□何為5S

　　□5S的推行步驟

　　□5S實(shí)施要點(diǎn)

　　□5S與其他管理活動(dòng)的關(guān)系

　　□5S推行手冊(cè)

　　□5S的50個(gè)問與答

　　■何為5S

　　5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、

　　素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語的拼音均以"S"開頭，簡稱5S. 5S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：1、革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣

　?。ㄕJ(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件"小事"）

　　2、遵守規(guī)定的習(xí)慣

　　3、自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣

　　4、文明禮貌的習(xí)慣

　　☆整理：

　　◇將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的

　　◇把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來；

　　◇不必要的東西要盡快處理掉。

　　目的：

　　●騰出空間，空間活用

　　●防止誤用、誤送

　　●塑造清爽的工作場(chǎng)所

　　生產(chǎn)過程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、待返品、報(bào)廢品等滯留在現(xiàn)場(chǎng)，既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn)，包括一些已無法使用的工夾具、量具、機(jī)器設(shè)備，如果不及時(shí)清除，會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)變得凌亂。

　　生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放不要的物品是一種浪費(fèi)：

　　。即使寬敞的工作場(chǎng)所，將俞變窄小。。棚架、櫥柜等被雜物占據(jù)而減少使用價(jià)值。。增加了尋找工具、零件等物品的困難，浪費(fèi)時(shí)間。。物品雜亂無章的擺放，增加盤點(diǎn)的困難，成本核算失準(zhǔn)。

　　注意點(diǎn)：

　　要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。

　　實(shí)施要領(lǐng)：

　?、拧⒆约旱墓ぷ鲌?chǎng)所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的

　?、?、制定「要」和「不要」的判別基準(zhǔn)

　?、?、將不要物品清除出工作場(chǎng)所

　?、?、對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量及放置位置

　?、?、制訂廢棄物處理方法

　?、省⒚咳兆晕覚z查

　　☆整頓：

　　◇對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊?！竺鞔_數(shù)量，并進(jìn)行有效地標(biāo)識(shí)。

　　目的：

　　●工作場(chǎng)所一目了然

　　●整整齊齊的工作環(huán)境

　　●消除找尋物品的時(shí)間

　　●消除過多的積壓物品

　　注意點(diǎn)：

　　這是提高效率的基礎(chǔ)。

　　實(shí)施要領(lǐng)：

　?、拧⑶耙徊襟E整理的工作要落實(shí)

　?、?、流程布置，確定放置場(chǎng)所

　?、恰⒁?guī)定放置方法、明確數(shù)量

　?、取澗€定位

　?、?、場(chǎng)所、物品標(biāo)識(shí)

　　整頓的"3要素"：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)

　　放置場(chǎng)所。物品的放置場(chǎng)所原則上要100%設(shè)定

　　。物品的保管要定點(diǎn)、定容、定量

　　。生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品

　　放置方法。易取

　　。不超出所規(guī)定的范圍

　　。在放置方法上多下工夫

　　標(biāo)識(shí)方法。放置場(chǎng)所和物品原則上一對(duì)一表示

　　?，F(xiàn)物的表示和放置場(chǎng)所的表示

　　。某些表示方法全公司要統(tǒng)一

　　。在表示方法上多下工夫

　　整頓的"3定"原則：定點(diǎn)、定容、定量

　　定點(diǎn)：放在哪里合適

　　定容：用什么容器、顏色

　　定量：規(guī)定合適的數(shù)量

　　☆清掃：

　　◇將工作場(chǎng)所清掃干凈?！蟊３止ぷ鲌?chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。

　　目的：

　　●消除贓污，保持職場(chǎng)內(nèi)干干凈凈、明明亮亮

　　●穩(wěn)定品質(zhì)

　　●減少工業(yè)傷害

　　注意點(diǎn)：

　　責(zé)任化、制度化。

　　實(shí)施要領(lǐng)：

　?、?、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外）

　?、?、執(zhí)行例行掃除，清理臟污

　?、恰⒄{(diào)查污染源，予以杜絕或隔離

　?、?、建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范

　　☆清潔：

　　◇將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。

　　目的：

　　●維持上面3S的成果

　　注意點(diǎn)：

　　制度化，定期檢查。

　　實(shí)施要領(lǐng)：

　?、?、落實(shí)前面3S工作

　?。?）、制訂考評(píng)方法

　　（3）、制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行

　?。?）、高階主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視

　　☆素養(yǎng)：

　　通過晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)。培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。開展5S容易，但長時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。

　　目的：

　　●培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工

　　●提高員工文明禮貌水準(zhǔn)

　　●營造團(tuán)體精神

　　注意點(diǎn)：

　　長期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

　　實(shí)施要領(lǐng)：

　?、拧⒅朴喎b、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)

　?、?、制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定

　?、?、制訂禮儀守則

　　⑷、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐

　?、伞⑼苿?dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等）

　　■5S的推行步驟

　　掌握了5S的基礎(chǔ)知識(shí)，尚不具備推行5S活動(dòng)的能力。因推行步驟、方法不當(dāng)導(dǎo)致事倍功半，甚至中途夭折的事例并不鮮見。因此，掌握正確的步驟、方法是非常重要的。

　　5S活動(dòng)推行的步驟（11-STEP）

　　步驟1：成立推行組織

　　1.推行委員會(huì)及推行辦公室成立

　　2.組織職掌確定

　　3.委員的主要工作

　　4.編組及責(zé)任區(qū)劃分

　　建議由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)出任5S活動(dòng)推行委員會(huì)主任職務(wù)，以視對(duì)此活動(dòng)之支持。具體安排上可由副主任負(fù)責(zé)活動(dòng)的全面推行。

　　步驟2：擬定推行方針及目標(biāo)

　　方針制定：

　　推動(dòng)5S管理時(shí)，制定方針做為導(dǎo)入之指導(dǎo)原則

　　例一：推行5S管理、塑中集一流形象

　　例二：告別昨日，挑戰(zhàn)自我，塑造捷虹新形象例三：于細(xì)微之處著手，塑造公司新形象

　　例四：規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)物、提升人的品質(zhì)

　　方針的制定要結(jié)合企業(yè)具體情況，要有號(hào)召力。方針一旦制定，要廣為宣傳。

　　目標(biāo)制定：

　　先予設(shè)定期望之目標(biāo)，做為活動(dòng)努力之方向及便于活動(dòng)過程中之成果檢查

　　例一：第4個(gè)月各部門考核90分以上

　　例二：有來賓到廠參觀，不必事先臨時(shí)做準(zhǔn)備目標(biāo)的制定也要同企業(yè)的具體情況相結(jié)合。

　　步驟3：擬定工作計(jì)劃及實(shí)施方法

　　1.擬定日程計(jì)劃做為推行及控制之依據(jù)

