浙江中小企業(yè)如何推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)

抓好“五個到位”
 
（1）最高管理者推動到位動
 
多年的咨詢實踐表明：”管理者推動“是貫標(biāo)工作成功的關(guān)鍵。這也是2000版iso9000標(biāo)準(zhǔn)在“8項基本原則”中將“領(lǐng)導(dǎo)作用”列第二位這要因。首先，“管理者推動”表明最高管理者審時度勢而“求強(qiáng)”，其認(rèn)識到位，這種推動定會有力而持久。例如，一個有近500名員工的企業(yè)老總，為了接受連續(xù)兩天兩晚20個課時的強(qiáng)化貫標(biāo)培訓(xùn)，推辭掉一切應(yīng)酬，自始至終參加聽課與考試，使貫標(biāo)工作有了良好的開端。該老總認(rèn)為，只有自己了解iso9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，才能清楚企業(yè)到底缺什么，才能與咨詢公司共商“量身定做”的咨詢方案。在他的親自參與下，確定了：內(nèi)強(qiáng)管理——改變制度不全、工作無序、忙碌混亂的現(xiàn)象；外樹信譽(yù)——實現(xiàn)管理與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，向顧客作出滿足其要求的質(zhì)量承諾。并組織全體員工開展大討論，掃除貫標(biāo)“無用”（貫標(biāo)是出口企業(yè)的事）、“不必要”（人少，管理簡單）、“形式主義”（走以前搞tqc的老路）等思想障礙，達(dá)到管理者推動到位、全體員工認(rèn)識到位，為企業(yè)貫標(biāo)工作打下良好基礎(chǔ)。
 
（2）準(zhǔn)備工作到位
 
貫標(biāo)認(rèn)證工作是一項系統(tǒng)工程，組建好工作班子十分重要。工作班子至少要由三方面人員組成：一是管理者代表，他應(yīng)熟悉企業(yè)生產(chǎn)、能指揮生產(chǎn)，又了解標(biāo)準(zhǔn)、懂得管理，還要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；二是一批既熟悉企業(yè)生產(chǎn)、又有一定的管理水平和寫作能力的人員，他們是工作班子的中堅力量；三是內(nèi)部qms審核員，既熟悉iso9000標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法律法規(guī)要求，又熟悉公司某些方面業(yè)務(wù)，并熱愛這項工作。但是，在許多企業(yè)中，往往是懂業(yè)務(wù)的缺乏iso9000標(biāo)準(zhǔn)知識，而懂iso9000標(biāo)準(zhǔn)的咨詢?nèi)藛T往往又不熟悉企業(yè)的具體情況。因此，如何選人、培養(yǎng)人、組建好工作班子，就成為貫標(biāo)工作的難點和重點。較好的方法是貫徹“誰主管、誰編制、誰參與”的原則，工作班子由主要職能部門的負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干組成。
 
（3）對qms的描述到位
 
文件化是一項重要的增值活動，也是貫標(biāo)工作的核心。要把標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求轉(zhuǎn)化為具有本企業(yè)特色的、可操作的、適宜有效的qms，重點應(yīng)抓住總體策劃、過程分析、標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化三個要點。所謂總體策劃，實際上是要找準(zhǔn)編制文件化qms的切入口，即制訂企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向。但質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定同樣要有廣大員工的參與，較好的做法是最高管理者的理性思考加上廣大員工的群策群力。制定好質(zhì)量方針和目標(biāo)就為qms文件的編制提供了方針和框架。
 
其次，要切實抓好過程分析。結(jié)合本企業(yè)的實際，按照iso9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織開展對各項質(zhì)量活動的比較、分析并達(dá)到“四個明確”；一是明確過程，即明確本企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)主要有哪些過程；二是明確活動，即某一過程主要有哪些質(zhì)量活動；三是明確職能，即某一活動有哪些職能；四是明確職責(zé)，即某一質(zhì)量職能應(yīng)由哪個部門執(zhí)行。從而實現(xiàn)由質(zhì)量活動分配質(zhì)量職能、由質(zhì)量職能明確質(zhì)量職責(zé)，形成了比較客觀、完善的質(zhì)量職能分配表。找出qms建立過程中的薄弱環(huán)節(jié)，理清、理順管理與生產(chǎn)兩條主線，進(jìn)而明確本企業(yè)qms的組織機(jī)構(gòu)，勾劃出qms建設(shè)的總體輪廓，為后續(xù)的文件編寫工作理清思路，指明方向。
 
再次，做好標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化工作。貫標(biāo)不是對標(biāo)準(zhǔn)的照搬照套，也不是對原有管理制度的全盤否定，因此，務(wù)必十分重視對標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求進(jìn)行轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)化應(yīng)建立在對現(xiàn)有質(zhì)量管理制度特別是第三層次文件的調(diào)查基礎(chǔ)上。對行之有效的規(guī)章制度、辦法和措施、規(guī)范、記錄、標(biāo)識等進(jìn)行收集、整理和規(guī)范，立足“修、訂、補(bǔ)、廢”。這樣做不僅使原有的質(zhì)量管理制度得到了系統(tǒng)規(guī)范和理性升華，具有可操作性、可測量性和可控性，使貫徹實施更有效。同時，也使以往管理上的隨意性和不規(guī)范性得以糾正。
 
