浙江杭州ISO9000認證咨詢:淺談ISO9001：2000質(zhì)量管理

我公司于2005年8月份順利通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的年度審核，作為一名內(nèi)審員，我參與了全過程的活動，學(xué)習(xí)、了解了IS09001：2000質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和規(guī)程，在此談?wù)勔恍﹤€人的理解。
 
 
說起質(zhì)量管理，很多人都會認為那是質(zhì)檢中心或化驗室的事情，與生產(chǎn)部門、行政部門等人員無甚關(guān)系。只要抓好質(zhì)檢中心或化驗室的工作，就可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
 
其實，這是一種狹隘的、片面的觀點，也完全違背了ISO質(zhì)量管理體系的精髓。ISO9001：2000質(zhì)量管理體系是當(dāng)前國際上通行的一種規(guī)范性的管理體系，它涵蓋了質(zhì)量管理的方方面面，體系中講的質(zhì)量，并不只是產(chǎn)品的質(zhì)量，而是整個公司、整個企業(yè)運作的質(zhì)量以及由此產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益的質(zhì)量。它包括了產(chǎn)品質(zhì)量、檢測質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)計開發(fā)質(zhì)量等。
 
比如，原材料供應(yīng)部門，是否評審了供貨方的能力，是否考察過供貨方的材料品質(zhì)能否符合要求，能否以最實惠的價格購進良好的原材料等等，這就是供應(yīng)部門應(yīng)抓好的工作質(zhì)量。
 
再比如，銷售部門是否掌握了客戶特別是重點客戶的提貨動態(tài)，是否及時處理了客戶的投訴以及指導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品的售后服務(wù)等。這就是銷售部門的工作質(zhì)量。
同理，生產(chǎn)部門、質(zhì)檢部門、財務(wù)部門、行政后勤部門等都有各自范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，都可以通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系來衡量出工作質(zhì)量的優(yōu)劣。
 
ISO9001：2000質(zhì)量體系所要求的質(zhì)量是全員參與的質(zhì)量，要求每個員工都把質(zhì)量管理貫穿于自己的工作中，用高標(biāo)準(zhǔn)的要求對待每一項工作，哪怕只是很細小的，很平凡的工作，比如釘一個門牌或旋一個螺絲什么的，都與質(zhì)量息息相關(guān)的。只有每個人都切實抓好了自己的工作質(zhì)量，才能使本部門的工作質(zhì)量提高，每個部門的工作質(zhì)量提高了，那么整個公司的運作就會順暢，就可以生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，就能在市場竟?fàn)幹袆俪?，就能獲得最大的經(jīng)濟效益。
 
ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的另一個要義是：數(shù)據(jù)分析。要求各部門定期收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以確定本部門質(zhì)量管理的適宜性和有效性，并識別可以實施的改進。
 
也就是說，數(shù)據(jù)分析相當(dāng)于我們平常所講的工作總結(jié)，它包括幾大項：1、顧客滿意度，2、符合產(chǎn)品要求，3、生產(chǎn)、監(jiān)控過程和產(chǎn)品的特性、趨勢，4、采取預(yù)防措施的可能。
 
通過數(shù)據(jù)分析進行內(nèi)部審核，可以發(fā)現(xiàn)不足，可以改進，可以提出下一步的計劃，持續(xù)不斷地對每個部門，每個人的行為規(guī)則進行修改、完善和補充。也就能持續(xù)不斷地提高每個部門、每個人的工作質(zhì)量。
 
總之，企業(yè)要發(fā)展，就必須抓質(zhì)量，不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，還有所有員工的工作質(zhì)量。這也正是我們申請ISO國際質(zhì)量管理體系認證的初衷，相信所有人都能認識到這一點。

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