淺議質(zhì)量管理體系的八大原則

                     對于ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)本身來講雖僅有數(shù)十頁之多，可他的思想真可謂博大精深。通過近段時間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對其有了比以往更深層次的理解和認(rèn)識，故借此平臺，談一下對標(biāo)準(zhǔn)中的思想根髓——八大原則的各人淺見和感悟。但由于本人資質(zhì)愚鈍，故不能望其象背，希望能夠拋磚引玉，與大家共同交流。
                     在ISO9000:2000系列標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量管理的八大原則多處進行了重點的描述說明，要實施好質(zhì)量管理足見這些原則的重要性。提出他的目的是：在質(zhì)量管理方面借鑒以往理論和實踐，為組織的最高管理層如何進行業(yè)績改進構(gòu)建一個基礎(chǔ)框架?？偨Y(jié)起來由三段話可概括，即：“一個基礎(chǔ)，二方面關(guān)注，三種方法”。
                    “一個基礎(chǔ)”就是八大原則之一：持續(xù)改進。面對市場日新月異的變化，企業(yè)要生存、要發(fā)展、要壯大，就必須要在產(chǎn)品上、方法上、管理上等各個方面尋求持續(xù)的改進和創(chuàng)新，否則就會如逆水行舟，終將被大魚吃掉。“持續(xù)改進”貴在長期堅持，企業(yè)要做到長期堅持就必須要遵循SMART原則設(shè)立目標(biāo)并對其進行跟蹤管理。因為沒有目標(biāo)，企業(yè)就沒有前進的方向；沒有方向，管理層就不能制定有效的行動計劃；沒有計劃，執(zhí)行層就不能很好的開展工作完成任務(wù)；不能很好的開展工作完成任務(wù)，企業(yè)的利潤和業(yè)績就無從談起，必然走向步履維艱的道路而逐漸消亡。所以設(shè)立確定適宜企業(yè)的方針、戰(zhàn)略、目標(biāo)并將之分解為各階段的指標(biāo)是非常重要的。只有這樣才可集中企業(yè)的優(yōu)勢資源，來應(yīng)對變化莫測的市場而能夠攻關(guān)奪寨，把企業(yè)做實、做強、做大、做久。正所謂“要人人肩上有指標(biāo)，企業(yè)重?fù)?dān)才能大家挑”。
                     “二方面關(guān)注”。一方面“對外關(guān)注”是要關(guān)注我們顧客和供方，要以顧客為焦點，與供方建立互利的關(guān)系。俗話說商場如戰(zhàn)場，一個產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種競爭作用力，而這些作用力匯集起來對企業(yè)的最終獲得利潤的大小起著決定性作用。這五種作用力是現(xiàn)有競爭對手的競爭、供方供貨能力、客戶消費能力、市場潛在進入威脅和產(chǎn)品被替代的威脅，其均來自于企業(yè)外部。所以企業(yè)應(yīng)以外部市場為導(dǎo)向，通過靈活和快速的應(yīng)對市場反應(yīng)來提高顧客的滿意度和忠誠度，從而才能增加市場份額和利潤空間。另一方面，“對內(nèi)關(guān)注”強調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)的作用和全員參與。大家眾說周知，產(chǎn)品品質(zhì)的好壞主要由四個要素決定，設(shè)計質(zhì)量、原材料質(zhì)量、工藝質(zhì)量、工作質(zhì)量，可以說品質(zhì)管理牽扯研發(fā)、銷售、制造、采購等各個環(huán)節(jié)。所以品質(zhì)管理是一個系統(tǒng)的工程，是需要各個部門相互配合，全員參與來共同實現(xiàn)的。但在質(zhì)量管理八大原則中重點強調(diào)的還是組織的最高管理層的作用。齊景公喜歡穿紫色王袍，于是全國的人都穿紫衣，弄得紫布大漲。楚王喜歡細腰女子，于是全國的女子都用不吃飯的辦法減肥。靠全員意識去控制質(zhì)量雖具有能動作用，但最終起到?jīng)Q定性因素的還是取決于物質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)能夠確定方向和分配資源，故一個公司最高管理者的質(zhì)量意識的強弱是決定產(chǎn)品質(zhì)量好壞的關(guān)鍵。試問如果沒有當(dāng)初牛根生“倒牛奶、抓質(zhì)量”的舉措，怎會有今天成為中國商業(yè)神話的蒙牛；如果沒有當(dāng)初張瑞敏“揮動鐵錘砸冰箱”的壯舉，怎會有今天品牌沖出國門走向世界的海爾。拿破倫的名言說得好：“一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊,準(zhǔn)能戰(zhàn)勝一只綿羊帶領(lǐng)的一群獅子”。時勢造英雄，英雄造時勢，作為企業(yè)的管理人員要時刻記住這兩句話：“廠興我榮，廠衰我恥”，“能力越大，責(zé)任越大”。
                     上述“一個基礎(chǔ)，兩方面關(guān)注”說的是搞好質(zhì)量管理的前提和共識是什么，是一種在頭腦如何認(rèn)識的產(chǎn)述。但搞管理、抓質(zhì)量光有認(rèn)識是不夠的，如何達成企業(yè)的愿景呢？為此八大原則給我們提供了“三種方法”，它告訴我們應(yīng)如何做才能更為有效的實現(xiàn)我們的目標(biāo)。這“三種方法”是：過程方法；管理的系統(tǒng)方法；基于事實的決策方法。我們運用這些方法經(jīng)前期策劃、評審、建立、實施質(zhì)量管理體系并形成可操作性的文件。按照規(guī)定程序保證我們以相似的方式進行操作，從而保證系統(tǒng)運作的協(xié)調(diào)一致，以提高工作效率，少走彎路。品質(zhì)管理基于過程，品質(zhì)管理基于細節(jié)。如果我們企業(yè)中與質(zhì)量體系有關(guān)的崗位人員都能夠做到“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，做到“說、寫、做一致”，品質(zhì)系統(tǒng)的木桶將沒有短板，那么“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”將不再是一句空話，“以質(zhì)興廠”將指日可待。
                      言而總之，應(yīng)用質(zhì)量管理體系模式來規(guī)范企業(yè)運作，不能僅照搬標(biāo)準(zhǔn)上的“形”，更重要的是要好好領(lǐng)會其中的“神”——八大原則。質(zhì)量管理體系的實施只有做到“形”“神”兼?zhèn)洳拍苁蛊湔嬲蔀槠髽I(yè)改進管理的利器，才能促進企業(yè)和諧的可持續(xù)的發(fā)展，才不會象某些企業(yè)那樣為了認(rèn)證而認(rèn)證最終使其變?yōu)槠髽I(yè)的累贅。

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