煤炭企業(yè)如何建立ISO9000質(zhì)量管理體系-浙江杭州

自ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年推出ISO9000質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)以來，質(zhì)量體系認(rèn)證工作迅猛發(fā)展，包括中國在內(nèi)的100多個(gè)國家和地區(qū)共同沿用這一標(biāo)準(zhǔn)作為國家標(biāo)準(zhǔn)，并且中國及少數(shù)國家的ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證結(jié)果已被所有參與這項(xiàng)工作的國家和地區(qū)所認(rèn)可，至今為止ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)已成為ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織自成立以來影響最大的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
最近國際標(biāo)準(zhǔn)化組織又對(duì)94版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，2000版本標(biāo)準(zhǔn)將于2000年12月正式發(fā)布。 企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，能帶來許多好處：
一是規(guī)范了企業(yè)的各項(xiàng)管理，大幅度地提高企業(yè)管理水平；二是提高工作效率及降低質(zhì)量成本；三是提高企業(yè)的形象及產(chǎn)品的信譽(yù)，有利于樹立企業(yè)產(chǎn)品品牌；四是消除對(duì)外合作中的非關(guān)稅壁壘，使企業(yè)順利進(jìn)入國際市場。同時(shí)，2001中國就要加入世界貿(mào)易組織，企業(yè)在中國國內(nèi)市場上面臨的競爭對(duì)手不再僅僅是國內(nèi)企業(yè)，而是國際企業(yè)的直接競爭。通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，使企業(yè)多了一張與國內(nèi)外對(duì)手競爭的一張王牌?，F(xiàn)在已有很多企業(yè)在合同訂貨時(shí)，明確要求供方必須取得ISO9000認(rèn)證證書。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的調(diào)查表明：95%以上通過質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)都全面提高了質(zhì)量管理水平及產(chǎn)品合格率，市場競爭力大大增強(qiáng)。
在國內(nèi)的煤炭企業(yè)中，通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)也有幾家，如兗州礦業(yè)集團(tuán)，河南神火煤電股份有限公司等，但總是來說不多。在煤炭市場競爭日趨激烈的這幾年，以質(zhì)量求市場，以質(zhì)量求競爭優(yōu)勢是這些通過ISO9000認(rèn)證的煤炭企業(yè)的共同目的，而且，效果都不錯(cuò)。如上述兩家企業(yè)，效益在這幾年煤炭市場不景氣的大環(huán)境下，依然連年實(shí)現(xiàn)銷售增長和利潤增長，達(dá)到了質(zhì)量認(rèn)證的根本目標(biāo)。
煤炭企業(yè)在生產(chǎn)流程、工藝和管理上有其特殊性，在建立自己的質(zhì)量管理體系，進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證時(shí)也要根據(jù)這些特殊性選擇合適的方法，以求事半功倍。下面筆者結(jié)合神火股份ISO9000質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行情況談?wù)勛约旱捏w會(huì)。
一、 煤炭企業(yè)建立ISO9000質(zhì)量管理體系的基本前提
1、企業(yè)最高管理層的重視和推動(dòng)是質(zhì)量體系建立和成功運(yùn)行的關(guān)鍵。質(zhì)量管理和其他管理一樣，是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，搞好搞不好，責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理好壞80%在于管理者，20%才是員工的責(zé)任。任何成功的質(zhì)量體系，都離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。只有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，特別是最高管理層，充分認(rèn)識(shí)到貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)于提高企業(yè)管理水平、增強(qiáng)市場競爭力重要意義，高度重視、主動(dòng)參與，積極支持，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以身作則，才能保證質(zhì)量體系的貫徹執(zhí)行。由于煤炭企業(yè)一般環(huán)節(jié)復(fù)雜，事務(wù)多，人員文化素質(zhì)低，安全工作，生產(chǎn)工作等讓領(lǐng)導(dǎo)就夠頭疼的了，可能會(huì)不重視，這樣在建立質(zhì)量體系時(shí)他們無力顧及，質(zhì)量認(rèn)證將會(huì)流于形式，不會(huì)有實(shí)質(zhì)的效果。同時(shí)，如果高層不重視，中層也不會(huì)重視，更不要說員工了。還談怎么建立體系呢？神火股份在一開始建立體系時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)就十分重視，把質(zhì)量體系認(rèn)證列為99年兩大工作之一，總經(jīng)理親自帶頭聽貫標(biāo)課，這樣，中層領(lǐng)導(dǎo)就無一個(gè)人再不敢不來聽。同時(shí)總經(jīng)理在質(zhì)量體系文件建立的過程中始終參于，多次召開職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)的劃分協(xié)調(diào)會(huì)。為質(zhì)量體系的順利建立提高了強(qiáng)力保證。