　　2.收集資料及借鑒他廠做法

　　3.制定5S活動(dòng)實(shí)施辦法

　　4.制定要與不要的物品區(qū)分方法

　　5.制定5S活動(dòng)評(píng)比的方法

　　6.制定5S活動(dòng)獎(jiǎng)懲辦法

　　7.其他相關(guān)規(guī)定（5S時(shí)間等）

　　大的工作一定要有計(jì)劃，以便大家對(duì)整個(gè)過程有一個(gè)整體的了解。項(xiàng)目責(zé)任者清楚自己及其他擔(dān)當(dāng)者的工作是什么及何時(shí)要完成，相互配合造就一種團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神。

　　步驟4：教育

　　1.每個(gè)部門對(duì)全員進(jìn)行教育

　　。5S的內(nèi)容及目的

　　。5S的實(shí)施方法

　　。5S的評(píng)比方法

　　2.新進(jìn)員工的5S訓(xùn)練

　　教育是非常重要，讓員工了解5S活動(dòng)能給工作及自己帶來好處從而主動(dòng)地去做，與被別人強(qiáng)迫著去做其效果是完全不同的。教育形式要多樣化，講課、放錄像、觀摩他廠案例或樣板區(qū)域、學(xué)習(xí)推行手冊(cè)等方式均可視情況加以使用。

　　步驟5：活動(dòng)前的宣傳造勢(shì)

　　5S活動(dòng)要全員重視、參與才能取得良好的效果

　　1.最高主管發(fā)表宣言（晨會(huì)、內(nèi)部報(bào)刊等）

　　2.海報(bào)、內(nèi)部報(bào)刊宣傳

　　3.宣傳欄

　　步驟6：實(shí)施

　　1.前期作業(yè)準(zhǔn)備

　　。方法說明會(huì)

　　。道具準(zhǔn)備

　　2.工廠"洗澡"運(yùn)動(dòng)（全體上下徹底大掃除）

　　3.建立地面劃線及物品標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)

　　4."3定"、"3要素"展開

　　5.定點(diǎn)攝影

　　6.做成"5S日常確認(rèn)表"及實(shí)施

　　7.紅牌作戰(zhàn)

　　步驟7：活動(dòng)評(píng)比辦法確定

　　1.加權(quán)系數(shù)：

　　困難系數(shù)、人數(shù)系數(shù)、面積系數(shù)、教養(yǎng)系數(shù)

　　2.考核評(píng)分法

　　步驟8：查核

　　1.現(xiàn)場(chǎng)查核

　　2.5S問題點(diǎn)質(zhì)疑、解答

　　3.舉辦各種活動(dòng)及比賽（如征文活動(dòng)等）

　　步驟9：評(píng)比及獎(jiǎng)懲

　　1. 依5S活動(dòng)競賽辦法進(jìn)行評(píng)比，公布成績），實(shí)施獎(jiǎng)懲。

　　步驟10：檢討與修正

　　各責(zé)任部門依缺點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行改善，不斷提高。1. QC手法2. IE手法在5S活動(dòng)中，適當(dāng)?shù)膶?dǎo)入QC手法、IE手法是很有必要的，能使5S活動(dòng)推行得更加順利、更有成效。

　　步驟11：納入定期管理活動(dòng)中

　　1.標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的完善

　　2.實(shí)施各種5S強(qiáng)化月活動(dòng)

　　需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，企業(yè)因其背景、架構(gòu)、企業(yè)文化、人員素質(zhì)的不同，推行時(shí)可能會(huì)有各種不同的問題出現(xiàn)，推行辦要根據(jù)實(shí)施過程中所遇到的具體問題，采取可行的對(duì)策，才能取得滿意的效果。

　　■5S實(shí)施要點(diǎn)

　　整理：正確的價(jià)值意識(shí)——「使用價(jià)值」，而不是「原購買價(jià)值」整頓：正確的方法——「3要素、3定」+ 整頓的技術(shù)

　　清掃：責(zé)任化——明確崗位5S責(zé)任

　　清潔：制度化及考核——5S時(shí)間；稽查、競爭、獎(jiǎng)罰

　　素養(yǎng)：長期化——晨會(huì)、禮儀守則

　　■5S與其他管理活動(dòng)的關(guān)系

　　1、5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，是TPM（全面生產(chǎn)管理）的前提，是TQM（全面品質(zhì)管理）的第一步，也是ISO9000有效推行的保證。2、5S能夠營造一種"人人積極參與，事事遵守標(biāo)準(zhǔn)"的良好氛圍。有了這種氛圍，推行ISO、TQM、及TPM就更容易獲得員工的支持和配合，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成強(qiáng)大的推動(dòng)力。3、實(shí)施ISO、TQM、TPM等活動(dòng)的效果是隱蔽的、長期性的，一時(shí)難以看到顯著的效果。而5S活動(dòng)的效果是立竿見影。如果在推行ISO、TQM、TPM等活動(dòng)的過程中導(dǎo)入5S，可以通過在短期內(nèi)獲得顯著效果來增強(qiáng)企業(yè)員工的信心。4、5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，5S水平的高低，代表著管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)的高低，這又決定了現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，而現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，制約著ISO、TPM、TQM活動(dòng)能否順利、有效地推行。通過5S活動(dòng)，從現(xiàn)場(chǎng)管理著手改進(jìn)企業(yè)"體質(zhì)"，則能起到事半功倍的效果。

　　■5S推行手冊(cè)

　　序言

　　人，都是有理想的。企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。5S籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。為配合工廠廣泛開展5S運(yùn)動(dòng)，特編寫了《員工5S活動(dòng)手冊(cè)》，手冊(cè)中較為詳實(shí)地介紹了5S的定義、目的、效用，推行要領(lǐng)及其意義，具有一定指導(dǎo)性。為此，熱忱希望廣大員工對(duì)該手冊(cè)要勤學(xué)習(xí)，要領(lǐng)會(huì)，常行為，并循序漸進(jìn)、持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作，促使5S活動(dòng)向"形式化——行事化——習(xí)慣化"演變，為工廠的穩(wěn)步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　一、何謂5S

