǔ)上，十八里店村分擔(dān)物業(yè)管理，科技經(jīng)營管理學(xué)院保持獨立自主辦學(xué)，體現(xiàn)了合作雙贏的原則；
二是科技經(jīng)營管理學(xué)院根據(jù)自己的生源情況，制定了以素質(zhì)教育為中心，實施“成功教育”的育人模式。學(xué)校以做人素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，完善學(xué)生的人格；以學(xué)習(xí)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)水平，使學(xué)生走向“做人成功，學(xué)業(yè)成功”?？萍冀?jīng)營管理學(xué)院的學(xué)生抱著成功的愿望踏入校門，帶著成功的喜悅離開母校，個個感受極深。它向我們證明了兩個事實：
1.實施素質(zhì)教育不會降低教學(xué)質(zhì)量；
2.被中考淘汰出局的學(xué)生具有很大的潛力和潛能。
三是借鑒企業(yè)文化的理念，倡導(dǎo)新亞精神，突出人本管理，組建一支清政廉潔的干部隊伍和一支敬業(yè)垂范具有奉獻精神的師資隊伍。他們是科技經(jīng)營管理學(xué)院健康發(fā)展的物質(zhì)保證，也是新亞比別人“富有”的精神財富。
新亞人五年艱苦奮斗的成果可以概括成八個字，即：新亞=機遇+實干+創(chuàng)新。學(xué)校為了落實第五屆研討會所制定的創(chuàng)辦優(yōu)質(zhì)學(xué)校的奮斗目標(biāo)，決定接受ISO9000管理。
二、ISO9000管理的特點
ISO9000質(zhì)量體系，是國際質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)在傳統(tǒng)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提升出的一種帶有普適意義的管理模式，是一種科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、國際一體化的管理方法，對我國加入WTO后與國際接軌，實現(xiàn)經(jīng)濟一體化具有重要意義。
其特點是：
1．它是一種確保產(chǎn)品，具有國際質(zhì)量信譽的管理模式。
一個單位進入ISO9000管理，必須按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，在遵照自己國家和行業(yè)法規(guī)的基礎(chǔ)上，把自己的管理文本化。要建立自己的質(zhì)量體系，這包括質(zhì)量方針、機構(gòu)的職能分配、程序化文件和操作指導(dǎo)書。因為它是參與國際間共同認(rèn)可的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以，它具有國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威性。
2．它是一種建立在三論基礎(chǔ)上具有普適意義的管理哲學(xué)。
它的系統(tǒng)論思想體現(xiàn)在全面管理、全員參與、全程控制，具有確保產(chǎn)品質(zhì)量的科學(xué)基礎(chǔ)；它的控制論表現(xiàn)在對質(zhì)量體系活動過程中的監(jiān)督和受控是十分明確和嚴(yán)格的，因此能對產(chǎn)品質(zhì)量給予保證；它的信息論思想是通過多渠道內(nèi)外信息采樣及內(nèi)審、外審結(jié)果，印證所建質(zhì)量體系的適宜性和有效性，并通過管理評審進行持續(xù)不斷的改進，很有辯證特色。
3．它是一種人本+文本的硬管理與軟管理相結(jié)合的管理模式。
“寫你應(yīng)做的，做你所寫的，查你所做的”，用程序化、文本化對職工崗位職責(zé)、工作流程進行規(guī)范，通過監(jiān)審機制，落實質(zhì)量活動中的要求，使參與者總處在一個主動認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的狀態(tài)下，極大地提高了員工的積極性。
4．它是一種自帶評審機制和評價系統(tǒng)的持續(xù)改進的管理機制。
進入ISO9000管理的機構(gòu)，是要通過不定期內(nèi)審和定期外部監(jiān)審，以保證自己的質(zhì)量活動過程，屆時各部門必須提供質(zhì)量活動記錄，以判斷質(zhì)量體系運行情況及質(zhì)量體系的適宜性和有效性，經(jīng)過不斷整改，持續(xù)改進而趨于完善。
5．它是一種既能體現(xiàn)行業(yè)個性特色，又符合政府行業(yè)法規(guī)的管理方法。
所有認(rèn)證單位，質(zhì)量體系文本，沒有給人千孔一面的感覺，比如：醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的質(zhì)量方針可圍繞救死扶傷精神制定；教育機構(gòu)可從完善學(xué)生人格目標(biāo)制定，而又都不違背國家醫(yī)療方針和教育方針，就是說ISO9000管理與政府法規(guī)具有相融性，還可以突出本行業(yè)、本企業(yè)的個性。
6．它是一種全面進入、全員參與、全程控制的，具有群眾監(jiān)督和高透明度的民主管理措施。
ISO9000的20個要素，是涵蓋各類、各行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的普遍管理要素，對不同行業(yè)只有主次之分。進入ISO9000質(zhì)量體系的各部門各環(huán)節(jié)，都必須按科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)程序來規(guī)范操作，都必須受控。這是一種全過程的目標(biāo)管理。雖然質(zhì)量體系文本總體受控，但人手一冊，互相了解，體現(xiàn)了審核要求的公正與公平。具有很高監(jiān)督的透明度。
三、科技經(jīng)營管理學(xué)院通過ISO9000認(rèn)證后的好處
ISO9000能被稱之為管理哲學(xué)，教育屬服務(wù)業(yè)，當(dāng)然也可以進入ISO9000管理有以下優(yōu)點：
1．它把教育建立在服務(wù)觀上，體現(xiàn)以顧客為中心的原則，有利于突出學(xué)生主體作用的發(fā)揮。
 
