全國(guó)首個(gè)＂信息服務(wù)＂標(biāo)準(zhǔn)在大連通過鑒定

??? 天健網(wǎng)消息（趙愛東 記者 韓曉菲）由大連市提出的全國(guó)首個(gè)《信息服務(wù)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)在我市順利通過省市專家鑒定，即將面向全省推廣實(shí)施。這是繼我市提出、制定并獲準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施《IT行業(yè)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)范》、《IT行業(yè)職業(yè)技能》標(biāo)準(zhǔn)后的又一個(gè)IT行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著我市軟件與信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的初步建成。iso9001認(rèn)證

????隨著我國(guó)信息化建設(shè)的不斷深入，信息系統(tǒng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，國(guó)民經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域與信息技術(shù)的結(jié)合日趨緊密，服務(wù)外包和國(guó)內(nèi)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和不斷增長(zhǎng)的需求，對(duì)信息服務(wù)管理的要求越來越高，同時(shí)信息化建設(shè)也進(jìn)入以服務(wù)為核心的第三階段。但是一些問題也相繼凸現(xiàn)：傳統(tǒng)的信息服務(wù)管理，基于信息基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)，從純技術(shù)角度出發(fā)，忽略了信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系；陳舊、落后的管理理念，粗放的管理模式，缺乏規(guī)范的管理流程和方法，形成信息服務(wù)管理的怪圈；硬件設(shè)施的投入、運(yùn)行環(huán)境的治理仍然不能保證系統(tǒng)的高可靠性、高可用性；過分依賴專業(yè)技術(shù)人員，缺乏必要的管理流程和業(yè)務(wù)知識(shí)積累；缺少服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)能力的量化標(biāo)準(zhǔn)。上述問題使我信息服務(wù)嚴(yán)重滯后于發(fā)展，成為制約我國(guó)信息化建設(shè)和信息服務(wù)業(yè)的健康、持續(xù)和快速發(fā)展的瓶頸。

??? 這次由大連市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織、協(xié)調(diào)我市軟業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)和省市有關(guān)專家起草的《信息服務(wù)管理規(guī)范》從全面規(guī)范我省信息服務(wù)管理行業(yè)行為、規(guī)范市場(chǎng)秩序與評(píng)價(jià)出發(fā)，通過對(duì)國(guó)外先進(jìn)的ISO20000研究和借鑒，總結(jié)和提煉了我市信息服務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，著眼未來信息服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)建，根據(jù)用戶在信息服務(wù)管理規(guī)劃、研究、實(shí)施和信息服務(wù)管理的范疇、功能、流程、環(huán)境等的實(shí)際需求，首次明確了信息服務(wù)管理的規(guī)則，對(duì)于約束服務(wù)提供者行為和衡量服務(wù)水平、服務(wù)能力做出明確規(guī)定，為ISO20000的實(shí)際應(yīng)用提供普適的、可供操作的平臺(tái)，為今后順利制定和完善信息服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。???

??? ISO20000：2005《信息技術(shù)-服務(wù)管理》是一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。該標(biāo)準(zhǔn)共分為兩部分 : ISO20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范， 認(rèn)證要求) 、ISO 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術(shù)服務(wù)管理最佳實(shí)踐)。在成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以前，該標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)被許多國(guó)家采用。如澳大利亞的AS8018和南非一些國(guó)家。

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