　　5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語的羅馬拼音均以"S"開頭，簡稱為5S.沒有實(shí)施5S的工廠，觸目可及地就可感受到職場(chǎng)的臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，零件與箱子亂擺放，起重機(jī)或臺(tái)車在狹窄的空間里游走。再如，好不容易導(dǎo)進(jìn)的最新式設(shè)備也末加維護(hù)，經(jīng)過數(shù)個(gè)月之后，也變成了不良的機(jī)械，要使用的工夾具、計(jì)測(cè)器也不知道放在何處等等，顯現(xiàn)了臟污與零亂的景象。員工在作業(yè)中顯得松松跨跨，規(guī)定的事項(xiàng)，也只有起初兩三天遵守而已。改變這樣工廠的面貌，實(shí)施5S活動(dòng)最為適合。

　　二、5S的定義與目的

　　1S-整理

　　定義：區(qū)分要與不要的東西，職場(chǎng)除了要用的東西以外，一切都不放置

　　目的：將"空間"騰出來活用

　　2S-整頓

　　定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示

　　目的：不浪費(fèi)"時(shí)間"找東西

　　3S-清掃

　　定義：清除職場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生目的：消除"臟污"，保持職場(chǎng)干干凈凈、明明亮亮

　　4S-清潔

　　定義：將上面3S實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果

　　目的：通過制度化來維持成果

　　5S-素養(yǎng)

　　定義：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣目的：提升"人的品質(zhì)"，成為對(duì)任何工作都講究認(rèn)真的人

　　三、5S的效用

　　5S的五大效用可歸納為：

　　5個(gè)S，即： Sales、saving、safety、standardization、satisfaetion 1、 5S是最佳推銷員（Sales）

　　。被顧客稱贊為干凈整潔的工廠、對(duì)這樣的工廠有信心，樂于下訂單于口碑相傳，會(huì)有很多人來工廠參觀學(xué)習(xí)

　　。。整潔明朗的環(huán)境，會(huì)使大家希望到這樣的廠工作2、5S是節(jié)約家（Saving ）

　　。降低很多不必要的材料以及工具的浪費(fèi)減少"尋找"的浪費(fèi)，節(jié)省很多寶貴的時(shí)間

　　。能降低工時(shí)，提高效率3、5S對(duì)安全有保障（Safety）

　　。寬廣明亮，視野開闊的職場(chǎng)，流物一目了然

　　。遵守堆積限制，危險(xiǎn)處一目了然

　　。走道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響工作的順暢4、5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（Standardization）

　　。3定"、"3要素"原則規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)

　　。大家都正確的按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)

　　。程序穩(wěn)定，帶來品質(zhì)穩(wěn)定，成本也安定

　　5、5S形成令人滿意的職場(chǎng)（Satisfaction）

　　。明亮、清潔的工作場(chǎng)所。員工動(dòng)手做改善、有成就感

　　。能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛

　　四、推行步驟（略）

　　五、推行要領(lǐng)

　?。ㄒ唬┱淼耐菩幸I(lǐng)：

　　1. 對(duì)工作場(chǎng)所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的

　　2、制定[要]和[不要]的判別基準(zhǔn)

　　3、不要物品的清除

　　4、要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量

　　5、每日自我檢查

　　因?yàn)椴徽矶l(fā)生的浪費(fèi)

　　1、空間的浪費(fèi)

　　2、使用棚架或柜櫥的浪費(fèi)

　　3、零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費(fèi)

　　4、放置處變得窄小

　　5、連不要的東西也要管理的浪費(fèi)

　　6、庫存管理或盤點(diǎn)花時(shí)間的浪費(fèi)

　　（二）整頓的推行要領(lǐng)

　　1、前一步驟整理的工作要落實(shí)

　　2、需要的物品明確放置場(chǎng)所

　　3、擺放整齊、有條不紊

　　4、地板劃線定位

　　5、場(chǎng)所、物品標(biāo)示

　　6、制訂廢棄物處理辦法

　　重點(diǎn)：

　　●整頓的結(jié)果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài)

　　● 要站在新人、其他職場(chǎng)的人的立場(chǎng)來看，使得什么東西該放在什么地方 更為明確

　　●要想辦法使物品能立即取出使用

　　● 另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位， 沒有回復(fù)或誤放時(shí)能馬上知道

　?。ㄈ┣鍜叩耐菩幸I(lǐng)：

　　1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外）

　　2、開始一次全公司的大清掃

　　3、每個(gè)地方清洗干凈

　　4、調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范

　　● 清掃就是使職場(chǎng)成為沒有垃圾，沒有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要成為能被正常的使用狀態(tài)才行。而達(dá)成這樣狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高附加價(jià)值產(chǎn)品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成產(chǎn)品的不良。

　　（四）、清潔的推行要領(lǐng)：

　　1、落實(shí)前3S工作

　　2、制訂目視管理的基準(zhǔn)

　　3、制訂5S實(shí)施辦法

　　4、制訂稽核方法

　　5、制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行6、高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。

　　● 5S活動(dòng)一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會(huì)形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)也會(huì)造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛。 [我們公司做什么事都是半途而廢] [反正不會(huì)成功]、[應(yīng)付應(yīng)付算了]

　　●要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費(fèi)更長時(shí)間來改正。

　?。ㄎ澹⑺仞B(yǎng)的推行要領(lǐng)

　　1、制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)

　　2、制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定

　　3、制訂禮儀守則

　　4、教育訓(xùn)練

　　5、推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)

　　6、遵守規(guī)章制度

　　7、例行打招呼、禮貌運(yùn)動(dòng)

　　六、檢查要點(diǎn)：

　　1、有沒有用途不明之物

　　2、有沒有內(nèi)容不明之物

　　3、有沒有閑置的容器、紙箱

　　4、有沒有不要之物

　　5、輸送帶之下，物料架之下有否置放物品

　　6、有沒有亂放個(gè)人的東西

　　7、有沒有把東西放在通路上

　　8、物品有沒有和通路平行或直角地放

　　9、是否有變型的包裝箱等捆包材料

　　10、包裝箱等有否破損（容器破損）

　　11、工夾具、計(jì)測(cè)器等是否放在所定位置上

　　12、移動(dòng)是否容易

　　13、架子的后面或上面是否置放東西

　　14、架子及保管箱內(nèi)之物，是否有按照所標(biāo)示物品置放

　　15、危險(xiǎn)品有否明確標(biāo)示，滅火器是否有定期點(diǎn)檢

　　16、作業(yè)員的腳邊是否有零亂的零件

　　17、同一的零件是否散置在幾個(gè)不同的地方

　　18、作業(yè)員的周圍是否放有必要以上之物（工具、零件等）

　　19、是否有在工場(chǎng)到處保管著零件

　　七、整理之"要"與"不要"分類標(biāo)準(zhǔn)范例

　　（一）要

　　1、正常的設(shè)備、機(jī)器或電氣裝置

　　2、附屬設(shè)備（滑臺(tái)、工作臺(tái)、料架）

　　3、臺(tái)車、推車、堆高機(jī)

