ISO9001質(zhì)量管理體系在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的建立和運(yùn)用:對(duì)醫(yī)

iso9001質(zhì)量管理體系在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的建立和運(yùn)用iso9000質(zhì)量管理體系:   醫(yī)療行業(yè)主要包括醫(yī)院、醫(yī)療診所、牙科診所和其它醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。其中，醫(yī)院主要包括常規(guī)醫(yī)院和?？漆t(yī)院、休養(yǎng)地、療養(yǎng)院、收容所、精神病院、康復(fù)中心、麻風(fēng)病院和其它有住宿設(shè)施衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（包括軍隊(duì)和監(jiān)獄醫(yī)院）服務(wù)。服務(wù)主要針對(duì)病人，是在醫(yī)生的直接指導(dǎo)下進(jìn)行的。
                           
                        根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)劃分為下列類別：（1）綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、民族醫(yī)院、?？漆t(yī)院、康復(fù)醫(yī)院（2）婦幼保健院；（3）中心衛(wèi)生院、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院。街道衛(wèi)生院；（4）療養(yǎng)院（5）綜合門診部、?？崎T診部、中醫(yī)門診剖，中西醫(yī)結(jié)合門診部、民族醫(yī)門診部；（6）診所、中醫(yī)診所、民族醫(yī)診所、醫(yī)務(wù)室、衛(wèi)生保健所、衛(wèi)生站（7）村衛(wèi)生室（所）：
                          
                        （8）急救中心、急救站（9）臨床檢驗(yàn)中心（10）?？萍膊》乐卧骸？萍膊》乐嗡?、?？萍膊》乐握?；（11）護(hù)理院。護(hù)理站（12）其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)。各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)依據(jù)其人力資源、設(shè)備設(shè)施、管理和服務(wù)水平的不同，評(píng)定出不同的等級(jí)。
                            一、對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品及其特性的探討
                           
                        醫(yī)院是服務(wù)行業(yè)，“服務(wù)”是醫(yī)院的主導(dǎo)產(chǎn)品。服務(wù)含有診斷服務(wù)、檢查服務(wù)、治療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、保健服務(wù)等內(nèi)涵，統(tǒng)稱醫(yī)療服務(wù)，它是通過提供硬件、流程性材料、軟件及服務(wù)四種產(chǎn)品類型成分而實(shí)現(xiàn)的，其中主導(dǎo)成分是服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)可分為基本醫(yī)療服務(wù)及特需醫(yī)療服務(wù)。
                           
                        以患者出院為例（病愈、好轉(zhuǎn)、未變、惡化），向患者提供的醫(yī)療服務(wù)通常包含：出院診斷書（軟件）、繼續(xù)按醫(yī)囑服用的藥物-市場(chǎng)上采購(gòu)的或者是醫(yī)院藥房配制的（硬件、流程性材料）、需要時(shí)還需帶回醫(yī)院供應(yīng)室特別的敷料（硬件）、醫(yī)生的叮囑（服務(wù)—無形產(chǎn)品的交付）、護(hù)士按醫(yī)囑將上述1、2、3項(xiàng)交付給患者（服務(wù)——有形產(chǎn)品的交付）。
                           
                        醫(yī)療機(jī)構(gòu)以救死扶傷防病治病，為公民的健康服務(wù)為宗旨。醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方針是救死扶傷實(shí)行革命的人道主義，不能單純以贏利為目的，更不能為短期的利益所驅(qū)動(dòng)，而是將經(jīng)營(yíng)效益置于社會(huì)效益之中，提高以醫(yī)療質(zhì)量為核心的技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的互換性，滿足人民日益增加的醫(yī)療需求。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)，根據(jù)服務(wù)的對(duì)象不同，雖然有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)目前進(jìn)行了營(yíng)利性與非營(yíng)利性的劃分嘗試，但其救死扶傷實(shí)行革命的人道主義的宗旨不應(yīng)該改變。
                           
                        醫(yī)療服務(wù)屬于高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)性的工作，不僅過程復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)，而且病情差異性、突變性強(qiáng)，雖經(jīng)連續(xù)地、細(xì)致地監(jiān)視和測(cè)量，客觀分析、反復(fù)慎思亦有難能明確診斷的可能，而對(duì)治療的反應(yīng)亦會(huì)盡不相同。
                        醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的特性主要為有效性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性、文明性、保密性及舒適性等。
                           
                        醫(yī)療服務(wù)提供過程的特點(diǎn)主要為接觸性、無形性、實(shí)效性、時(shí)空性、多樣性等，所以其質(zhì)量?jī)?nèi)涵要體現(xiàn)服務(wù)承諾、貫注預(yù)防為主思想、滿足患者需求和期望、符合法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求。

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