2、建立一套完善可行的體系運(yùn)行制度是ISO9000質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的保證。公司在認(rèn)證前將目標(biāo)層層分解，建立各級(jí)質(zhì)量體系運(yùn)行責(zé)任制，把質(zhì)量體系的考核納入對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的考核中，在年初與各部門負(fù)責(zé)人簽訂的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書中，將質(zhì)量體系運(yùn)行與各單位領(lǐng)導(dǎo)的收入、與各單位的結(jié)算費(fèi)用、工資結(jié)算相掛，在內(nèi)審中內(nèi)審組向哪個(gè)部門開一項(xiàng)不合格，罰責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)者相當(dāng)大比例的收入。同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量體系運(yùn)行好的部門。各部門把質(zhì)量體系運(yùn)行與各個(gè)員工的考核掛鉤。
3、做好對(duì)廣大員工的持續(xù)貫標(biāo)培訓(xùn)是建立煤炭企業(yè)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。從認(rèn)證前兩年起，公司就分批選派員工300多人參加國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦的ISO9000宣貫班。在建立質(zhì)量體系前一年到體系運(yùn)行開始，公司全體員都受到了一次ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)。做到了全員培訓(xùn)。工人在井下工作頭，工作面由學(xué)習(xí)較好的技術(shù)人員一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一天一天地教，每個(gè)員工都清楚了自己在質(zhì)量體系中的職責(zé)和質(zhì)量責(zé)任。
4、培養(yǎng)一批過硬的質(zhì)量內(nèi)審員是建立企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要一
環(huán)。質(zhì)量內(nèi)審員的水平的高低，決定企業(yè)的質(zhì)量體系運(yùn)行水平的高低，內(nèi)審員是質(zhì)量體系運(yùn)行的檢查者，如果檢查者都不過關(guān)，那這個(gè)體系怎談過關(guān)。同時(shí)內(nèi)審員又是各自部門的質(zhì)量體系實(shí)施指導(dǎo)者。公司在體系運(yùn)行前培訓(xùn)了20多名內(nèi)審員，在體系運(yùn)行中又培訓(xùn)了40多名內(nèi)審員。全部通過省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的資格考試。同時(shí)公司專門對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，競爭上崗，重獎(jiǎng)參加內(nèi)審水平高的，實(shí)行水平淘汰，水平高的上，低的下來重新學(xué)習(xí)，學(xué)好了可以競爭上崗。
5、建立質(zhì)量體系運(yùn)行例會(huì)制度。公司在質(zhì)量體系開始運(yùn)行之初，就建立了質(zhì)量體系運(yùn)行例會(huì)制度，每月9號(hào)為公司質(zhì)量體系例會(huì)日，各部門的主要負(fù)責(zé)人、公司內(nèi)審員參加。會(huì)上，公司各部門匯報(bào)本部門的質(zhì)量體系運(yùn)行情況，問題，同時(shí)公司質(zhì)量管理部門通報(bào)對(duì)各部門的檢查情況。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高解決問題的措施。這項(xiàng)制度，使公司各部門與公司領(lǐng)導(dǎo)之間就質(zhì)量體系運(yùn)行及時(shí)得到了溝通，提高了運(yùn)行效果和效率。
二、 煤炭企業(yè)建立ISO9000質(zhì)量管理體系的難點(diǎn)
1、員工文化水平低，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解有難度。有許多員工是農(nóng)民輪換工，文化水平只有小學(xué)水平，有的員工還不識(shí)字。只會(huì)出力干活。這時(shí)培訓(xùn)工作的難度就大了。需要有耐心，還要講方法。要以易懂的方式進(jìn)行培訓(xùn)。神火股份的做法是，由學(xué)的比較好的技術(shù)員到現(xiàn)場對(duì)工人進(jìn)行手把手教，從每個(gè)記錄怎么填寫，到每項(xiàng)工作怎么操作。使絕大多數(shù)員理解了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)及在本崗位的應(yīng)用。
2、工作環(huán)節(jié)多，戰(zhàn)線長，質(zhì)量管理體系涉及的方面復(fù)雜。煤礦有多條巷道，多個(gè)工作頭，多個(gè)工作面。這就要求正確詳細(xì)的運(yùn)用“過程方法”和“系統(tǒng)的管理方法”，將“過程確定”的任務(wù)層層分解到各個(gè)部門，各個(gè)區(qū)隊(duì)，各個(gè)班組。