　　4、正常使用中的工具

　　5、正常的工作椅、板凳

　　6、尚有使用價(jià)值的消耗用品

　　7、原材料、半成品、成品

　　8、尚有利用價(jià)值的邊料

　　9、墊板、塑膠框、防塵用品

　　10、使用中的垃圾桶、垃圾袋

　　11、使用中的樣品

　　12、辦公用品、文具

　　13、使用中的清潔用品

　　14、美化用的海報(bào)、看板

　　15、推行中的活動(dòng)海報(bào)、看板

　　16、有用的書稿、雜志、報(bào)表

　　17、其他（私人用品）

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　　1、地板上的

　　A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂

　　B、油污

　　C、不再使用的設(shè)備治、工夾具、模具

　　D、不再使用的辦公用品、垃圾筒

　　E、破墊板、紙箱、抹布、破籃框

　　F、呆料或過期樣品

　　2、桌子或櫥柜

　　A、破舊的書籍、報(bào)紙

　　B、破椅墊

　　C、老舊無用的報(bào)表、帳本

　　D、損耗的工具、余料、樣品

　　3、墻壁上的

　　A、蜘蛛網(wǎng)

　　B、過期海報(bào)、看報(bào)

　　C、無用的提案箱、卡片箱、掛架

　　D、過時(shí)的月歷、標(biāo)語

　　E、損壞的時(shí)鐘

　　4、吊著的

　　A、工作臺(tái)上過期的作業(yè)指示書

　　B、不再使用的配線配管

　　C、不再使用的老吊扇

　　D、不堪使用的手工夾具

　　E、更改前的部門牌

　　八、員工的5S活動(dòng)中之責(zé)任：

　　1、自己的工作環(huán)境須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放

　　2、不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間

　　3、通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通

　　4、物品、工具及文件等要放置于規(guī)定場(chǎng)所

　　5、滅火器、配電盤、開關(guān)箱、電動(dòng)機(jī)、冷氣機(jī)等周圍要時(shí)刻保持清潔

　　6、物品、設(shè)備要仔細(xì)的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層

　　7、保管的工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)要整理

　　8、紙屑、布屑、材料屑等要集中于規(guī)定場(chǎng)所

　　9、不斷清掃，保持清潔

　　10、注意上級(jí)的指示，并加以配合。

　　九、干部在5S活動(dòng)中之責(zé)任：

　　1、配合公司政策，全力支持與推行5S

　　2、參加外界有關(guān)5S教育訓(xùn)練，吸收5S技巧

　　3、研讀5S活動(dòng)相關(guān)書籍，搜集廣泛資料

　　4、部門內(nèi)5S之宣導(dǎo)及參與公司5S文宣活動(dòng)

　　5、規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作

　　6、依公司之5S進(jìn)度表，全面做好整理、定位、劃線標(biāo)示之作業(yè)

　　7、協(xié)助部屬克服5S之障礙與困難點(diǎn)

　　8、熟讀公司[5S運(yùn)動(dòng)競賽實(shí)施方法]并向部屬解釋

　　9、必要時(shí)，參與公司評(píng)分工作

　　10、5S評(píng)分缺點(diǎn)之改善和申述

　　11、督促所屬執(zhí)行定期之清掃點(diǎn)檢

　　12、上班后之點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。

　　十、5S檢核表（辦公區(qū)）

　　1、 是否將不要的東西丟棄？（抽屜、櫥、柜、架子、書籍、文件、檔案、圖表、文具用品、墻上標(biāo)語、海報(bào)、看板）

　　2、地面、桌子是否會(huì)顯得零亂

　　3、垃圾筒是否裝得太滿

　　4、辦公設(shè)備不會(huì)沾上污濁及灰塵

　　5、桌子、文件架、通路是否以劃線來隔開？

　　6、下班時(shí)桌面整理清潔

　　7、有無歸檔規(guī)則

　　8、是否按歸檔規(guī)則加以歸類

　　9、文件等有無實(shí)施定位化（顏色、標(biāo)記）

　　10、需要之文件容易取出、歸位文件柜是否明確管理責(zé)任者

　　11、辦公室墻角沒有蜘蛛網(wǎng)

　　12、桌面、柜子上沒有灰塵

　　13、公告欄沒有過期的公告物品

　　14、飲水機(jī)是否干凈

　　15、管路配線是否雜亂，電話線、電源線固定得當(dāng)

　　16、抽屜內(nèi)是否雜亂

　　17、下班垃圾均能清理

　　18、私有品是否整齊地放置于一處

　　19、報(bào)架上報(bào)紙整齊排放

　　20、是否遵照規(guī)定著裝

　　21、中午及下班后，設(shè)備電源關(guān)好

　　22、辦公設(shè)備，隨時(shí)保持正常狀態(tài)，無故障物

　　23、盆景擺放，沒有枯死或干黃

　　24、是否有人員動(dòng)向登記欄

　　25、有無文件傳閱的規(guī)則

　　26、當(dāng)事人不在，接到電話時(shí)，是否以"留話備忘"來聯(lián)絡(luò)

　　27、會(huì)議室物品的定位擺設(shè)

　　28、工作態(tài)度是否良好（有無談天、說笑、看小說、打磕睡、吃東西）

　　29、接待賓客的禮儀

　　十一、5S檢核表（現(xiàn)場(chǎng)）

　　1、 現(xiàn)場(chǎng)擺放物品（如原物料、成品、半成品、余料、垃圾等定時(shí)清理，區(qū)分要用與不要用的）

　　2、物料架、模具架、工具架等之正確使用與清理

　　3、桌面及抽屜定時(shí)清理

　　4、材料或廢料、余料等置放清楚

　　5、模具、夾具、計(jì)測(cè)器、工具等之正確使用，擺放整齊

　　6、機(jī)器上不擺放不必要的物品、工具或未擺放牢靠

　　7、非立即需要或過期（如：三天以上）資料，物品入柜管理或廢棄

　　8、茶杯、私人用品及衣物等定位置擺放

　　9、資料、保養(yǎng)卡、點(diǎn)檢表定期記錄，定位放置

　　10、手推車、小拖車、置料車、架模車等定位放置

　　11、塑料籃、鐵箱、紙箱等搬運(yùn)箱桶之?dāng)[放與定位

　　12、潤滑油、切削油、清潔劑等用品之定位、標(biāo)示

　　13、作業(yè)場(chǎng)所予以劃分，并加注場(chǎng)所名稱14、消耗品（如抹布、手套、掃把等）定位擺放，定量管理

　　15、加工中材料、待檢材料、成品、半成品等堆放整齊

　　16、通道、走道保持暢通，通道內(nèi)不得擺放或壓線任何物品（如電線、手推車）

　　17、所有生產(chǎn)用工具、夾具、零件等定位擺設(shè)

