對ISO9001咨詢的體會

    在對一些企業(yè)進行ISO9001咨詢之后，筆者感到要滿足日益增長的客戶需求可不是件容易的事?？蛻裘鎸θ找婕ち业氖袌龈偁?，想迅速提高自身競爭力，幾經(jīng)周折認識到貫徹實施ISO9001可以提高公司管理水平后，就開始進行調(diào)研、核選咨詢公司，等到確定好咨詢公司，簽訂合同時，已經(jīng)花費了好長一段時間，感到時間很緊迫，于是對咨詢師提出很多要求，簡單的說就是要短時間，高質(zhì)量，不能馬虎從事，只為取得證書而做IS09001，要求達到看得見的效果。這豈不是又想馬兒不吃草，又想馬兒跑的好事？可能嗎？作為咨詢師，筆者深知其難易程度。但面對客戶提出的要求，我們又不能一口回絕。經(jīng)仔細探究，筆者也發(fā)現(xiàn)了一些提高效率的小竅門，說來可與大家共享。
    1. 培訓(xùn)工作注重實效，不要太注重表面形式。一般在對企業(yè)進行集中專業(yè)培訓(xùn)時，我們分兩步進行，第一步作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，第二步進行內(nèi)部審核培訓(xùn)。
    a) 從時間上，有些朋友將第一步和第二步連續(xù)進行，認為這樣連貫性好，學(xué)員有整體概念。其實不然，據(jù)筆者在對許多經(jīng)歷了兩天或三天的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)后的學(xué)員進行調(diào)查，結(jié)果大多數(shù)對標(biāo)準(zhǔn)的理解還有許多模棱兩可的地方，許多人認為必須經(jīng)過實踐才能對標(biāo)準(zhǔn)有更透徹的理解。如果這時對他們談審核方法，其實到內(nèi)審的時候早忘了，仍不會制定審核計劃、編寫內(nèi)審檢查表等。所以我建議最好將第二步培訓(xùn)放在內(nèi)審前兩周左右進行，這樣培訓(xùn)完成之后就開始從事內(nèi)審方面的工作，而且這個時間大家已經(jīng)過編寫文件階段，對標(biāo)準(zhǔn)有較深刻的理解。效果會更好一些。
    b) 從培訓(xùn)對象上，有些咨詢師會把兩次培訓(xùn)對象限定為內(nèi)審員，筆者可不敢茍同。既然貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系為全員行為，如果其他員工不知道ISO9001為何物，怎么能很好的貫徹呢？如果不得不做，那也只能是被動的、消極的去做，效果就大打折扣了。筆者在第一步培訓(xùn)時一般要求管理層（包括基層領(lǐng)導(dǎo)）和內(nèi)審員必須參加，其他員工建議參加，最好全體員工接受培訓(xùn)，但由于工作關(guān)系，有點不太現(xiàn)實。對第二步不必那么多人，但還是韓信點兵，多多益善，預(yù)防由于人員流動帶來的不便。
    c) 培訓(xùn)要貫穿始終，并非只有第一步和第二步的集中培訓(xùn)。在各個階段進行指導(dǎo)時，我們要不斷引用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與實際工作進行聯(lián)系，如在編寫文件時直接指出標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的部分哪些公司現(xiàn)在已經(jīng)存在并滿足要求，哪些需要更改，并提出更改建議，哪些需要增加。如果這樣做的好可以減少集中培訓(xùn)課時，增進效果。
    2. 文件編寫過程要注意運用技巧，適當(dāng)時機提供優(yōu)秀模板格式。
    a) 確定文件編寫人員。有些客戶在文件編寫過程中經(jīng)常換人，造成工作不是很連貫，耽誤時間；還有些客戶可能會確定一些未聽過標(biāo)準(zhǔn)的人員來編寫文件，也造成無法工作。所以對文件編寫人員的確定要慎重。
    b) 運用文件編寫技巧。首先，我一般要求大家先畫流程圖，將各過程的流程圖畫好，并處理好相互之間的連接，再寫文字，就順理成章，這樣也容易理順各過程內(nèi)部和之間的關(guān)系。如果先寫文字，改動起來就會很麻煩，而且容易造成邏輯混亂。其次，文件編寫人員需要知道一些WORD操作技巧，如快速畫流程圖技巧，文檔編排格式快捷技巧等，筆者收集百余例常用技巧，在咨詢時先給一些文件編寫人員做些培訓(xùn)，可以加快文件編寫速度，而且層次分明，效果良好。
    c) 提供優(yōu)秀模板格式。一般來說，不建議上來就提供模板文檔，這樣容易束縛文件編寫人員的思想。但在他們經(jīng)過痛苦的思索編寫一部分內(nèi)容后，可適當(dāng)提供一些優(yōu)秀模板格式供參考，如C層的一些常用表格等。
    3. 重視管理思想，靈活運用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。
    現(xiàn)在如果要問一些通過ISO9001認證的公司員工，ISO9001認證給大家?guī)硎裁?？有不少人會回答，麻煩！降低效率，增加工作量，做什么事都要記錄。這說明對標(biāo)準(zhǔn)理解不夠充分。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)整體講的是一種管理思想，而不是一些僵化的教條。譬如，標(biāo)準(zhǔn)一般提出做事情的要求，而沒有具體操作過程，這個過程需要各組織根據(jù)自己的情況來實施，但有些組織卻將別的公司的質(zhì)量管理體系文件照搬照抄，形成自己也不明白為什么這樣做，只知道別人這么做了，我也這樣做。或是僵硬地套標(biāo)準(zhǔn)的各條款，把公司原來的風(fēng)格丟了，新的風(fēng)格也沒有學(xué)會，可謂是邯鄲學(xué)步。其實各組織在貫徹實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時，只要把標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容做到了，并不一定要求統(tǒng)一的格式，有些咨詢師建議大家采用某種統(tǒng)一格式，那是為了方便，并不是必須的。
    最后，我衷心祝愿各實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的組織能得到真正的效果，能學(xué)到ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理思想，而不是僅學(xué)會了做文件，填記錄。

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