保持與供方互利的關(guān)系

    供方是組織不可缺少的資源之一。保護(hù)與供方項(xiàng)重要原則，也是供需雙方共同的利益追求。從組織的菜度說，如果供方產(chǎn)品/服務(wù)的技術(shù)水平無競(jìng)爭(zhēng)力，質(zhì)量不穩(wěn)定，將迫使組織維持多個(gè)供方或頻繁更換供方，使組織增加采購和檢驗(yàn)成本，增加產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)從供方的角度看，需要與顧客保持暢通的溝通渠道，充分識(shí)別顧客的需求，從而使自己的業(yè)績(jī)得到顧客的承認(rèn)和鼓勵(lì)。所以，正確認(rèn)識(shí)供方在搟管理體系中的作用，以及保持與供方互利的關(guān)系，對(duì)組織質(zhì)量管理體系體系的適宜性、充分生和有效性至關(guān)重要。對(duì)社會(huì)協(xié)作領(lǐng)帶性較強(qiáng)，專業(yè)化程度較高的制造、組裝企業(yè)和大型零售企業(yè)更是如此。GB/TISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的6.6、7.4.2、8.2.4c條款專門提出了與供方關(guān)系的要求。安排③④⑤
一、供方在質(zhì)量管理體系中的作用
供方是"提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人"，組織與供方有關(guān)的過程是組織產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)的支持過程。供方在組織質(zhì)量管理體系中所起的作用可以歸納為以下幾點(diǎn)。
1、為組織提供原材料、產(chǎn)品和服務(wù)，為組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)并獲得利益創(chuàng)造條件。
2、供方的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有助于組織的設(shè)計(jì)/開發(fā)活動(dòng)和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的改進(jìn)，如設(shè)計(jì)人員在確定設(shè)計(jì)方案階段和成套設(shè)備的安裝調(diào)試階段都離不開供方的配合和支持，售后服務(wù)或?qū)ёh索賠過程也需要供方的參與和支持。
3、供方的要求對(duì)組織采購過程和產(chǎn)品防護(hù)過程的質(zhì)量改進(jìn)非常重要。因此，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的相關(guān)文件和記錄提出了要求，如有些材料和產(chǎn)品在運(yùn)輸和保存過程中對(duì)包裝和環(huán)境條件有特殊要求，組織應(yīng)予以滿足。
4、關(guān)鍵供方業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)，有利于組織提高產(chǎn)品的科技含量、降低成本，有利于組織提高產(chǎn)品的科技含量、降低成本，有利于創(chuàng)造價(jià)值能力的增強(qiáng)，供方的作用和滿意程度是組織制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮的重要因素之一。
二、組織與供方的合作
組織的最高管理者不僅要重視直接關(guān)系到自己成功與否的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，還應(yīng)考慮與其供方基本共同的利益和共同的戰(zhàn)略而保持互利關(guān)系的潛在收益。以下是組織保持與供方互利的關(guān)系的具體要求和方法。
1、識(shí)別潛在供方，開發(fā)已有供方，使供方數(shù)量最佳。
2、制定選擇、評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果確定和實(shí)施有針對(duì)性的措施，包括對(duì)供方的定期現(xiàn)場(chǎng)考察、 第二方審核、滿意度調(diào)查和共同策劃的改進(jìn)活動(dòng)，以及針對(duì)其提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)、壽命周期內(nèi)的監(jiān)視和分析等。
3、識(shí)別所有供方的需求和期望，將其轉(zhuǎn)化為組織的要求，在適當(dāng)?shù)牟块T層次予以溝通，作為組織制定采購方針和原則的參考因素之一。
4、識(shí)別供方的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)，在設(shè)計(jì)和開發(fā)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中進(jìn)行坦誠明確的交流，共享知識(shí)。
5、進(jìn)行大宗或重要物資采購時(shí)，應(yīng)讓供方參與采購要求的識(shí)別，共同制訂采購過程的求和規(guī)范，以便對(duì)顧客的要求和設(shè)計(jì)規(guī)范達(dá)成一致的理解，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利益。
6、在雙方最合適的層次上保持溝通，促進(jìn)問題的迅速解決，避免延誤。
7、鼓勵(lì)供方實(shí)施持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃；必要時(shí)，積極策劃共同參與的有利于提升各自管理水平的活動(dòng)。例如，上海大眾汽車有限責(zé)任公司對(duì)全國400多家特約維修站的技術(shù)總監(jiān)、站長提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，在汽車維修工藝、設(shè)施配置、配件供應(yīng)、企業(yè)形象設(shè)計(jì)等方面提供指導(dǎo)并定期開展A級(jí)站評(píng)比，不但對(duì)特約維修站專業(yè)能力和技術(shù)水平的提高起了決定性的作用，也使"上海大眾"形成了強(qiáng)大專業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。"上海大眾"通過保持良好的供方關(guān)系達(dá)到了組織、供方和顧客"三互利三滿意"的結(jié)果。
8、對(duì)供方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，以評(píng)價(jià)采購產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、交貨情況及對(duì)問題的處理能力。對(duì)供方的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)估，以確認(rèn)其履約能力。將審核、評(píng)估結(jié)果在組織內(nèi)部溝通。對(duì)供方的顧客滿意程度進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)重要供方的經(jīng)營狀況發(fā)生較大變化時(shí)，可作為組織管理評(píng)審的輸入內(nèi)容。
9、保持對(duì)采購產(chǎn)品的質(zhì)量的測(cè)量或監(jiān)視，保持對(duì)不合格品的正確快速反應(yīng)，明確到供方現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利 和可能，監(jiān)視供方的業(yè)績(jī)并評(píng)其與組織采購方針的符合性。
10、保持供方滿意度測(cè)量的信息，對(duì)供方獲得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。在這方面，武漢鋼鐵 （集團(tuán)）公司第三煉鋼廠進(jìn)行了有益的探索。由于該廠對(duì)耐火材料的需求較大，各地供方通過各種手段競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額，給該廠的采購管理帶來了很大壓力。為了既鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)又能與優(yōu)秀供方保持互利的關(guān)系，該廠推行了"業(yè)績(jī)份額分配法"的控制措施，即供方提供耐火材料的份額取決玩弄上個(gè)月其產(chǎn)品使用壽命的排名。第一名的供方可獲得本月供貨份額的50-；第二名可獲得30%；第三名可獲得20%；第四名以后則被淘汰，。為給眾多供方提供平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，該廠每月試用一些新供方或被淘汰供方提供的產(chǎn)品。這些試用產(chǎn)品的業(yè)績(jī)?nèi)詤⑴c供貨份額分配的排名，如進(jìn)入前三名，仍可獲得貨貨份額。武鋼第三煉鋼廠采取的這一措施，不僅使自己獲得了最好的耐火材料，而且促使眾多供方不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品質(zhì)量，延長使用壽命。
當(dāng)然，一個(gè)組織可能有眾多情況各異的供方，對(duì)供方的控制方式和程度應(yīng)取決于提供產(chǎn)品/服務(wù)的性質(zhì)以及對(duì)成品/服務(wù)的影響程度。無論對(duì)供方采取何種控制方式，其目的都是為了增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

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