　　18、劃定位置擺放不合格品、破損品及使用頻度低的東西

　　19、如沾有油之抹布等之易燃物品，定位擺放，盡可能隔離

　　20、目前或短期生產(chǎn)不用之物品，收拾定位

　　21、個(gè)人離開工作崗位，物品整齊放置

　　22、動(dòng)力供給系統(tǒng)加設(shè)防護(hù)物和警告牌

　　23、下班前確實(shí)打掃、收拾

　　24、掃除垃圾、紙屑、煙蒂、塑膠袋、破布

　　25、清理擦拭機(jī)器設(shè)備、工作臺(tái)、門、窗

　　26、廢料、余料、呆料等隨時(shí)清理

　　27、清除地上、作業(yè)區(qū)的油污

　　28、垃圾箱、桶內(nèi)外清掃干凈

　　29、蜘蛛網(wǎng)的打掃

　　30、工作環(huán)境隨時(shí)保持整潔干凈

　　31、長期不用（如：一月以上）物品、材料、設(shè)備等加蓋防塵

　　32、地上、門窗、墻壁之清潔

　　33、墻壁油漆剝落或地上劃線油漆剝落的修補(bǔ)

　　34、遵守作息時(shí)間（不遲到、早退、無故缺席）

　　35、工作態(tài)度是否良好（有無談天、說笑、離開工作崗位、呆坐、看小說、打磕睡、吃東西）

　　36、服裝穿戴整齊，不穿拖鞋

　　37、干部能確實(shí)督導(dǎo)部屬、部屬能自發(fā)工作

　　38、使用公物時(shí)，能確實(shí)歸位，并保持清潔（如廁所等使用）

　　39、停工前確實(shí)打掃和整理

　　40、遵照工廠的規(guī)定做事，不違背廠規(guī)

　　■5S的50個(gè)問與答

　　1問：在推行5S活動(dòng)中，切入點(diǎn)在哪里？答：因企業(yè)具體情況而異。筆者輔導(dǎo)的企業(yè)中，有一家從搞好員工的飯?zhí)孟赐氤丶跋匆屡_(tái)環(huán)境開始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關(guān)的環(huán)境，拉近他們心理與"5S活動(dòng)"的距離。另有一家從設(shè)備零配件倉庫開始，在廠方的密切配合下，13天時(shí)間將此倉庫改變?yōu)槿艘娙藝@的樣板區(qū)。此兩家企業(yè)的5S活動(dòng)均取得巨大的成功。

　　2問：在推行5S活動(dòng)中，有沒有先后次序？答：有，并且按步驟推行是非常重要的。反之，很可能因"推行"不當(dāng)，造成許多阻力，事倍功半，甚至中途而廢。按本書中所列步驟推進(jìn)時(shí)，一定要視企業(yè)的情況，視推行中所遇到的問題進(jìn)行調(diào)整，這樣才能事半功倍，取得良好的效果。

　　3問：推行5S一般有3種方法： ①自己組織學(xué)習(xí)、推行 ②請(qǐng)人講課，自己推行 ③全程請(qǐng)顧問師輔導(dǎo)推行 對(duì)于中小企業(yè)來講，可能沒有過多的資金請(qǐng)顧問師來輔導(dǎo)推行，但這樣往往5S活動(dòng)就難以實(shí)施的很好，此種矛盾應(yīng)如何解決？答：若沒有一本既全面、有深度，又具有可操作性的關(guān)于5S活動(dòng)推行的書籍可做參考，自己推行是件不容易的事情。此外，光有知識(shí)是不夠的，較好地處理推行過程中遇到的問題是需要豐富的5S活動(dòng)推行經(jīng)驗(yàn)的。出于資金方面的考慮，請(qǐng)顧問師入廠講課，自己推行，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)顧問師入廠指導(dǎo)幾天，不失為一種可取的選擇。

　　4問：5S推行事務(wù)局的成員需要什么樣的素質(zhì)、水平、觀念？答：事務(wù)局負(fù)責(zé)人要有威信，對(duì)5S活動(dòng)的好處深信不疑，其他成員大部分是主要推行部門的領(lǐng)導(dǎo)，外加善于溝通的干事及文員。

　　5問：如何輕松、愉快地推行5S活動(dòng)？答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。誰能夠輕松、愉快提升一個(gè)人的品質(zhì)？不過，合適的步驟、方法會(huì)使5S活動(dòng)的推進(jìn)相對(duì)順利。

　　6問：有何快捷、行之有效的方法推行5S活動(dòng)？答：請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問師進(jìn)行輔導(dǎo)是最為快捷的方法，至于"行之有效"之說，要據(jù)企業(yè)具體情況選用合適的方法及步驟。無法一言概之。

　　7問：推行5S活動(dòng)，應(yīng)該從上往下推，還是從下往上推？答：從上往下。5S活動(dòng)不是員工自發(fā)性的一項(xiàng)活動(dòng)。

　　8問：推行5S活動(dòng)會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來豐厚的利潤？ 答：如果將問題改為"有效地推進(jìn)5S活動(dòng)會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來豐厚的利潤？"的話，回答是"毫無疑問".

　　9問：5S活動(dòng)的導(dǎo)入可能會(huì)造成哪些誤導(dǎo)？對(duì)企業(yè)機(jī)制會(huì)有何影響？答：從本書此篇的問答中，可以看出可能造成的誤導(dǎo)非 常多，因此，找一本好書，或有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問師講課/輔導(dǎo)是很重要的。5S活動(dòng)對(duì)企業(yè)機(jī)制沒有壞的影響。

　　10問：請(qǐng)問5S活動(dòng)對(duì)所有公司都適用嗎？答：對(duì)一切生產(chǎn)型企業(yè)都適合。當(dāng)然，能否取得好成績是有許多因素的。如最高領(lǐng)導(dǎo)是否有決心，推行人員是否有經(jīng)驗(yàn)等等。

　　11問：5S活動(dòng)在公司處于什么狀況時(shí)開展最適合？答：一般說來，不要在大家被訂單壓得喘不過氣來的生產(chǎn)旺季及無動(dòng)搖軍心的事情發(fā)生（如：重大人事變更）的時(shí)期均可。

　　12問：5S推行會(huì)不會(huì)造成浪費(fèi)更多的時(shí)間在表面形式的管理上？答：花在"表面"上的時(shí)間，會(huì)有幾倍，甚至幾十倍的回報(bào)。