（4）貫標(biāo)認(rèn)證與傳統(tǒng)管理的徹接到位
 
貫標(biāo)是通過文件的qms，使質(zhì)量管理的每個環(huán)節(jié)正規(guī)化、計劃化、法律化，任何一項工作是誰負(fù)責(zé)、誰組織、誰實施怎樣實施、實施過程誰記錄、實施后誰驗證，都通過文件化的程序予以規(guī)范，每個崗位、每項工作都能“自動”運(yùn)行，自行控制，從而不斷接近管理的最佳狀態(tài)。
 
因此，在質(zhì)量手冊、程序文件、工作文件等三個層次文件的編制中，一是要注意把行之有效的傳統(tǒng)管理制度和國際標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)方法結(jié)合起來，以質(zhì)量手冊為綱，以程序文件為目，做到綱舉目張，全面覆蓋產(chǎn)品形成的各個過程和各項質(zhì)量活動。二是要注意對iso9000標(biāo)準(zhǔn)有要求而實際尚未開展的工作，要建立新的工作文件，如：方針目標(biāo)管理、管理審評、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核等，做到不缺不漏、不繁瑣、不重復(fù)。三是要根據(jù)職能分配表的要求，重新修訂職責(zé)范圍和崗位責(zé)任制，達(dá)到關(guān)系順、職能明、責(zé)到崗、各接口到位，使各個過程的質(zhì)量在整體運(yùn)行中達(dá)到受控。
 
（5）qms運(yùn)行落實到位
 
“制標(biāo)不易，貫標(biāo)更難”。文件化的qms建設(shè)完成后，使其有效運(yùn)行并不斷完善，才是貫標(biāo)iso9000標(biāo)準(zhǔn)的目的。對文件的落實到位，主要應(yīng)抓好以下幾項工作：
 
一是必須持續(xù)進(jìn)行對qms文件的宣傳教育。qms的運(yùn)行與傳統(tǒng)管理是有重大區(qū)別的，只有通過持續(xù)的宣傳教育，才能使企業(yè)各級各崗按qms文件的要求規(guī)范操作。首先，在企業(yè)qms文件公布后，可召開動員大會，重申qms文件就是本企業(yè)的質(zhì)量管理大法，并盡快形成共識。其次是要立足于各部門、各層次組織自學(xué)，盡快熟練掌握。學(xué)習(xí)應(yīng)有所側(cè)重；管理層應(yīng)著重弄懂質(zhì)量手冊的規(guī)定和要求；執(zhí)行層應(yīng)著重弄懂弄通程序文件的規(guī)定和要求；而操作層應(yīng)著重弄懂弄通作業(yè)（檢驗）指導(dǎo)書（卡）的規(guī)定和要求。再次是聘請咨詢老師為各部門舉辦專題講座，著重加深對程序文件規(guī)定和要求的理解和把握。最后是編制企業(yè)貫標(biāo)宣傳手冊，把企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、貫標(biāo)認(rèn)證的意義、過程內(nèi)涵、程序要求、崗位責(zé)任制等內(nèi)容納入其中，人手一冊，使之能較快深入到全體員工的意識中，使貫標(biāo)工作的安排、進(jìn)度、要求貫穿于員工的日常工作之中，使qms的試運(yùn)行得到操作層、執(zhí)行層絕大多數(shù)人的理解和配合。只有這樣，qms運(yùn)行才能順利開展。
 
二是必須持續(xù)推進(jìn)qms文件規(guī)定的貫徹落實。傳統(tǒng)管理是弱勢之一在于工作有布置，但不太講究落實和效果。因此，在貫標(biāo)初期，必須迅速改變傳統(tǒng)管理重部署輕落實的做法，代之以“有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”。企業(yè)qms文件頒發(fā)后，可請咨詢老師或文件編寫人員到各部門作文件實施現(xiàn)場指導(dǎo)，進(jìn)行雙向交流，明確能做的先做，不理解的再學(xué)文件，以最快的速度使執(zhí)行層和操作層對qms文件的運(yùn)作取得共識。
 
在qms試運(yùn)行1-2個月后，應(yīng)及時組織首次內(nèi)部質(zhì)量審核。應(yīng)及時組織首次內(nèi)部質(zhì)量審核。這既是對iso9001標(biāo)準(zhǔn)的深化學(xué)習(xí)，對qms文件與標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性、適宜性的客觀評價，又使內(nèi)審員經(jīng)受了一次實戰(zhàn)演習(xí)。qms運(yùn)行2-3個月后，請咨詢老師進(jìn)行現(xiàn)場審核，通過這種強(qiáng)力推進(jìn)的方針，形成一種連續(xù)作戰(zhàn)、不達(dá)目的誓不罷休的氛圍，造成一種與原有傳統(tǒng)管理模式截然不同的“外部壓力”，促使qms文件的各項規(guī)定能較快地、有效地落到實處。
 
三是必須全員參與、真抓實干。iso9000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想之一，是控制所有過程的質(zhì)量，確保每個過程合格，以取得滿意的結(jié)果?？刂扑羞^程的質(zhì)量必須依靠全員的參與，而全員參與的關(guān)鍵又在于各級干部、各崗位員工觀念的轉(zhuǎn)變。只有當(dāng)他們對qms的規(guī)定和要求充分理解，才能達(dá)到預(yù)期的目的。因此，在這一階段應(yīng)著重抓好中層干部和主要管理人員的管理意識和工作方式的轉(zhuǎn)變，并通過他們將qms的程序規(guī)范貫穿到日常工作之中，帶動廣大職工積極投入到qms運(yùn)行中去。只要有一個部門或一個履行質(zhì)量職責(zé)的崗位不到位，就可能使qms的實施事倍功半。

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