IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將出臺(tái) 業(yè)內(nèi)企業(yè)迎來(lái)發(fā)展

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來(lái)，信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為打造良性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略工具。歐盟、美國(guó)、加拿大的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略在10年前相繼出臺(tái)。日本也由首相在2006年親自組織研究制定本國(guó)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)綜合戰(zhàn)略。從各國(guó)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的重視程度可以看出，國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展、乃至全國(guó)經(jīng)濟(jì)具有舉足輕重的作用。iso9000認(rèn)證

　　沒有規(guī)矩不成方圓標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)勢(shì)在必行

　　目前，我國(guó)在信息化基礎(chǔ)建設(shè)方面取得了舉世矚目的成績(jī)。信息化基礎(chǔ)建設(shè)初級(jí)階段的完成，使企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)的需求急劇提升，旨在保證企業(yè)IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，助其發(fā)揮最大效益的IT運(yùn)維服務(wù)迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。但由于整個(gè)市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，用戶無(wú)法明確傳遞服務(wù)需求，亦不能清晰衡量定義服務(wù)價(jià)值和質(zhì)量，而服務(wù)商方面則良莠不齊，這對(duì)我國(guó)的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了制約。因此，國(guó)家出臺(tái)IT信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)勢(shì)在必行。

　　2009年4月23日，為規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，工業(yè)和信息化部在京成立信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組（以下簡(jiǎn)稱工作組），該標(biāo)準(zhǔn)工作組的主要任務(wù)是根據(jù)我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，研究提出信息系統(tǒng)建設(shè)、信息技術(shù)運(yùn)維、信息技術(shù)服務(wù)管理、信息技術(shù)治理、軟件即服務(wù)(SaaS)、軟件應(yīng)用服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)需求，研究并建立我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，此次標(biāo)準(zhǔn)制定工作在借鑒ISO20000、ITIL等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的同時(shí)，結(jié)合我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提出了符合我國(guó)實(shí)際國(guó)情的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。東南亞的一些國(guó)家表示，在我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，這些國(guó)家可能會(huì)使用我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)，這也是對(duì)我國(guó)即將出臺(tái)的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的高度認(rèn)同。

　　信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）推行在即IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或打頭陣

　　隨著系統(tǒng)集成資質(zhì)十周年大會(huì)上《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）白皮書》（第一版）的發(fā)布，我國(guó)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入了出臺(tái)前的準(zhǔn)備階段，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏的局面將逐步改善。據(jù)悉，其中用戶呼聲最高，進(jìn)展頗為順利的IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或有可能率先推廣認(rèn)證。此次由工信部牽頭，神州數(shù)碼集成服務(wù)SBU作為運(yùn)維專業(yè)組組長(zhǎng)單位，組織相關(guān)國(guó)內(nèi)龍頭企業(yè)及產(chǎn)學(xué)研用多方編寫制定的IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞用戶和服務(wù)商在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵要素，從IT運(yùn)維服務(wù)組織準(zhǔn)入條件和相應(yīng)能力，交付管理、服務(wù)響應(yīng)、數(shù)據(jù)中心規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備規(guī)范等方面著手展開。用戶可參照標(biāo)準(zhǔn)選擇和評(píng)價(jià)服務(wù)商的IT運(yùn)維服務(wù)能力及水平，明確服務(wù)內(nèi)容和價(jià)值，確保服務(wù)滿足自身IT運(yùn)維服務(wù)需求。而服務(wù)商如能遵從標(biāo)準(zhǔn)示范，構(gòu)建適用的運(yùn)維服務(wù)體系，則能夠有效提升自身IT運(yùn)維服務(wù)能力和水平。

　　因此，IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的推出將幫助IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)形成長(zhǎng)效機(jī)制，提升整體IT服務(wù)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。

　　迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)促行業(yè)健康發(fā)展

　　為使IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)真正服務(wù)于供需雙方，促進(jìn)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)健康持續(xù)發(fā)展，以神州數(shù)碼為首的IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組在標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，充分尊重行業(yè)發(fā)展規(guī)律，提供了適宜合理的運(yùn)維服務(wù)組織能力評(píng)估關(guān)鍵指標(biāo)和運(yùn)維服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保了大多數(shù)立足用戶、注重發(fā)展的企業(yè)能夠以健康有序的狀態(tài)提升自我能力。目前我國(guó)大約有1萬(wàn)余家IT服務(wù)提供商，這其中大部分是中小型企業(yè)。隨著IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在未來(lái)的出臺(tái)與落地，一些資質(zhì)缺失、能力落后、客戶服務(wù)意識(shí)淡薄的企業(yè)必然會(huì)被淘汰出局。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，通過(guò)運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)充分發(fā)揮業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)示范作用，形成優(yōu)勝劣汰，將實(shí)現(xiàn)更為有效的資源配置，有利于IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力與客戶價(jià)值的提升。

　　信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)組負(fù)責(zé)人、神州數(shù)碼集成服務(wù)SBU服務(wù)產(chǎn)品部總經(jīng)理馬洪杰曾表示："目前，服務(wù)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化已經(jīng)成為IT服務(wù)行業(yè)的趨勢(shì)。在IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，神州數(shù)碼集成服務(wù)SBU與其他兄弟企業(yè)一道，對(duì)我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入探討，并在標(biāo)準(zhǔn)需要具有的廣泛性、公平性和實(shí)踐性等方面形成共識(shí)。IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，將切實(shí)服務(wù)于用戶和企業(yè)雙方，幫助服務(wù)行業(yè)形成長(zhǎng)效機(jī)制，為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、高效發(fā)展奠定基礎(chǔ)。"

　　神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部簡(jiǎn)介

　　神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部是中國(guó)領(lǐng)先的整合IT服務(wù)提供商，以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，為中國(guó)的行業(yè)客戶提供IT系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)、解決方案集成、運(yùn)維和業(yè)務(wù)流程外包等覆蓋全生命周期的整合IT服務(wù)，促進(jìn)兩化融合。以專業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品和解決方案幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升中國(guó)企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二十多年來(lái)，基于更了解中國(guó)經(jīng)濟(jì)模式，更體察客戶所需的豐富實(shí)踐，神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部前瞻性地創(chuàng)建了覆蓋IT全生命周期的銳行服務(wù)體系，正式推出了銳行IT服務(wù)品牌，在服務(wù)產(chǎn)品化與品牌化的道路上走在了國(guó)內(nèi)IT服務(wù)商的前列。依托開放的服務(wù)平臺(tái)、專業(yè)的服務(wù)體系、優(yōu)秀的技術(shù)人才和國(guó)際化的服務(wù)理念，神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部為中國(guó)的信息化全面保駕護(hù)航。

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