　　13問：任何事物既有共性、又有個(gè)性。5S活動(dòng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神，要求所有員工秩序化、規(guī)范化，會(huì)不會(huì)形成墨守成規(guī)，影響個(gè)人的聰明才智的發(fā)揮？會(huì)不會(huì)限制個(gè)人的自由？答：不會(huì)影響個(gè)人聰明才智的發(fā)揮。5S活動(dòng)只是要求對(duì)日常工作中"定型的部分"規(guī)范化，效率化。對(duì)需要發(fā)揮智慧的工作沒有任何限制。至于是否限制個(gè)人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的"自由"將會(huì)受到限制。我認(rèn)為與其說限制了個(gè)人的自由，不如說是提升了人的品質(zhì)，養(yǎng)成了依規(guī)定辦事的良好習(xí)慣。當(dāng)個(gè)人所追求的"自由"損壞到團(tuán)隊(duì)整體的提升時(shí)，這種人對(duì)團(tuán)隊(duì)來說是多余的。

　　14問：5S活動(dòng)對(duì)于生產(chǎn)管理是否可認(rèn)為是"萬能藥"？答：不是。生產(chǎn)管理系統(tǒng)包含諸如定單管理、采購管理、倉庫管理、制程管理、生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)度控制等子系統(tǒng)，而5S活動(dòng)是一項(xiàng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，革除馬虎之心，提升人的品質(zhì)的基礎(chǔ)工程，它并不專門去改變這些子系統(tǒng)。當(dāng)然，5S活動(dòng)的實(shí)施，客觀上會(huì)對(duì)生產(chǎn)管理系統(tǒng)帶來良好的影響。

　　15問：5S活動(dòng)能否覆蓋企業(yè)所有的管理？答：全員都要參加5S活動(dòng)，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更加有保障，從此意義上來講，5S活動(dòng)覆蓋了企業(yè)所有的管理。

　　16問：對(duì)于不能脫崗的班組長，怎樣在生產(chǎn)過程中對(duì)部下進(jìn)行5S考核？答：首先，不能脫崗的程度如何，若像某些設(shè)備操作崗位，離開一會(huì)沒有關(guān)系的話，自然不定時(shí)的巡視就已可能，若像流水線上崗位一秒都不能脫崗的話，在生產(chǎn)過程中對(duì)部下進(jìn)行5S考核就不可能了，此時(shí)應(yīng)考慮由其他人員來進(jìn)行考核。此外，應(yīng)該注意的一點(diǎn)是：考核是多層次的，要結(jié)合車間、工廠的考核來進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。比方說，某某負(fù)責(zé)的區(qū)域在工廠組織的不定時(shí)巡視時(shí)被判定有欠點(diǎn)，將對(duì)該員工進(jìn)行扣分處理。

　　17問：請(qǐng)問有沒有頻臨破產(chǎn)的企業(yè)通過推行5S活動(dòng)而其死回生的？答：5S活動(dòng)會(huì)帶來巨大的效果，但在頻臨破產(chǎn)時(shí)才想起要推行5S活動(dòng)，恐怕已為時(shí)過晚。居安思危，建議在企業(yè)陷入困境之前，推行5S活動(dòng)，強(qiáng)練內(nèi)功，領(lǐng)先競爭對(duì)手一步。

　　18問："要"與"不要"的基準(zhǔn)可由主管制定，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎么辦？答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強(qiáng)的基準(zhǔn)。萬一出現(xiàn)不合適條款，請(qǐng)盡快修正。

　　19問：5S活動(dòng)包括五個(gè)方面，但最終在于素養(yǎng)，而素養(yǎng)的提高不是靠一些制度就能提高的，對(duì)于員工普遍素養(yǎng)較差的企業(yè)也適用嗎？ 答：5S活動(dòng)是"改變現(xiàn)場(chǎng)、提升人的品質(zhì)"的一項(xiàng)活動(dòng)，良好的素養(yǎng)就是通過5S活動(dòng)而建立起來。筆者曾輔導(dǎo)過幾家員工大部分都是小學(xué)文憑的企業(yè)，均取得良好的效果。

　　20問：5S活動(dòng)開展的同時(shí)，再配合些什么活動(dòng)會(huì)更好些？答：5S活動(dòng)本身是一項(xiàng)艱苦的工作，應(yīng)該投入較多的精力。當(dāng)然，在5S活動(dòng)推行中，視情況配合一些諸如目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)月、節(jié)約能源活動(dòng)月等會(huì)使5S活動(dòng)的推行取得更加滿意的有形及無形的效果。

　　21問：5S活動(dòng)的開展是否是建立企業(yè)文化的一部分？答：是。并且是非常重要的一部分。從身邊的事做起，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，這樣的團(tuán)隊(duì)無疑將成為一個(gè)"魔鬼軍團(tuán)"

　　22問：5S活動(dòng)能否使我公司產(chǎn)品擴(kuò)大銷路？答：品質(zhì)提高、成本降低，服務(wù)變好，產(chǎn)品的銷路擴(kuò)大是可以期待的事情。

　　23問：行銷人員或外勤人員如何參與到5S活動(dòng)中去？答：5S活動(dòng)是基礎(chǔ)工程，不是教導(dǎo)市場(chǎng)營銷技巧、戰(zhàn)略。不過，將拜訪客戶、促銷等外出時(shí)必備的物品作成 "外出必備物品查核表"，外出前逐項(xiàng)檢查，保證你不會(huì)對(duì)客戶說：對(duì)不起，某某東西忘帶了。

　　24問：一個(gè)新辦的企業(yè)在初期招聘人才時(shí)，是否可以用5S的標(biāo)準(zhǔn)去衡量應(yīng)聘者的人品？答：恐怕沒有這樣的標(biāo)準(zhǔn)。還是建議根據(jù)組織機(jī)構(gòu)中崗位說明書的要求進(jìn)行招聘。一個(gè)人的品質(zhì)可以通過5S活動(dòng)來加以改變。

　　25問：為避免5S活動(dòng)流于形式，應(yīng)注意哪些方面的內(nèi)容？答：5S活動(dòng)一時(shí)做好容易，長期做好不容易。人的本性是"喜新厭舊"，長期不變的"東西"會(huì)使人逐漸失去新鮮感，流于形式（僅僅應(yīng)付而已）。因此，5S活動(dòng)需要不斷地創(chuàng)新、強(qiáng)化，如導(dǎo)入"目視管理強(qiáng)化月"等等。此外，在5S活動(dòng)有很好的基礎(chǔ)后，推行TPM（全面生產(chǎn)管理）不失為一個(gè)較好的選擇。

