ISO9000的推行現(xiàn)狀

1988年12月，我國(guó)“等效”采用了國(guó)際ISO9000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，后來“等同”采納此標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T19000=ISO9000。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2003年底，全球范圍獲ISO9000認(rèn)證的組織已達(dá)30余萬家。我國(guó)2004年1月底，共有96175家獲得認(rèn)證。到目前為止，全國(guó)有物業(yè)管理公司30000余家，取得認(rèn)證的有上千家。
北京地區(qū)現(xiàn)有物管公司2000余家，取得認(rèn)證的有上百家，最先獲認(rèn)證的有中海 、惠僑、北辰、均豪等幾家。深圳市物管公司取得認(rèn)證的數(shù)量居全國(guó)之首，有百余家，著名公司有萬科、長(zhǎng)城、福田等。
2000年，建設(shè)部正式頒布文件規(guī)定：10萬㎡以上的小區(qū)，必須由專業(yè)的物業(yè)管理公司管理；今后不能再實(shí)行誰開發(fā)誰管理的“土辦法”。這樣就從政策上把物業(yè)管理推向了市場(chǎng)，這無異于是向已經(jīng)形成的物管公司“質(zhì)量認(rèn)證熱”添了一把火。而且這把火有向酒店業(yè)漫延的趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)已有數(shù)十家大型酒店率先取得ISO9000認(rèn)證，比如北京的京瑞大酒店、中苑酒店、新大都飯店、翠宮飯店等；天津的遠(yuǎn)洋酒店；?？诘膶毴A海景大酒店、三亞的珠江花園酒店等。做為酒店，雖然有國(guó)家旅游局頒布的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)做為對(duì)社會(huì)的服務(wù)承諾。但是，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，要想多分得一點(diǎn)市場(chǎng)份額是何其困難，相同的星級(jí)，差不多的硬件，你拿什么“賣點(diǎn)”去吸引客戶？在酒店業(yè)經(jīng)典的“價(jià)格→服務(wù)→文化”三個(gè)層面上的競(jìng)爭(zhēng)中，又有幾家酒店能達(dá)到“文化”的層次？而在“服務(wù)”這個(gè)所有酒店都必須專注的層面上，引入國(guó)際水平的ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來大踏步地強(qiáng)化本酒店的服務(wù)質(zhì)量，無疑是在同等層面的競(jìng)爭(zhēng)中，使自己比別人站得更穩(wěn)，攀得更高，與對(duì)手拉開距離。使本酒店獨(dú)辟蹊徑，駛?cè)氚l(fā)展的快行道，此行不失于聰明之舉。這也許就是為什么有幾十家大型酒店捷足先登，率先在酒店業(yè)引入ISO9000的初衷！
各地的物業(yè)公司更是不甘寂寞，使出渾身解數(shù)，大打“認(rèn)證牌”，意欲取得市場(chǎng)先機(jī)。舉一個(gè)典型的例子：1999年底，位于紫竹橋畔的美林公寓在國(guó)內(nèi)第一家公開招標(biāo)，選擇末來的“管家”。結(jié)果20余家物管公司中，有四家入圍，它們共同的特點(diǎn)是全部取得ISO9002認(rèn)證。經(jīng)過當(dāng)場(chǎng)公開答辯，最后，以微弱優(yōu)勢(shì)“花落”惠橋物管公司，此事轟動(dòng)京城，開了先河。進(jìn)入2000年，北京的物管市場(chǎng)上演了“南軍北進(jìn)”的一幕，先是深圳長(zhǎng)城物管公司在全國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)適用房，回龍觀小區(qū)的物管招標(biāo)中擊敗眾多北京有名的物管公司，分得一杯羹。緊接著萬科公司又一舉拿下建設(shè)部幾十萬平方米的辦公、生活區(qū)域的物業(yè)管理。2003年，深圳明喆物業(yè)公司大舉北上，取得了天津塘沽開發(fā)區(qū)泰達(dá)國(guó)際心血管醫(yī)院的物業(yè)管理資格。隨著WTO的簽署，近年來甚至國(guó)外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)也紛紛搶灘中國(guó)，把自己的觸角伸向了中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)……亮點(diǎn)咨詢認(rèn)為在物業(yè)管理這一疆場(chǎng)上，可謂群雄逐鹿，大戰(zhàn)猶酣。對(duì)于良莠不齊的物管公司來說，不進(jìn)則退，不搏則亡已是不爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)。

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