2．它強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與，這種全面、全員、全程的管理，有利于在全校教職員工中營造一種集體責(zé)任感，使命感和榮譽感。使新亞精神溶入新亞人的價值觀。
 
3．它是一種以預(yù)防為主的過程管理，用評審證據(jù)驗證過程，用過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，能確保質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針的實現(xiàn)，提高學(xué)校教育服務(wù)水平的信譽。
 
4．它是一種利用內(nèi)外信息，促進自我完善、持續(xù)改進、超越現(xiàn)在，達到卓越績效之目的的管理機制，有利于深化教改，不斷提高教育服務(wù)質(zhì)量。
 
科技經(jīng)營管理學(xué)院進行ISO9001管理后，學(xué)校管理將更加規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。朝陽區(qū)教委何主任在新亞視察時曾指出：希望科技經(jīng)營管理學(xué)院在教育探索中，重新認(rèn)識教育的功能，重新認(rèn)識教育過程。所謂重新認(rèn)識教育的功能，答案就是：教師要在克服人類愚昧無知的偉大使命基礎(chǔ)上，突出對下一代人生存能力、實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。所謂重新認(rèn)教育過程，就是要把以往的“求學(xué)、賜教”的教育行為轉(zhuǎn)變到為學(xué)生、家長和社會的服務(wù)觀念上，這將是教育觀的根本轉(zhuǎn)變。當(dāng)我們把教育的一切教育活動視為服務(wù)活動時，師生關(guān)系成了服務(wù)和被服務(wù)者的平等關(guān)系，自然也就淡化了師道尊嚴(yán)，排除了變相體罰現(xiàn)象，學(xué)校也就沒有了衙門口的感覺。以往教育過程中出現(xiàn)的偏差和弊端，應(yīng)被視為不合格教育服務(wù)而必須糾正。
科技經(jīng)營管理學(xué)院是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，具有產(chǎn)業(yè)、事業(yè)雙重性，事業(yè)性決定它必須按教育規(guī)律辦學(xué)，產(chǎn)業(yè)性迫使它必須遵從市場原則（供求原則、競爭原則、信譽原則、機遇原則），所以他的生命力系于自己的辦學(xué)特色，它必須在辦學(xué)條件上、育人模式上、管理方法上走出自己的特色，去接受社會的選擇；也必須通過滿足社會需求的高質(zhì)量教育服務(wù)，讓顧客滿意，才能保證自己在市場經(jīng)濟浪尖上的生存能力和生存希望。新亞人知道：一所供社會選擇的好學(xué)校其名聲不是靠金錢、物質(zhì)堆砌起來的，也不是靠名人或媒體炒作出來的，更不是靠歷史偉績偉送下來的，也是靠教育服務(wù)質(zhì)量，靠全體教職員工用心靈澆灌出來的。新亞人為徹底更新“教育觀”，為徹底變革教育功能的理念，為創(chuàng)辦國際優(yōu)質(zhì)品牌校，走進ISO9001管理?？萍冀?jīng)營管理學(xué)院取得ISO9001認(rèn)證的最終目的，在于向全社會說明自己教育服務(wù)質(zhì)量的保證能力和教書育人服務(wù)質(zhì)量信譽的可靠性。
在此需要說明的是：不是說科技經(jīng)營管理學(xué)院取得ISO9001認(rèn)證后，就比重點校還重，當(dāng)然重點校也不可能是能夠自然通過ISO9000認(rèn)證的學(xué)校。
要進入ISO9000管理模式，我們的體會是：①必須把教育建立在服務(wù)觀點上，把學(xué)生做為服務(wù)對象；②必須把教育服務(wù)視為自己的產(chǎn)品，而不是把學(xué)生做為產(chǎn)品；③必須把單純的目標(biāo)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭芸氐倪^程管理；④必須把“統(tǒng)一供給制”的教育服務(wù)逐步過渡到按顧客自身需要的“選擇服務(wù)”上。這不是為了標(biāo)新立異，而是為了深化教育體制和機制的改革。

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