　　26問：5S活動(dòng)不應(yīng)該流于形式，當(dāng)5S活動(dòng)開展有一定基礎(chǔ)后，如何讓工人保持遵守規(guī)則的習(xí)慣？如何對(duì)工人進(jìn)行習(xí)慣性的培養(yǎng)呢？答：一時(shí)的做好并不困難，而長期的堅(jiān)持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。一方面，在5S活動(dòng)推行過程中，通過具體的改善事例讓員工切實(shí)體會(huì)到5S活動(dòng)給大家?guī)淼暮锰?，使其自愿地去做；另一方面，?S活動(dòng)有一定的基礎(chǔ)后，通過各種強(qiáng)化月（如：目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)強(qiáng)化月等）使得5S活動(dòng)不斷深化。

　　27問：5S活動(dòng)是一個(gè)長期的過程，許多企業(yè)往往難以善始善終，很容易流于簡單的"衛(wèi)生大掃除"，應(yīng)如何才能保證其順利發(fā)展？

　　答：流于簡單的"衛(wèi)生大掃除"的原因通常有3種：

　　1、 未真正了解5S活動(dòng)的內(nèi)容，將5S活動(dòng)理解為"大掃除".此種情況可考慮請(qǐng)人到 廠講課。

　　2、 推行方法不當(dāng)或主要推行人員經(jīng)驗(yàn)不足，不能及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致大家產(chǎn)生 不了共鳴，最后以簡單的"大掃除"來完成5S活動(dòng)。此種情況可考慮適當(dāng)?shù)臅r(shí)候 請(qǐng)顧問師到廠輔導(dǎo)幾天。

　　3、 領(lǐng)導(dǎo)不重視或只是口頭重視，需要他"拍板"的事情遲遲沒有決定，導(dǎo)致大家無法 推行下去，最終以最輕松的"大掃除"來應(yīng)付。此種情況需要想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)去實(shí) 施得好的企業(yè)參觀，使其認(rèn)識(shí)到5S活動(dòng)可能帶來的巨大效益。

　　28問：請(qǐng)問5S是否有重復(fù)之感？所謂的"清掃"、"清潔" 完全可以包含在"整理"、"整頓"中，如此便可簡化為"3S"了？答："清掃"的內(nèi)容并不包含在"整理"、"整頓"中（請(qǐng)仔細(xì)閱讀本書），"清潔"指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來維持以上3S的成果。一項(xiàng)大的工作要考慮有計(jì)劃、按步驟的推行才會(huì)有良好的效果。5S活動(dòng)也正是按此想法來進(jìn)行的。

　　29問：聽說還有"6S"、"7S"？答：是的。有些企業(yè)在5S的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身生產(chǎn)特點(diǎn)，將安全（SAFETY）單獨(dú)提出，成為"6s".有些將持之以恒、堅(jiān)信（日文均以S開頭）等加以提出，成為"7S"，"8S".不過，基礎(chǔ)的東西仍然是5S.

　　30問：請(qǐng)問在企業(yè)基礎(chǔ)管理方面，除了5S活動(dòng)外，是否有其它更好的方法？答：根據(jù)筆者的了解，我們國內(nèi)企業(yè)最不足的就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理，一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太粗曠使得許多問題無法清楚的把握，根本談不上不斷改善、不斷進(jìn)步。5S活動(dòng)是解決前者的良藥。后者的解決方法敬請(qǐng)關(guān)注筆者的另一本書：現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)。此外，除了5S活動(dòng)外，筆者尚未發(fā)現(xiàn)其他更好的方法。就現(xiàn)場(chǎng)管理而言，筆者認(rèn)為日本的現(xiàn)場(chǎng)管理方法比較適合東方人，韓國、臺(tái)灣等東南亞國家十分推崇日本式的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，這也是這些國家的商品品質(zhì)能讓人稱道的原因。

　　31問：5S活動(dòng)與資源配置有何關(guān)系：

　　① 科研、訓(xùn)練費(fèi)用等等逐漸在企業(yè)的預(yù)算方案中占到一定的比例，5S活動(dòng)長期開展下去，是否也應(yīng)納入預(yù)算范圍？② 5S活動(dòng)往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理5S活動(dòng)與短期利益、長期利益的關(guān)系？答：①在管理較好的企業(yè)里，往往非常重視對(duì)費(fèi)用預(yù)算的管理，5S活動(dòng)中，視企業(yè)具體情況 有時(shí)可能需要一些投入，納入預(yù)算范圍較好。②5S活動(dòng)的推行只要合理的安排好工作時(shí)間，在顧問師的指導(dǎo)下短期內(nèi)就能見效，無論對(duì)短期利益還是長期利益均有良好的影響，與短期利益及長期利益并不沖突。

　　32問：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還是分開管理好？ 答：洗手間、飯?zhí)?、樓梯的公用區(qū)域建議統(tǒng)一管理。

　　33問：請(qǐng)論述5S活動(dòng)與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？答：簡單地說，凡事認(rèn)真，革除馬虎之心，加之大量"目視管理"的導(dǎo)入，自然會(huì)減少出錯(cuò)的可能性；良好的整頓，減少大量"尋找"的浪費(fèi)，自然效率得以提升，此外，"定量管理"消除多余的物品，減少浪費(fèi)，自然效益得以提高。

　　34問："管理技術(shù)"（編著：廈門福友企管——林榮瑞）123頁最后一句："5S活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障"，工作馬虎可以引起品質(zhì)問題，但影響品質(zhì)除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解"保障"兩字？答：影響品質(zhì)的因素確實(shí)很多，5S活動(dòng)雖然能除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，但工作光有認(rèn)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作方法也非常重要，因此，從絕對(duì)的意義上來說，我不贊同"5S活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障"這句話。

　　35問：怎樣將5S活動(dòng)很好地引入到除"生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理"以外的無形管理，以便更好地推動(dòng)有形管理？答："無形"指的是個(gè)人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無形的東西，5S活動(dòng)的推行，正是籍著對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物規(guī)范、合理、細(xì)致的管理來提升人的品質(zhì)，提高個(gè)人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)非常樂意別人來參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時(shí)5S活動(dòng)培養(yǎng)人們說"具體話"、"辦具體事"，而非"大道理一堆，細(xì)致（重要）的工作都不做"，也即是培養(yǎng)一種對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來說非常重要的"共同的語言"，這是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。因此應(yīng)該說5S活動(dòng)通過對(duì)"生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理"的"有形管理"的意識(shí)的改變，更好地推動(dòng)了公司的"無形管理".當(dāng)然，"無形管理"的變化反過來又有助于"有形管理"的進(jìn)一步深化及長期展開。

