記錄：過程的軌跡

    人類自覺改造世界的生產(chǎn)經(jīng)營活動，是利用各種資源實現(xiàn)價值增值的過程。要實現(xiàn)價值增值的目的，過程必須具備三個特征：可控制，可改進(jìn)，可追溯。這三個特征的實現(xiàn)，必須依賴記錄，記錄是通過客觀描繪"過程的軌跡"，使過程可控制、可改進(jìn)、可追溯。
    記錄時過程可控制的基礎(chǔ)
    管理體系采用過程的方法，推崇過程管理的模式。要有好的結(jié)果，必須通過控制控制過程實現(xiàn)既定的目標(biāo)?？煽刂?，就是為了確保過程達(dá)到預(yù)期目的，必須對過程的運行情況進(jìn)行控制?？刂剖且罁?jù)控制標(biāo)準(zhǔn)與過程的實際運行情況進(jìn)行對照，發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正的活動。過程的實際運行情況是靠測量實現(xiàn)的，過程測量會形成過程的有關(guān)記錄，如生產(chǎn)過程中各種工藝參數(shù)的記錄等。當(dāng)所記錄的過程參數(shù)超出設(shè)定的控制標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)立即糾偏，以確保過程在設(shè)定的范圍內(nèi)運行。因此，過程的記錄要完整。它可能是對過程的實時連續(xù)記錄，也可能是對重要的監(jiān)測點進(jìn)行記錄，隨意產(chǎn)生的記錄往往不能產(chǎn)生預(yù)期效果。
    目前，很多企業(yè)在管理中仍然存在相當(dāng)多的隨意性，對一些重要管理活動缺乏策劃，沒有落實相應(yīng)的管理程序與要求，沒有形成充足的證據(jù)，即記錄。沒有記錄，就無法對過程進(jìn)行控制，管理活動就會有較大的隨意性，就會出現(xiàn)一些失控的"死角和交叉帶"。因此，對活動記錄的完善是體系建設(shè)的基礎(chǔ)工作之一。
    記錄是過程可改進(jìn)的前提
    持續(xù)改進(jìn)是管理體系的基本要求，實現(xiàn)體系持續(xù)改進(jìn)的微觀基礎(chǔ)是實現(xiàn)對每個過程的改進(jìn)。對體系和對過程的改進(jìn)都是通過PDCA循環(huán)實現(xiàn)的，即通過計劃、執(zhí)行、檢查、處置四個環(huán)節(jié)形成一個管理閉環(huán)，形成一個連續(xù)的過程鏈，上一個環(huán)節(jié)是下一個環(huán)節(jié)的輸入。從管理改進(jìn)是一種管理決策，有效地決策必須建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上?；谑聦嵉臎Q策，首先要有基于記錄的事實。
    從很多企業(yè)的情況看，用于管理改進(jìn)的記錄不是太多，太繁瑣的問題，而是不全面、不完整、不規(guī)范的問題。精細(xì)化管理較之以前的粗放管理可能是一種"繁瑣"，但經(jīng)過梳理、規(guī)范和系統(tǒng)化后，將逐漸顯現(xiàn)其效應(yīng)。首先，要達(dá)到每個流程都清晰的設(shè)計和使用必要的記錄；然后，是記錄數(shù)量和格式內(nèi)容的改進(jìn)與精簡，數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)化，數(shù)據(jù)采集自動化，有效信息共享化，重要信息安全化。這些目標(biāo)有助于過程的改進(jìn)和完善。
    記錄是過程可追溯的保證
    可追溯是通過建立過程與記錄的映射關(guān)系，通過記錄反映過程運行的特征?？勺匪萏卣饕彩强煽刂坪透倪M(jìn)的基礎(chǔ)。可追溯的作用包括兩個方面：一是確保過程在出現(xiàn)問題之后采取形影的措施，二是對出現(xiàn)問題的過程進(jìn)行責(zé)任追究。第一個方面的作用是通過控制與改進(jìn)實現(xiàn)的，第二個方面的作用在于對過程的操作者和管理者產(chǎn)生一定的約束作用，促使其嚴(yán)格按照過程要求進(jìn)行操作和管理。
    記錄還是"盡職盡責(zé)"的證據(jù)，工作完成得好，它是業(yè)績的記載；工作除了紕漏，它是"免責(zé)"的依據(jù)。例如，在一個無人難題的責(zé)任認(rèn)定中，有些記錄的缺失，成了一些人心中永遠(yuǎn)的痛。雖然盡了應(yīng)盡的職責(zé)，做出了正確的判斷，并表達(dá)了自己的決策意見和建議，但因為沒有留下記錄，查無證據(jù)，不得不接受處罰。在工作中、活動中留下關(guān)鍵證據(jù)（記錄）的重要性和必要性，已被越來越多的人認(rèn)識和利用。

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