3、質(zhì)量管理的思想觀念在大多數(shù)員工的意識(shí)里過于狹隘，思想轉(zhuǎn)變困難。部分領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為質(zhì)量管理就是把煤質(zhì)搞好就行了。沒有從系統(tǒng)的觀點(diǎn)去考慮整個(gè)體系的運(yùn)行質(zhì)量。還有的中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為質(zhì)量認(rèn)證工作與正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作是兩張皮，互不相干。這會(huì)嚴(yán)重阻礙質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的進(jìn)一步提高。這就要求對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)培訓(xùn)，徹底把觀念轉(zhuǎn)變過來。
三、 煤炭企業(yè)ISO9000質(zhì)量體系建立的特殊性及其對(duì)策
1、過程控制具有特殊性。煤炭企業(yè)除了一般的制造企業(yè)所具有的供應(yīng)和銷售外，在生產(chǎn)過程上還有工藝設(shè)計(jì)（包括采區(qū)、采面設(shè)計(jì)、巷道設(shè)計(jì)），地質(zhì)測量、開拓掘進(jìn)，采煤，提升，機(jī)電設(shè)備管理、運(yùn)輸、通風(fēng)、供電、洗選加工及安全管理等特殊要求的過程。對(duì)這些過程要制定詳細(xì)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。
2、煤炭產(chǎn)品有其特殊性。其固有天然質(zhì)量不是人控制的?？煽氐闹皇敲禾康耐庠谫|(zhì)量，如雜物，雷管、水分，灰分和限下率也只是部分可控。發(fā)熱量，可磨性，含硫等內(nèi)在指標(biāo)不可控。這樣在進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)過程設(shè)計(jì)時(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)的控制重點(diǎn)就要分開。同時(shí)把防止煤炭混入外在雜物，如雷管，雜鐵，軟雜作為每個(gè)環(huán)節(jié)的控制重點(diǎn)。在制定作業(yè)指導(dǎo)書時(shí)要詳細(xì)描述各級(jí)的責(zé)任及控制方式。
3、安全管理是煤炭企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證中的“特殊過程”和最重要的工作，應(yīng)該做為一個(gè)專門程序來寫。安全工作是煤炭企業(yè)各項(xiàng)工作的否定項(xiàng)，實(shí)行一票否決，在質(zhì)量管理體系中，應(yīng)該占有重要地位。
4、煤炭行業(yè)現(xiàn)有一個(gè)煤炭企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)的操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)程及安全規(guī)程。這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程對(duì)于國有煤炭企業(yè)來說，在制定質(zhì)量體系文件時(shí)大都可以直接引用，可以省卻不少寫文件的功夫。這也算是一個(gè)捷徑吧。神火股份在制定質(zhì)量體系文件時(shí)，就根據(jù)本公司的實(shí)際情況，把這些文件加以引用，成為自己的體系文件，做到了事半功倍。

四、結(jié)束語
通過質(zhì)量體系認(rèn)證，給企業(yè)帶來的效益是相當(dāng)可觀的。1999年月12月10日，河南神火煤電股份有限公司通過中國方圓委質(zhì)量認(rèn)證中心ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證后，沒有幾天恰逢2000年西安國家煤炭訂貨會(huì)，公司在會(huì)上把印有公司通過認(rèn)證的宣傳冊一發(fā)，標(biāo)語一掛，吸引很多用戶來公司的攤位洽談，此次訂貨會(huì)上，公司收獲頗豐，一舉拿下150萬噸的合同，占公司2000年計(jì)劃產(chǎn)量的50%。而一家產(chǎn)量比神火股份大幾倍的大型煤炭企業(yè)只簽訂了30多萬噸的合同。到2000年11月底，公司的煤炭產(chǎn)品沒有任何庫存，許多用戶拿款等煤，包括國外用戶。
但通過質(zhì)量認(rèn)證并不說明企業(yè)就可以一勞永逸高枕無憂了，企業(yè)通過認(rèn)證，只能說明建立的質(zhì)量體系剛剛基本符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，還有許多要改進(jìn)和完善的地方。通過認(rèn)證，只是萬里長征走完了第一步，只是企業(yè)發(fā)展過程的一個(gè)新的起點(diǎn)。也不說明企業(yè)的質(zhì)量管理水平就已經(jīng)到達(dá)國際管理水平了。而且，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)也是不斷修改和完善的。2000版本的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)就要正式發(fā)布，現(xiàn)代管理理論不斷發(fā)展，市場環(huán)境不斷變化，企業(yè)要想真正的維持和完善質(zhì)量管理體系，使其有效運(yùn)行并不斷發(fā)展還有許多工作要做。希望越來越多的煤炭企業(yè)能建立ISO9000質(zhì)量管理體系，通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。

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