　　36問：家族、親裙關(guān)系多，觀念又較落后，對(duì)推行5S會(huì)有影響嗎？怎么辦好呢？答：有影響是肯定的，可以選擇某個(gè)部門（此部門負(fù)責(zé)人有較好的觀念，了解5S活動(dòng)的好處）或某區(qū)域做為突破口，將實(shí)實(shí)在在的好處展現(xiàn)的公司領(lǐng)導(dǎo)面前，促使其下定決心，親自都督，堅(jiān)決推行5S活動(dòng)。

　　37問：在推行5S過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)口頭上很支持，但在實(shí)際過程中卻并不太支持，怎么辦？答：找機(jī)會(huì)安排領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)?shí)施5S活動(dòng)效果顯著的企業(yè)參觀；或通過樣本區(qū)域的實(shí)施，將效果充分的反映給領(lǐng)導(dǎo)，使其切實(shí)能體會(huì)到5S活動(dòng)可能帶來的好處。

　　38問：5S的成敗在于人的意識(shí)，如何去指導(dǎo)人的意識(shí)轉(zhuǎn)變？答：此話不完全正確。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)5S的認(rèn)識(shí)及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會(huì)改變"人的意識(shí)"

　　39問：任何企業(yè)推行5S都可行嗎？假如一家水泥廠，純屬粉塵多，環(huán)境惡劣的場(chǎng)所，要推行5S活動(dòng)，想要保持職場(chǎng)干干凈凈，明明亮亮可行嗎？答：筆者在日本一家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)用碳粉的工廠研修企業(yè)管理一個(gè)月，其產(chǎn)品比水泥要細(xì)的多。幾年前的照片顯示設(shè)備上布滿污垢，當(dāng)筆者去時(shí)在機(jī)器上摸不到一點(diǎn)灰塵。而由于員工意識(shí)的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來收益是投入的十幾倍！

　　40問：如何理解"心態(tài)決定一切"

　　答：當(dāng)5S活動(dòng)效果不理想，不從推進(jìn)方法，自身努力上找問題，卻說因?yàn)槭菃T工來自全國各地，習(xí)慣差異大，不好推行，此種心態(tài)能期待有好的效果嗎？

　　41問：目視管理的實(shí)施會(huì)不會(huì)對(duì)其他部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見怎么辦？答：有可能，此時(shí)與相關(guān)部門的溝通是必須的。不過，通常說來，目視管理都會(huì)帶來良好的效果，建議大量使用。

　　42問：對(duì)辦公室人員來說，整理、整頓、清掃的對(duì)象不僅是有形的東西。在信息社會(huì)里，電腦中的文件、網(wǎng)上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。答：說得非常正確。

　　43問：是否對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工一定要看得很緊？答：否。通過一些多層次的考核來約束員工的行為。

　　44問：如何有效地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行教育？答：使用本書進(jìn)行教育，或采用定點(diǎn)攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個(gè)樣板區(qū)域，讓員工們親身體會(huì)到5S活動(dòng)的好處。

　　45問：5S與ISO9000有一定的具體區(qū)別，但通過ISO9000 后可以得到國際認(rèn)證，國際上認(rèn)可。而5S活動(dòng)通過后，國際上對(duì)企業(yè)認(rèn)可嗎？答：通過ISO9000后可以得到有關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，大部分是國內(nèi)機(jī)構(gòu)作出的認(rèn)證，國際上也認(rèn)可。但遺憾的是有些機(jī)構(gòu)只是為了賺錢，并不是真正地為企業(yè)提高管理水平，也有些企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的出發(fā)點(diǎn)只是為了有證書，以便裝點(diǎn)門面，或獲得能向歐洲等地區(qū)的出口的通行證。但他們似乎忘了市場(chǎng)競爭靠的是高品質(zhì)、低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。既使有了"通行證"，能否賣出產(chǎn)品是另一回事。筆者入廠講課、輔導(dǎo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少所謂通過了ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)管理水平很低，不合理、浪費(fèi)、臟亂等不良現(xiàn)象到處可見。至于5S活動(dòng)，是一項(xiàng)長期、不斷向上的活動(dòng)，沒有"5S活動(dòng)已通過"這一說法，也沒有機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，自然國際上也沒有此方面的認(rèn)可。但是，5S活動(dòng)對(duì)企業(yè)來說確實(shí)是一項(xiàng)非常好的活動(dòng)，能扎扎實(shí)實(shí)地提高企業(yè)管理水平，提升人的品質(zhì)。

　　46問：聽了5S講座，我的理解是從現(xiàn)場(chǎng)入手，注重方法和技巧，而ISO9000依據(jù)的是"質(zhì)量手冊(cè)"、"程序文件"、"作業(yè)指導(dǎo)書"等，實(shí)施5S后，這些程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)是否仍然需要？答：需要。5S活動(dòng)對(duì)ISO9000制定的各類標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書沒有任何不良的影響，反過來，通過5S活動(dòng)，工作會(huì)變的更加順暢。

　　47問：實(shí)施5S活動(dòng)是否要做成大量的標(biāo)準(zhǔn)、資料

　　答：必須做成的標(biāo)準(zhǔn)、資料的種類非常少

　　48問：目視管理與ISO9000會(huì)不會(huì)在文件管理上有沖突？答：完全沒有沖突。

　　49問：TPM更好，為何不直接做TPM，省去做5S呢？答：TPM是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面的改善活動(dòng)，是建立在5S活動(dòng)基礎(chǔ)上的，5S活動(dòng)的基本意識(shí)都不具有的話，是無法推行TPM的。

　　50問：TPM認(rèn)證和ISO9000認(rèn)證，兩者間存在著何種關(guān)聯(lián)？答：兩著沒有任何關(guān)系，分別由不同機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。ISO9000系列認(rèn)證重點(diǎn)在于企業(yè)各部門品質(zhì)保證體系的建立，而TPM活動(dòng)的認(rèn)證重點(diǎn)在于各部門改善的實(shí)績、不斷改善體系的建立及要求創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的工作環(huán)境。由于TPM是近3、4年才在國內(nèi)一些企業(yè)開始推行，目前國內(nèi)尚無TPM認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

　　■推薦參考書目

　　《5S活動(dòng)推行實(shí)務(wù)》（廣東經(jīng)濟(jì)出版社，作者：肖智軍）《如何推進(jìn)5S》 （海天出版社，作者：聶云楚）

　　《5S的實(shí)施技巧》（臺(tái)灣先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心）

　　《5S與目視管理》（海南出版社作者：）