客戶要求

1目的：

1.2在客戶提出需求時(shí)及正式簽署合同或接受訂單之前由公司銷(xiāo)售部及相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶提出的要求及合同條款評(píng)審，確?？蛻舻暮侠硇枨竽軌虻玫綕M足。

范圍

      適用本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售合同簽訂和修訂。

3     3.1 合同評(píng)審——指在合同簽定前，由公司對(duì)訂貨合同進(jìn)行的系統(tǒng)活動(dòng)，以確保質(zhì)量要求規(guī)定合理、明確，文件齊全，且有能力滿足。合同分為基本協(xié)議、顧客訂單兩部分。

3.3 顧客訂單：訂單的內(nèi)容包括供貨數(shù)量、交期和交貨方式等內(nèi)容。又可分為老產(chǎn)品和新產(chǎn)品兩種顧客訂單。新產(chǎn)品合同——對(duì)本公司而言，屬于新材料、新工藝或使用新設(shè)備的產(chǎn)品合同。

生產(chǎn)計(jì)劃管理程序

程序說(shuō)明

5.1識(shí)別顧客要求客戶

合同評(píng)審

    A) 技術(shù)規(guī)范的認(rèn)可；

    C) 人員、設(shè)備、工藝、檢測(cè)手段和質(zhì)量管理有保證能力；

a) 老產(chǎn)品（量產(chǎn)）評(píng)審項(xiàng)目：產(chǎn)品交貨期、原材料、庫(kù)存和生產(chǎn)能力。訂單評(píng)審由營(yíng)業(yè)部將顧客訂單相關(guān)要求輸入ERP系統(tǒng)，只需生產(chǎn)部根據(jù)相關(guān)信息，對(duì)交貨期、原材料、庫(kù)存、生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審記錄于《產(chǎn)品交貨答復(fù)表》并回復(fù)營(yíng)業(yè)部，營(yíng)業(yè)部回復(fù)客戶（客戶確認(rèn)）。按《過(guò)程控制程序》進(jìn)行生產(chǎn)。

新產(chǎn)品首次（試生產(chǎn)）訂貨時(shí)訂單生產(chǎn)計(jì)劃/交付

顧客服務(wù)/投訴處理

銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括：產(chǎn)品說(shuō)明、技術(shù)交流、顧客拜訪。（商討）

a)營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)接收顧客提出的投訴信息，包括投訴電話、傳真和電子郵件。記

式處理。

c)責(zé)任部門(mén)對(duì)顧客投訴項(xiàng)目進(jìn)行原因分析，制定并實(shí)施糾正預(yù)防措施，并記錄于

d) 品保部驗(yàn)證糾正預(yù)防措施的有效性。

e) 驗(yàn)證有效后，品保部回復(fù)顧客。

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