保持與供方互利的關(guān)系

    供方是組織不可缺少的資源之一。保護與供方項重要原則，也是供需雙方共同的利益追求。從組織的菜度說，如果供方產(chǎn)品/服務(wù)的技術(shù)水平無競爭力，質(zhì)量不穩(wěn)定，將迫使組織維持多個供方或頻繁更換供方，使組織增加采購和檢驗成本，增加產(chǎn)品質(zhì)量風險從供方的角度看，需要與顧客保持暢通的溝通渠道，充分識別顧客的需求，從而使自己的業(yè)績得到顧客的承認和鼓勵。所以，正確認識供方在搟管理體系中的作用，以及保持與供方互利的關(guān)系，對組織質(zhì)量管理體系體系的適宜性、充分生和有效性至關(guān)重要。對社會協(xié)作領(lǐng)帶性較強，專業(yè)化程度較高的制造、組裝企業(yè)和大型零售企業(yè)更是如此。GB/TISO9004：2000標準的6.6、7.4.2、8.2.4c條款專門提出了與供方關(guān)系的要求。安排③④⑤
一、供方在質(zhì)量管理體系中的作用
供方是"提供產(chǎn)品的組織或個人"，組織與供方有關(guān)的過程是組織產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)的支持過程。供方在組織質(zhì)量管理體系中所起的作用可以歸納為以下幾點。
1、為組織提供原材料、產(chǎn)品和服務(wù)，為組織實現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)并獲得利益創(chuàng)造條件。
2、供方的知識和經(jīng)驗有助于組織的設(shè)計/開發(fā)活動和產(chǎn)品實現(xiàn)過程的改進，如設(shè)計人員在確定設(shè)計方案階段和成套設(shè)備的安裝調(diào)試階段都離不開供方的配合和支持，售后服務(wù)或?qū)ёh索賠過程也需要供方的參與和支持。
3、供方的要求對組織采購過程和產(chǎn)品防護過程的質(zhì)量改進非常重要。因此，標準對組織的相關(guān)文件和記錄提出了要求，如有些材料和產(chǎn)品在運輸和保存過程中對包裝和環(huán)境條件有特殊要求，組織應(yīng)予以滿足。
4、關(guān)鍵供方業(yè)績的持續(xù)改進，有利于組織提高產(chǎn)品的科技含量、降低成本，有利于組織提高產(chǎn)品的科技含量、降低成本，有利于創(chuàng)造價值能力的增強，供方的作用和滿意程度是組織制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標應(yīng)考慮的重要因素之一。
二、組織與供方的合作
組織的最高管理者不僅要重視直接關(guān)系到自己成功與否的產(chǎn)品實現(xiàn)過程，還應(yīng)考慮與其供方基本共同的利益和共同的戰(zhàn)略而保持互利關(guān)系的潛在收益。以下是組織保持與供方互利的關(guān)系的具體要求和方法。
1、識別潛在供方，開發(fā)已有供方，使供方數(shù)量最佳。
2、制定選擇、評價供方的準則，根據(jù)評價結(jié)果確定和實施有針對性的措施，包括對供方的定期現(xiàn)場考察、 第二方審核、滿意度調(diào)查和共同策劃的改進活動，以及針對其提供產(chǎn)品的檢驗和試驗、壽命周期內(nèi)的監(jiān)視和分析等。
3、識別所有供方的需求和期望，將其轉(zhuǎn)化為組織的要求，在適當?shù)牟块T層次予以溝通，作為組織制定采購方針和原則的參考因素之一。
4、識別供方的知識、經(jīng)驗和業(yè)績，在設(shè)計和開發(fā)、產(chǎn)品實現(xiàn)過程中進行坦誠明確的交流，共享知識。
5、進行大宗或重要物資采購時，應(yīng)讓供方參與采購要求的識別，共同制訂采購過程的求和規(guī)范，以便對顧客的要求和設(shè)計規(guī)范達成一致的理解，共同承擔風險，共享利益。
6、在雙方最合適的層次上保持溝通，促進問題的迅速解決，避免延誤。
7、鼓勵供方實施持續(xù)改進計劃；必要時，積極策劃共同參與的有利于提升各自管理水平的活動。例如，上海大眾汽車有限責任公司對全國400多家特約維修站的技術(shù)總監(jiān)、站長提供免費技術(shù)培訓，在汽車維修工藝、設(shè)施配置、配件供應(yīng)、企業(yè)形象設(shè)計等方面提供指導并定期開展A級站評比，不但對特約維修站專業(yè)能力和技術(shù)水平的提高起了決定性的作用，也使"上海大眾"形成了強大專業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。"上海大眾"通過保持良好的供方關(guān)系達到了組織、供方和顧客"三互利三滿意"的結(jié)果。
8、對供方的質(zhì)量管理體系進行審核，以評價采購產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、交貨情況及對問題的處理能力。對供方的財務(wù)狀況進行評估，以確認其履約能力。將審核、評估結(jié)果在組織內(nèi)部溝通。對供方的顧客滿意程度進行調(diào)查，當重要供方的經(jīng)營狀況發(fā)生較大變化時，可作為組織管理評審的輸入內(nèi)容。
9、保持對采購產(chǎn)品的質(zhì)量的測量或監(jiān)視，保持對不合格品的正確快速反應(yīng)，明確到供方現(xiàn)場的權(quán)利 和可能，監(jiān)視供方的業(yè)績并評其與組織采購方針的符合性。
10、保持供方滿意度測量的信息，對供方獲得的成果進行評價并給予承認和獎勵。在這方面，武漢鋼鐵 （集團）公司第三煉鋼廠進行了有益的探索。由于該廠對耐火材料的需求較大，各地供方通過各種手段競爭市場份額，給該廠的采購管理帶來了很大壓力。為了既鼓勵公平競爭又能與優(yōu)秀供方保持互利的關(guān)系，該廠推行了"業(yè)績份額分配法"的控制措施，即供方提供耐火材料的份額取決玩弄上個月其產(chǎn)品使用壽命的排名。第一名的供方可獲得本月供貨份額的50-；第二名可獲得30%；第三名可獲得20%；第四名以后則被淘汰，。為給眾多供方提供平等競爭的機會，該廠每月試用一些新供方或被淘汰供方提供的產(chǎn)品。這些試用產(chǎn)品的業(yè)績?nèi)詤⑴c供貨份額分配的排名，如進入前三名，仍可獲得貨貨份額。武鋼第三煉鋼廠采取的這一措施，不僅使自己獲得了最好的耐火材料，而且促使眾多供方不斷改進自己的產(chǎn)品質(zhì)量，延長使用壽命。
當然，一個組織可能有眾多情況各異的供方，對供方的控制方式和程度應(yīng)取決于提供產(chǎn)品/服務(wù)的性質(zhì)以及對成品/服務(wù)的影響程度。無論對供方采取何種控制方式，其目的都是為了增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力。

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