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        ISO20000認證實施計劃

        來源: 時間:2012-07-19 11:00 點擊:

        ISO20000認證實施計劃

        發(fā)布者:管理員 發(fā)布時間:2012-07-16 15:38 瀏覽次數(shù) :

        認證實施計劃是認證方案書中的核心部分之一。提到計劃,通常的理解就是步驟、任務(wù)、人員、周期、里程碑等內(nèi)容,使用專業(yè)的工具如MS Project、Excel進行編輯和制定。按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證計劃的主要內(nèi)容,但必須注意認證實施計劃與一般工作計劃幾個細節(jié)上的區(qū)別: 

          1) 本書前面已經(jīng)介紹過,認證過程主要分為前期準備階段、差距分析階段、流程建立改進和試運行階段、認證審核階段等。各個階段的時間和人員分配取決于組織自身的成熟度,可以適當(dāng)調(diào)整幾個階段的資源分配。如果IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)較好,前期準備和流程建立改進階段時間可以大大減少。

          2) 始終牢記各個流程必須全部達到ISO 20000的要求才能獲得認證,因此資源適當(dāng)向基礎(chǔ)薄弱、離標準要求有一定距離的管理流程,提早啟動流程建立和改進階段工作。

          3) 認證計劃中需要包括審核機構(gòu)的部分,由于整個審核過程會包括幾批次,每批次之間另有再改進的時間,同時每一次審核需要提前預(yù)約,因此整個實施計劃建議預(yù)留一些時間給審核機構(gòu)。 

          圖4-1是一個認證計劃的樣例,供讀者參考。事實上,計劃的形式并不重要,重要的是對制定認證計劃這項工作的重視。

          3. 資源與費

          資源與費用也是認證方案準備過程中需要了解的內(nèi)容之一。與實施計劃一樣,資源投入的多少主要取決于組織自身的成熟度,越成熟的組織需要在IT服務(wù)管理體系建設(shè)和完善上花費的資源相對越少。

          人力資源:通常包括組織自身、第三方咨詢機構(gòu)、認證審核機構(gòu)等的人力資源,其中通常較為容易忽視的是組織在全員培訓(xùn)上的人力投入。這在流程體系試運行和認證審核階段都是相當(dāng)關(guān)鍵的。

          工具資源:現(xiàn)階段,任何組織的IT服務(wù)管理體系都與工具軟件有一定關(guān)聯(lián),而且這種依存度正在逐漸上升。組織在實施ISO 20000認證時,可能需要對其現(xiàn)有的工具平臺進行一定的調(diào)整,也可能需要采購一些新的產(chǎn)品。

          費用方面,通常認證實施項目包含以下5個部分:

         1) 認證咨詢服務(wù)費(咨詢合作方,可選)

          2) 認證服務(wù)費(審核機構(gòu))

          3) 培訓(xùn)費用(可選)

          4) 認證相關(guān)參考資料、宣傳費用(可選)

          5) 工具軟件費用(可選)

          具體費用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對于希望通過該項認證的組織來說,在項目方案中應(yīng)確認認證服務(wù)費用是否包含后續(xù)年度的復(fù)審、復(fù)評和證書管理費用等。

          除以上介紹的管理基礎(chǔ)分析、效益分析、認證實施計劃、資源與費用等主要內(nèi)容外,認證可行性方案中還可以包括ISO 20000認證介紹、風(fēng)險因素及對策等內(nèi)容,組織可根據(jù)自身情況豐富方案內(nèi)容。

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